南昌客戶服務管理培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年05月16日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

高效客戶服務管理實戰(zhàn)策略特訓營 上海：2025年06月20日

隨著信息技術的應用和普及，經(jīng)濟全球化的浪潮洶涌而至，客戶需求的不斷變化，市場競爭更加激烈。要想成為持續(xù)成為商場贏家，企業(yè)必須在正確的服務戰(zhàn)略的指導下，打造高效客戶服務管理體系，創(chuàng)造服務的競爭優(yōu)勢。本課程就此研發(fā)，以幫助企業(yè)盡快建立高效服務管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮服務戰(zhàn)略的作用，快速傳遞服務價值，贏得更多忠誠客戶。培訓受眾：資......

采購成本分析與談判技巧 北京：2025年06月14日

1 . 采購部門， 定單管理部門， 供應商質(zhì)量管理部門2 . 工程部門， SQE及其它相關部門人員和相關管理人員課程目標1、從采購與供應鏈的角度分析企業(yè)采購供應成本的控制方法與成本降低的途徑；2、通過案例 ， 并結合被國際公認的采購供應理論 ， 在剖析企業(yè)內(nèi)部的影響因素與應對方案的同時 ， 分析外部供應市場的現(xiàn)狀 ， ......

MFMEA設備潛在模式及其影響分析 深圳：2025年06月21日

企業(yè)的設備設計工程師、設備工程師、設備維修管理人員、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量工程師、體系工程師、設備零部件供應商等課程大綱第一天：1. 設備 FMEA 的概述? 什么是 FMEA?? FMEA 的起源? 什么是設備 FMEA?? 何時采用設備 FMEA?? 設備 FMEA 與產(chǎn)品 FMEA 的區(qū)別? 什么叫“預測......