南昌抱怨處理培訓公開課

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

基于跨部門協作的供應商開發與關系管理 上海：2025年06月09日

? 供應商管理經理/主管、采購經理/主管、生產計劃經理/主管，物料控制經理/主管，訂單管理課程大綱第一天 9:00-16::30一、洞悉性格，洞悉供應鏈，洞悉供應商第一篇：跨部門協作下的供應商管理1. 采購與供應鏈人員性格測試（工具 DISC）2. 快速識別不同的性格對供應的影響3. 處于采購核心位置的跨部門溝通方法4......

生產管理實戰系列——精益工具-價值流分析 上海：2025年06月12日

要實施精益生產卻無從下手，這是很多企業都會遇到的問題，所以了解自己價值流真正的狀況，對于企業持續改進，實施精益生產來說是十分重要的。本課程對價值流和價值流圖析通過描繪顧客要求、產品物流、主要供應商和信息流來繪制企業的價值流現狀圖，基于精益生產中消除浪費思想發現改進的機會和關鍵過程進行持續改進，進而通過過程的方法實現設定......