南昌客戶投訴培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

銷售指揮官：成為專業的“團隊管理者” 上海：2025年08月02日

第一章：銷售團隊管理者的角色定位從業務高手到團隊主管的轉型挑戰銷售團隊管理者的角色定位與關鍵任務策略型管理與事務型管理工作范疇將策略型工作寫進管理人員日程計劃表在事務性與策略型工作中找到平衡第二章： 績效目標設定與執行計劃管理銷售目標的定義結果性目標體系的戰略導向與分解方法過程性目標體系的戰術導向與分解方法銷售目標分解......

EHS經理領導力 上海：2025年05月15日

國家和地方安監局執法日益嚴格，國資委頒布了《中央企業安全生產監督管理暫行辦法》，2008年9月1日正式實施，辦法授權董事會將安全生產工作納入經理層人員年度業績考核，與績效薪金掛鉤。 如何迅速提升安全管理人員的領導力，有效遏制和預防安全事故？提升如何建立和實施安全文化，統一安全理念，提升安全意識？如何將安全工作納入年度經......