南昌客戶服務培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業務環節的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產業務與法規知識；4、近70個案例和9個工具及風險規避指引；【培訓對象】房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2025年06月07日

隨著人工智能技術的發展，人工智能產業將成為新的重要經濟增長點，人工智能技術應用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術的推陳出新，在線客服系統也迎來了變革更新，曾經的困擾用戶的溝通時間、環境因素，都得到了很好的互補，大大彌補了熱線客服的弊端。隨著互聯網技術應用的不斷深化，利用在線客服系統已經不局限于服務的角色，在線客......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2025年05月16日

通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養屬于自己企業的忠誠客戶2、了解客戶期望的產生原因與規律，掌握根據期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創新的靈感3、理解提高服務質量的關鍵時刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經理、質檢主管、質檢專員、班組長、現場經理課程大綱第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質......

客戶服務培訓內訓課程

讓對話有溫度、讓溝通更高效—呼叫中心高效溝通與疑難應訴技巧 主講：李老師

呼叫中心以90后員工為主，他們面對來電量過多，經常加班，上夜班等問題，容易產生負面情緒，無法自己排解，同時又因為閱歷淺、經驗少，與客戶交流缺乏溝通技巧，從而造成能力不足，信心不足，壓力增大，最終造成這個行業流動性高的局面。售后客服是較為艱辛的工作，日常面對大多數是客戶的抱怨和指責，如何打造客服的陽光心態，提升工作熱忱，......

迎接客戶投訴流程再造 主講：楊老師

視聽法、案例教學訓練法、情景互動法、演示法課程大綱第一章：投訴處理原則客戶投訴的處理原則解決問題是我們一生的必修課！原則：棘手的客戶投訴是展現服務品質最佳機會心理準備：魔鬼與天使只差一步處理投訴時的自我情緒控制七條法則第二章：梳理客戶投訴事情過程解決客戶問題，收集第一手資料1、傾聽事件：客戶投訴的來源2、共情：不急于給......

超越服務的感動瞬間 主講：張老師

營銷運用技巧一直以來被企業和市場所推崇。在銷售行業，服務至勝。傳統授課的內容為講授銷售技巧。客戶服務營銷心理學的學習不是把學員培養成心理學家，而是通過改變傳統的營銷培訓方式和培訓內容，將客戶服務的新理念軟性植入，達到企業收益從另一個軟性技能角度擴大化的最終目的。攻心術在商業產品宣傳手段上都早有體現，感性營銷和心理學營銷......

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