廈門服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月29日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

絕技--打造五星級(jí)客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月30日

1.提高客服人員的服務(wù)意識(shí)；2.提高客服人員的有效溝通技巧；3.客服人員如何平息客戶的不滿和投訴；4.客服人員如何排解工作壓力。培訓(xùn)對(duì)象各類企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 ......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年06月21日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日

相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管......

激發(fā)員工的潛能—成果導(dǎo)向的教練式輔導(dǎo) 上海：2025年05月15日

?理解什么是教練，以及教練的價(jià)值，激發(fā)管理者做教練的興趣與意愿?了解教練所應(yīng)具備的思維和信念，使管理者正確樹立對(duì)教練的意識(shí)?提升四種教練能力和掌握典型的教練工具GROW培訓(xùn)人員中高層管理者課程大綱第一模塊：教練型管理者的角色與價(jià)值?好領(lǐng)導(dǎo)與差領(lǐng)導(dǎo)-領(lǐng)導(dǎo)力隱喻探測(cè)卡?什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力行為和文化能滿足員工的心理需求?教練型管......

領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬：靈圖? - 基于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)敏銳度的管理落地 深圳：2025年05月15日

企業(yè)收益：1、高效利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，找到企業(yè)背后的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，找出提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)；2、擴(kuò)展中高層管理者的全局觀，提升敏銳度，做出正確的經(jīng)營(yíng)決策；3、促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效分解和執(zhí)行落地。崗位收益：1、大格局觀：學(xué)會(huì)全面認(rèn)知企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理實(shí)踐；2、財(cái)務(wù)意識(shí)：掌握必要的財(cái)務(wù)報(bào)表分析和解讀能力，強(qiáng)化財(cái)務(wù)意識(shí)；3、戰(zhàn)略執(zhí)行：學(xué)會(huì)......