廈門售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年06月07日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

客戶體驗管理 深圳：2025年05月12日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

溝通心航線? 非職權影響TIP 上海：2025年06月24日

盤點影響過程中的利益相關人，掌握對方在組織中的角色定位運用PIN模型分析對方立場背后的潛在利益與需求，進而改變對方立場識別不同對象的決策風格，靈活調整影響策略學習積累及運用四種影響力籌碼，構筑自己的影響實力靈活應用四種說服策略，贏得對方承諾采取行動課程大綱：第一章：影響力的本質與成功關鍵何謂影響力：影響力的定義我們擁有......

部門經理提升班——經理的領導力與執行力 上海：2025年06月20日

1.有效運用領導他人的各種方式，增進和強化您的領導技能2.學會準確判斷他人的能力和意愿，懂得授權和激勵部屬3.幫您選擇正確的領導風格，建立上下級良好的人際關系4.掌握激勵和高績效團隊建設技巧，增強部門之間的協作5.掌握高效溝通心理，創造領導、部屬、同事、客戶之間360度無障礙的溝通境界6、明確部屬工作職責，合理下達命令......