廈門客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳：2025年06月21日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問(wèn)題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對(duì)象客戶服務(wù)總......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年05月16日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

精品課程開(kāi)發(fā)的十項(xiàng)修煉 上海：2025年07月11日

眾多領(lǐng)袖公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的秘訣在于高效的人才培養(yǎng)體系，而課程開(kāi)發(fā)正是人才培養(yǎng)體系中重要的一環(huán)。在實(shí)踐中，許多人力資源工作者希望解決如下問(wèn)題——如何定位培訓(xùn)對(duì)象的需求？如果進(jìn)行課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)？提升課程精彩的技術(shù)和方法有哪些？針對(duì)以上問(wèn)題，名課堂特邀《培訓(xùn)師21項(xiàng)技能修煉》作者、培訓(xùn)技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用專......

全面提升班組管理技能模擬訓(xùn)練 上海：2025年06月14日

● 掌握班組建設(shè)的五大步驟和要素● 掌握目標(biāo)管理的制定與有效落實(shí)● 體會(huì)班組管理執(zhí)行力的有效利器● 深刻體驗(yàn)計(jì)劃行動(dòng)中碰到的難題● 掌握班組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的作用● 掌握班組成員之間不同溝通方式● 理解班組角色認(rèn)知成員職責(zé)分配培訓(xùn)對(duì)象：生產(chǎn)一線主管、班組長(zhǎng)等沙漠掘金背景這是一次神奇的淘金之旅，一路上，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，榮譽(yù)......