優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2025年05月14日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏湛蛻粽\意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年05月15日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2025年05月16日

當今社會，服務行業在硬件建設方面的水平日漸提升，軟實力的重要性日益顯現，我們已經進入了服務制勝的時代。如何體現我們的服務價值，如何凸顯我們的服務品牌，如何讓客戶滿意，如何更有效的展開溝通，如何應對抱怨投訴處理，對于每一個服務人員來說，這都是需要學習的技能。培訓受眾:客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年05月17日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則?服務的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務的五大關鍵要素......

以客戶為中心的服務管理體系 深圳：2025年05月17日

互聯網+時代的來臨，使得信息越來越透明，客戶選擇范圍極大豐富。在今天的商場上，不同廠家的產品在外觀、功能、價格、保證條款等方面，已經越來越沒有差別了，單靠產品本身已經很難打動客戶了。于是少數聰明的企業把目光投向服務領域，比如IBM、樂視手機、豐田汽車等，通過卓越的服務體驗提升客戶滿意度，建立了自己的競爭優勢。大多數企業......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

客戶服務培訓內訓課程

存量深耕——休眠客戶激活案例式教學項目 主講：殷老師

休眠客戶激活全流程解讀第一講：底層邏輯講一、存量激活的路徑與案例1. 存量經營在外資銀行的演進路徑2. 匯豐銀行的存量經營模式3. 國內銀行成功案例介紹二、休眠客戶升級的三大吸引點1. 專屬定制的禮品2. 稀缺實效的沙龍3. 渴望得到的權益三、存量盤活五步曲1. 資源儲備2. 客戶清分3. 策略定向4. 營銷實施5. ......

《決勝在服務——銀行優質客戶服務維護與營銷》 主講：李老師

支行行長、大堂經理、廳堂管理人員等培訓形式：理論50％，實戰演練30％，案例討論、經驗分享、答疑20％課程目標：?掌握客戶服務技巧，提高客戶滿意度，培養更多的忠實客戶?了解影響服務品質的因素分析，了解服務與營銷的關系提升營銷影響力?掌握客戶發掘與營銷技巧，提升營銷水平?提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕......

上門服務人員管理提升——提升藍領服務人員的價值 主講：黎老師

服務策略制定：通過本課程，可以幫助梳理企業的服務策略，并指導學員進行服務策略的行動計劃分解?？蛻趔w驗提升：通過課堂培訓的知識和訓練的技能，能在較短的時間提升內使企業的服務水平，提升客戶體驗，促進企業服務口碑和企業品牌的提升。推動服務營銷：提升藍領服務人員的綜合素養及服務質量，充分發揮藍領服務人員的價值，推動服務營銷，助......

......更多內訓課程