福州服務禮儀培訓公開課

優質服務技能與服務禮儀 上海：2025年06月17日

第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1.什么是服務？怎樣的服務才是“優質服務”？2.從服務工作中的常見問題入手，看待服務3.實施優質服務的三個階梯：理念—態度—行為4.為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5.服......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年05月17日

1.讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；2.通過現場訓練，掌握服務禮儀規范,并促進行為及時調整；3.通過演練客戶服務溝通各個環節的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實提升員工對客服務的能力；4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學習適合于自己的情......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2025年05月16日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

激發員工的潛能—成果導向的教練式輔導 上海：2025年05月15日

?經理人開始反思自己的領導行為對團隊氛圍的影響，并開始做出改變，從知道到做到，從而改變了團隊氛圍，降低了流失率，激發了團隊的創造力，提高了團隊的執行力?以成果為導向的思維模式的轉變，會帶來個人和團隊效率的提升?培訓特點：?在管理者的思維，信念，知識，能力四個方面創造學習和體驗采用認知，體驗，反思，行動的學習循環過程，非......

領導者的非物質激勵 深圳：2025年08月06日

企業各部門中高層管理人員、項目管理負責人、部門骨干員工等。課程提綱：一、非物質激勵1、什么是激勵（1）激勵成敗的要素2、來自德魯克的教導（1）確立目標、消除障礙（2）常見障礙分析與測評（3）把員工作為志愿者管理（4）發揮管理者的責任3、如何發揮內在激勵（1）人力資源的管理者能做些什么-HRBP（2）正確分析員工的工作動......