福州CSM培訓(xùn)公開課

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務(wù)特點理解創(chuàng)新難點服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經(jīng)理、質(zhì)檢主管、質(zhì)檢專員、班組長、現(xiàn)場經(jīng)理課程大綱第一天 全服務(wù)質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標(biāo)解析二、質(zhì)檢的定位及價值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

職業(yè)生涯體驗（我是CEO） 上海：2025年05月16日

在企業(yè)組織中，員工都期望自己的職業(yè)生涯發(fā)展是有前景的，然而組織結(jié)構(gòu)在面臨快速變遷的世界時，時代交替與鴻溝差異拉得越來越大，新生代作為主力軍進(jìn)入到企業(yè)，對原有的管理體系提出了很大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的方式顯得越來越吃力，個人英雄主義與企業(yè)團(tuán)體文化在不斷的撞擊，造成了很多問題和成本。比爾 蓋茲推崇必讀的經(jīng)典《世界是平的》作者湯馬斯......

商務(wù)演講實戰(zhàn)-提升公眾表達(dá)影響力 廣州：2025年05月17日

1. 營銷人員：市場營銷類人員銷售演講、方案呈現(xiàn)、會議營銷等營銷類演講。2. 管理人員：各級管理者匯報述職，管理激勵，對政府、商業(yè)伙伴、媒體等公眾講話。3. 專業(yè)人員：生產(chǎn)、研發(fā)、售后等技術(shù)類人員項目匯報、技術(shù)交流、營銷輔助等。4. 其他人員：財務(wù)、物流、人事等其他人員工作相關(guān)的各類一對多溝通演講場景。課程收獲演講訓(xùn)練......