福州客戶投訴培訓公開課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2025年06月07日

1.學習日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強化媒體公關應對意識，掌握化解危機的關鍵技巧；3.了解法律法規(guī)運用技巧，增加處理投訴的法律知識。課程對象銷售/客服相關人員。特訓內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服......

制造業(yè)-寒冬時代下的成本管理創(chuàng)新實務與案例解析 上海：2025年05月15日

2015年以來，我國制造業(yè)面臨的競爭日趨激烈，產(chǎn)品生命周期愈來愈短、產(chǎn)品日趨多樣、制造成本難以控制等難題日益突出;另一方面，隨著國內(nèi)制造業(yè)成本上升明顯，跨國外資500強企業(yè)紛紛出現(xiàn)“制造回流”或?qū)⒆约旱闹圃熘行霓D(zhuǎn)移至東南亞或印度等勞動力密集的區(qū)域。因此，除了開拓新的經(jīng)濟增長點，進行企業(yè)或產(chǎn)品的轉(zhuǎn)......

銷售談判與溝通技巧 深圳：2025年07月09日

1、掌握專業(yè)銷售、顧問式銷售、決策層銷售等不同的銷售技巧2、掌握屏蔽對手的差異化競爭策略和方法3、明確立場利益，運用妥協(xié)交換、探尋底線、設定談判目標、讓步、中斷談判、達成協(xié)議等銷售談判技巧4、掌握談判桌取勝技巧，守住公司最基本的銷售收入和盈利邀請對象：銷售人員、客戶經(jīng)理、售前技術人員（適用于向政府、行業(yè)客戶、大型企業(yè)進......