福州投訴處理培訓(xùn)公開課

變?cè)V為金核心投訴處理能力提升 杭州：2025年07月11日

第一部份：投訴處理水平測(cè)試第二部份：投訴認(rèn)知－投訴處理必知篇一、價(jià)值百萬美金的投訴概念二、投訴的現(xiàn)狀（國家、企業(yè)、客戶）三、投訴因果模型講解四、服務(wù)水準(zhǔn)層次圖－探尋投訴根源五、投訴客戶的7421動(dòng)機(jī)分析六、投訴的“危”和“機(jī)”第三部份：投訴3技能—（HAS技巧......

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶關(guān)系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

協(xié)同之道-凝聚團(tuán)隊(duì)提升執(zhí)行的五種路徑 廣州：2025年06月06日

在這個(gè)信息無處不在、納秒級(jí)技術(shù)交換的世界中，基于情報(bào)或知識(shí)來保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要比以往任何時(shí)候都難，而大部分人卻忽略團(tuán)隊(duì)協(xié)作是僅剩的一項(xiàng)可以持續(xù)下去的、有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。我們把大多數(shù)的時(shí)間和精力都投入在諸如資金、戰(zhàn)略、技術(shù)、營銷等方面，因?yàn)檫@些方面看似可以產(chǎn)生容易度量的一些結(jié)果。可悲的是，我們還是困惑于太多的問題如：辦公室政治......

企業(yè)裁員、搬遷、并購、調(diào)崗調(diào)薪中的典型案例分析及風(fēng)險(xiǎn)管控 上海：2025年06月25日

隨著中國經(jīng)濟(jì)下行壓力和國際市場(chǎng)疲軟，眾多國內(nèi)企業(yè)迎來內(nèi)部調(diào)整期，或通過業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、公司合并分立重組提升效率，或通過組織架構(gòu)調(diào)整部門撤并削減成本支出，上述調(diào)整都必然涉及"人員裁減和整合"，近年來被整合員工不僅關(guān)注裁員補(bǔ)償高低，更開始關(guān)注裁員方案的公平性和透明性，加之各地勞動(dòng)法差異和司法實(shí)踐的變動(dòng)，企業(yè)裁......