無錫售后跟蹤培訓公開課

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒有任何借口2、認識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業長盛不衰的理念基因如何“經......

生產現場改善與成本控制實務培訓班 北京：2025年06月06日

一、競爭力之源—產品1-認識競爭力2-成功企業的P、Q、C、D、S二、認識生產1-有效生產的定義2-生產資源4M的內容與管理3-生產資源管理的三大績效指標三、5S與生產力提升1-整理、整頓、清掃的意義2-清潔的管理意義3-素養的意義與養成4-案例介紹：5S改善實施與結果四、工作簡化與工作效率1-認識工作簡化......

新法下的人力資源管理制度設計與風險規避 深圳：2025年06月20日

人力資源總經理、總監、經理、主管及專員，公司總裁、高級管理人員；部門經理及主管課程大綱：第一部分、企業應對策略一、新法下人力資源工作的新思路（一）勞動合同的訂立1、簽訂勞動合同對企業的利弊；2、規避無固定期限合同的續簽；3、企業訂立勞動合同的常見誤區。（二）員工的招聘1.應屆大學畢業生招錄用管理中的風險應對;2.錄用手......