無(wú)錫抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年06月06日

客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄；打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶(hù)接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶(hù)服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對(duì)于客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理是提......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線(xiàn)人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴1. 比較不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

應(yīng)用Excel提升人力資源管理效率—EXCEL人力資源高效解決方案 上海：2025年06月07日

本課程最大與最顯著的特點(diǎn)，是從課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)到講授均采用“以終為始——以任務(wù)為導(dǎo)向”的培訓(xùn)理念。本課程開(kāi)發(fā)者是資深的人力資源管理專(zhuān)家，熟知人力資源需要管理的主要任務(wù)。本課程堅(jiān)持“以任務(wù)為導(dǎo)向”的課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)理念，從而有效實(shí)現(xiàn)學(xué)員課后通過(guò)&ldquo......

TTT進(jìn)階-4Ts情景式教學(xué)工作坊 上海：2025年05月16日

第一天 9：00-16：30（12:00-13:00午餐）一 學(xué)習(xí)狀態(tài)：五狀態(tài)1 領(lǐng)導(dǎo)安排2 開(kāi)卷有益3 以學(xué)會(huì)友4 休閑度假5 迫切學(xué)習(xí)二 讓學(xué)員熱愛(ài)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：四聚焦1 聚焦學(xué)員2 聚焦崗位3 聚焦任務(wù)4 聚焦問(wèn)題活動(dòng)2：五分鐘訓(xùn)練三 4Ts情景式教學(xué)模型1 Transfer（調(diào)動(dòng)）：調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣2 Talk（講解......