無錫客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 上海：2025年06月07日

一份來自美國OCA/白宮全國消費者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達(dá)82%。由此可見在電信服務(wù)的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程針對互聯(lián)網(wǎng)時代下各與服務(wù)相關(guān)行業(yè)的特點，通過日常投訴處理、公關(guān)危機(jī)化解、法律法規(guī)運用等三個重要技巧的高素質(zhì)訓(xùn)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準(zhǔn)備好......

向生產(chǎn)成本宣戰(zhàn)——生產(chǎn)企業(yè)成本管控與削減的方法 廣州：2025年06月21日

您知道嗎？降低1%的成本，就會增加10%的利潤！然而，既要提升產(chǎn)品品質(zhì)，又要降低產(chǎn)品成本，談何容易呢：1. 產(chǎn)品研發(fā)投入大、采購費用居高不下、庫存積壓2. 工廠制造浪費嚴(yán)重，員工成本意識薄弱，生產(chǎn)布局不合理，成本控制千頭萬緒3.成本導(dǎo)向，我們到底要關(guān)注什么、如何關(guān)注4.原材料不斷漲價，對于物料的控制有沒有好的辦法本課程......

知識管理：提升企業(yè)績效和持續(xù)競爭力 北京：2025年07月31日

第一部分：知識管理入門 (企業(yè)為什么要進(jìn)行知識管理？)建立對知識管理科學(xué)、全面的認(rèn)知，辨析噪音、數(shù)據(jù)、信息、知識、核心知識、智慧的差異，全面理解知識管理的重要性，建立知識管理的良好基礎(chǔ)。1、身處知識時代的迷惘：我們淹沒在信息的海洋，卻找不到知識2、從信息洪流中找到最有價值的1％3、幫員工找到效能提升10倍的知性工作技巧......