蘇州投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶關系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

變訴為金核心投訴處理能力提升 杭州：2025年07月11日

第一部份：投訴處理水平測試第二部份：投訴認知－投訴處理必知篇一、價值百萬美金的投訴概念二、投訴的現(xiàn)狀（國家、企業(yè)、客戶）三、投訴因果模型講解四、服務水準層次圖－探尋投訴根源五、投訴客戶的7421動機分析六、投訴的“危”和“機”第三部份：投訴3技能—（HAS技巧......

倉儲管理與高級配送提升效益 上海：2025年06月06日

掌握物流供應鏈領域最新技術工具、發(fā)展趨勢與應用場景理解物流供應鏈戰(zhàn)略成本規(guī)劃與決策關鍵要素掌握物流倉儲管理標準化與規(guī)范化運營的效率提升及成本收益掌握庫存控制的方式方法及提升庫存周轉(zhuǎn)率對物流供應鏈運營的財務影響理解物流職能組織架構(gòu)設置原則、績效考核方法及人員管理培養(yǎng)機制與團隊建設培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)、分析與解決物流倉儲現(xiàn)場問題的能力......

向華為學習：銷售體系建設（訓戰(zhàn)班） 上海：2025年06月06日

30年來，華為持續(xù)地高質(zhì)量增長。而近年來，中國企業(yè)通過學習華為增長的秘訣，并將底層的邏輯方法引入到自身企業(yè)中也取得了高增長的回報?華為是如何不斷地實現(xiàn)從十億到百億千億的跨越的？你的企業(yè)如何從華為的歷史經(jīng)驗中汲取營養(yǎng)，而開啟高質(zhì)量增長？課程大綱日程模塊內(nèi)容第一天銷售體系挑戰(zhàn)及銷售戰(zhàn)略（9:00-12:00）企業(yè)快速增長的......