南京客戶服務管理培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年05月16日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 上海：2025年06月20日

資深客服專員、客服主管、客服經理、售后及客戶經理、大客戶部、市場銷售等希望提升公司整體客服能力的領導課程收益：正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務......

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年07月30日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

目標管理與計劃執行(王一名) 北京：2025年07月25日

企業管理說起來千頭萬緒，歸根結底只有兩件事：一個是制定目標，一個是實現目標。經營管理，最怕的情況就是：盲人騎瞎馬，夜半臨深池。制定目標是規劃藍圖的過程。實現目標是制定計劃，執行計劃，實現藍圖的過程。隨著經濟進入新常態，以及互聯網對傳統行業的顛覆，無論是國企還是民企都面臨著極大的挑戰。不斷的裁員和企業倒閉的消息，讓大家越......

高效倉儲管理與工廠物料配送 廣州：2025年05月17日

高層管理者、倉儲、物流、采購、銷售、品管、設計、財務及其他相關部門人員課程大綱第一講：當今物流倉儲管理的挑戰是什么？倉庫的類別有哪些老板對倉儲管理的最基本要求是什么？誰是我們的‘客戶’？‘客戶’對物流服務的要求有哪些-KPI？不同‘客戶’的要求側重......