南京客戶經理培訓公開課

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2025年06月07日

第一模塊 傳統呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰1.服務導向的變化2.業界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯網新時代的定位2.互聯網服務設計1)互聯網聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯網電商服務設計3)互聯網智能服務-機器人及用戶情緒過程監控4)互聯網微信服務及APP的產品設計及......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

Access 數據管理與應用 廣州：2025年05月15日

企業中有大量的業務數據：銷售、財務、人事、員工等，如何將這此大量的數據從收集、整理、關聯及管理起來，能夠在需要的時候很快速便捷地提取出并產生所需要的報表，本課程都能夠將這些問題通過Access本身的功能來實現。課程大綱：1 什么是數據庫2 一切應用的基礎 - 創建數據庫及表3 數據庫成功的關鍵 - 關系型數據4 外部數......

倉儲與庫存管理 深圳：2025年06月30日

理解如何將傳統倉儲功能向物流現場管理與服務功能轉化， 理解倉儲物流規劃，倉儲管理、倉庫盤點及如何做好5S，備品備件管理，如何處理物流倉儲企業的安全問題，供應鏈存貨驅動成本的分析，倉儲管理的業績評估，MRP解決方案與實戰，倉庫管理成本控制的關鍵點，供應鏈管理的概念與發展課程大綱：第一章：如何將傳統倉儲功能向物流現場管理與......