南京投訴處理培訓公開課

新時期投標策略與文件編制技巧及質疑投訴處理 南京：2025年08月08日

新市場解析：2023年智能化電子化招投標的發展趨勢與影響？1.是招標人說了算嗎？評定分離帶來了那些影響？2.新政策趨勢下投標人如何突破重圍，把握新機遇？3.招標投標法修改的內容與現行的區別解讀；4.信用環境的改變與適用；反腐倡廉與審計監察。案例討論：先招標還是先定人？第一講：項目招投標實務與要點分析1.投標工作各環節投......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

變訴為金核心投訴處理能力提升 杭州：2025年07月11日

客服主管、客服人員課程大綱第一部份：投訴處理水平測試第二部份：投訴認知－投訴處理必知篇一、價值百萬美金的投訴概念二、投訴的現狀（國家、企業、客戶）三、投訴因果模型講解四、服務水準層次圖－探尋投訴根源五、投訴客戶的7421動機分析六、投訴的“危”和“機”第三部份：投訴3技能......

組織行為學和心理調適 廣州：2025年06月08日

第一章：組織行為學概述第一節、組織行為學研究的現實背景?勞力經濟中的“勞力”?資源經濟時代的“要素”?知識經濟時代的“動力”第二節、什么是組織行為學?概念?組織行為學的研究對象?組織行為學的研究內容?組織行為學的研究方法第三節、組織行為學的基本概念......

區域經理高效經營管理實戰訓練 廣州：2025年07月09日

第一部分：區域經理角色定位1、 區域經理在企業經營中地位及作用（做大靠店長，做強靠區經）2、 區域經理的管理角色3、 區域經理的經營角色4、 區域經理的職業道德及素養第二部分：區域經理的區域管理實務1、 區域經理的管理職責2、 區域經理的管理核心3、 區域經理的業務資源（信息）管理4、 區域經理的區域人員素質管理5、 ......