合肥抱怨處理培訓公開課

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過培訓切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力，提升客戶服務的整體水平3、掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

采購成本分析與談判技巧研修班 北京：2025年06月07日

采購總監、經理、采購主管、品質部門經理、供貨商輔導師、負責采購的副總等相關人員課程大綱：第一天一、價格分析與成本分析1、價格分析與成本分析的區別供應商價格的制定方法影響價格的主要因素競爭性報價和投標常見價格分析錯誤2、價格分析的方法有哪些最低價格選擇法：數量折扣分析法二、供應商的成本構成如何構成的成本的六大分類及其分析......

企業并購與整合 上海：2025年05月13日

自中國上市公司進入并購重組爆發年后，政府不斷松綁、創新并購相關政策并給予在并購方面的稅務、 資金政策的支持，直接有力地推動了并購市場的持續活躍。您的公司是否遇到如下問題：公司是傳統企業，核心業務已經產能過剩，希望通過并購發展新興產業，但是并購前需要思考哪些問題？ 市場上的并購機會很多，那些看起來有潛力的項目，真的就會帶......