合肥客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2025年06月07日

呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經理、流程管理負責人等課程內容第一模塊 傳統呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰1.服務導向的變化2.業界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯網新時代的定位2.互聯網服務設計1)互聯網聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯網電商服務設計3)互聯網智......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2025年05月16日

通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養屬于自己企業的忠誠客戶2、了解客戶期望的產生原因與規律，掌握根據期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創新的靈感3、理解提高服務質量的關鍵時刻......

管理復制特訓營 北京：2025年08月09日

伴隨著中國經濟的轉型升級，中國企業的經營管理向縱深挺進，中國社會急需一大批與之相適應的卓越管理者！隨著企業的快速成長，迫使大量企業通過提拔基層員工、技術骨干、業務骨干等非專業管理者從事企業經營管理工作。如何快速提升中國企業管理人員的核心能力，如何快速、有效、復制培養他們的管理能力，成為企業亟待解決的重大課題！今天，我們......

EXCEL的高級應用（高階） 上海：2025年06月17日

掌握表格如何能體現高端的方法不用編程，實現圖表時時動態化不用編程，實現單元格自動定期變顏色做提醒將函數靈活掌握，了解一些函數在工作的巧用激發學員的內在潛能，提高函數，基礎功能，數據透視，圖表幾個功能之間綜合運用的能力課程對象所有需要使用EXCEL軟件的人員課程大綱一、公式和各類函數在日常管理中的應用公式處理時的高級方法......