臺州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

向標桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務(wù)特點理解創(chuàng)新難點服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經(jīng)理、質(zhì)檢主管、質(zhì)檢專員、班組長、現(xiàn)場經(jīng)理課程大綱第一天 全服務(wù)質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質(zhì)檢的定位及價值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......

國際物流與貨運風(fēng)險管控 上海：2025年06月19日

一、出口訂艙及運費風(fēng)險1、出口訂艙流程：如何選擇船公司、訂艙代理。2、如何在船公司、船代、貨代之間進行有效協(xié)調(diào)？3、如何規(guī)避船公司艙位管控、甩箱風(fēng)險：甩箱的原因？發(fā)生甩箱時的應(yīng)急策略？如何退運？退關(guān)？4、運費規(guī)劃、貨代供應(yīng)商選擇技巧、貨代風(fēng)險防范：運費結(jié)構(gòu)解析，基本運費和附加運費如何確定，如何防止跌入貨代陷阱？5、港口......

顧問式銷售技能訓(xùn)練 廣州：2025年06月21日

（1）現(xiàn)場課程、積極參與第一章問題：每個學(xué)員分別寫下和課程相關(guān)的三個問題。 P2第二章分組：學(xué)員組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)，關(guān)心共同課題。 P2第三章課程：學(xué)員參與課程，組長指定輪流發(fā)言。 P3（2）課后30分，獨立作業(yè)第四章總結(jié)：學(xué)員寫個人總結(jié)，討論小組總結(jié)。 P43第五章可視：把學(xué)員個人總結(jié)、課題行動計劃可視化。 P44第......