臺(tái)州客戶投訴培訓(xùn)公開課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 上海：2025年06月07日

認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)證書1000元/人;高級(jí)證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)備 注:1.高級(jí)證書申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

妥善處理客戶投訴 上海：2025年07月02日

負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人員課程目標(biāo)：了解自己對(duì)客戶的影響：積極的和消極的了解處理客戶投訴所需的思想與行為的轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)到投訴并不是針對(duì)你個(gè)人，但要以專業(yè)的方式處理與憤怒的客戶建立融洽關(guān)系，并解決其投訴課程大綱：個(gè)人對(duì)客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-&ld......

從動(dòng)機(jī)到規(guī)則的高效管理秘訣：行為決策與管理心理學(xué) 廣州：2025年07月18日

1.掌握如何提升管理心理能力2.了解如何識(shí)人用人3.掌握從心理學(xué)角度分析團(tuán)隊(duì)與激勵(lì)4.學(xué)會(huì)有效溝通與沖突管理5.了解如何解脫心靈的束縛，緩解情緒壓力課程大綱一、 如何理解管理—問題解決和決策的前提1、人的行為動(dòng)機(jī)2、社會(huì)游戲規(guī)則3、管理的起點(diǎn)4、高效的管理二、知覺\感知與歸因1、什么是知覺2、影響知覺的因素......

職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀 深圳：2025年06月21日

掌握基本社交能力掌握日常人際交往的禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)提高個(gè)人的整體素質(zhì)樹立公眾形象營(yíng)造和諧的公司團(tuán)隊(duì)氛圍培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高級(jí)管理人員、經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等。課程大綱：第一節(jié)：商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力---商務(wù)人士的必修課程禮儀的發(fā)展和起源人無禮則不立，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧商......