杭州服務禮儀培訓公開課

優質服務技能與服務禮儀 上海：2025年06月17日

第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1.什么是服務？怎樣的服務才是“優質服務”？2.從服務工作中的常見問題入手，看待服務3.實施優質服務的三個階梯：理念—態度—行為4.為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5.服......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年05月17日

客服經理，營銷經理、營業廳人員，銷售人員；客戶服務人員，公關人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2025年05月16日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

基于LTC流程的銷售項目運作與管理 上海：2025年06月26日

上午9：00~12:00第一部分：項目立項1.引導銷售項目以及其立項（1）基于LTC流程的銷售項目運作管理基礎知識（2）商機轉換成合同過程關鍵步驟及項目把握度2.立項申請與評審（1）立項意義：投資決策 VS 機會抓取？（2）基于LTC的銷售項目運作管理——機會點立項（3）立項定級參考原則（4）項......

MFMEA設備潛在模式及其影響分析 深圳：2025年06月21日

企業的設備設計工程師、設備工程師、設備維修管理人員、生產管理人員、質量工程師、體系工程師、設備零部件供應商等課程大綱第一天：1. 設備 FMEA 的概述? 什么是 FMEA?? FMEA 的起源? 什么是設備 FMEA?? 何時采用設備 FMEA?? 設備 FMEA 與產品 FMEA 的區別? 什么叫“預測......