杭州售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年06月07日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

通過互動式的客戶服務(wù)經(jīng)驗分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時刻......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2025年05月28日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

第一天 全服務(wù)質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標(biāo)解析二、質(zhì)檢的定位及價值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)檢團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)組成3．質(zhì)檢崗位的績效考核4．如何應(yīng)用QM使中......

內(nèi)部控制培訓(xùn) 北京：2025年08月03日

1. 學(xué)會制定實施企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險控制計劃2. 學(xué)會如何建立企業(yè)的信用管理體系3. 掌握風(fēng)險評估工具、了解企業(yè)內(nèi)部控制的關(guān)鍵點4. 掌握內(nèi)部審計的多種方法課程大綱：第一單元 企業(yè)內(nèi)部控制的概述內(nèi)部控制的定義內(nèi)部控制的演變過程內(nèi)部控制的作用和機(jī)制內(nèi)部控制的理念培育第二單元 企業(yè)內(nèi)部控制五大目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)營運目標(biāo)報告目標(biāo)資產(chǎn)目......

水平營銷TM實戰(zhàn)精品班 深圳：2025年06月19日

健達(dá)巧克力蛋：是糖果，還是玩具？它是如何創(chuàng)意出來的？蘋果、三星笑傲全球，它們是如何引領(lǐng)行業(yè)潮流的？芭比娃娃的創(chuàng)意是怎么想出來的？阿里巴巴、騰迅是如何發(fā)展壯大的？加油站里開便利店的主意是怎么得來的？……據(jù)統(tǒng)計，截止到2015年6月，李寧實體店已經(jīng)關(guān)掉1800多家，其電商銷售額已經(jīng)超過實體店銷售......