杭州售后跟蹤培訓(xùn)公開課

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2025年05月28日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經(jīng)理、質(zhì)檢主管、質(zhì)檢專員、班組長、現(xiàn)場經(jīng)理課程大綱第一天 全服務(wù)質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點(diǎn)3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標(biāo)解析二、質(zhì)檢的定位及價值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......

透過報(bào)表看企業(yè)——財(cái)報(bào)分析實(shí)戰(zhàn)工作坊 上海：2025年07月24日

了解財(cái)務(wù)報(bào)表原理及三張報(bào)表之間的勾稽關(guān)系了解財(cái)務(wù)粉飾與財(cái)務(wù)舞弊的常見手段掌握以“三步法”為核心的多種實(shí)用財(cái)務(wù)報(bào)表分析工具掌握財(cái)務(wù)報(bào)表分析及舞弊識別的方法掌握上市公司年度報(bào)告快速高效的分析方法培訓(xùn)對象：董事長、總裁、董事會秘書、財(cái)務(wù)總監(jiān)其他企業(yè)高管課程大綱：第一天9:00-10:00財(cái)務(wù)報(bào)表基礎(chǔ)、......

薪酬體系設(shè)計(jì)與薪酬管理 上海：2025年06月06日

收獲一次針對性的專業(yè)學(xué)習(xí)——解析常見薪酬問題掌握薪酬設(shè)計(jì)的要領(lǐng)及操作細(xì)則參與一場高水平的實(shí)操設(shè)計(jì)——資深顧問示范并指導(dǎo)企業(yè)實(shí)例現(xiàn)場設(shè)計(jì)帶回一套可落地的解決方案——專屬顧問全程輔導(dǎo)確保方案的有效性與實(shí)用性培訓(xùn)對象企業(yè)合伙人、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源......