杭州CSM培訓(xùn)公開課

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務(wù)特點理解創(chuàng)新難點服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2025年05月28日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經(jīng)理、質(zhì)檢主管、質(zhì)檢專員、班組長、現(xiàn)場經(jīng)理課程大綱第一天 全服務(wù)質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標(biāo)解析二、質(zhì)檢的定位及價值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風(fēng)險的防范意識，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

聽力保護與噪音控制 上海：2025年05月19日

EHS人員，安全/生產(chǎn)經(jīng)理，職業(yè)健康管理人員，HR，醫(yī)師，評價機構(gòu)人員等和聽力保護相關(guān)的人員。培訓(xùn)綱要：第一天Part 1_課程內(nèi)容簡介 Intro to Course ProcessPart 2_噪聲及其危害效應(yīng)Noise Measurements and its EffectsPart 3_聽力保護的基本原理Bas......

結(jié)構(gòu)化思維—您將無所不能 上海：2025年06月06日

不要給老板提問題，要幫老板解決問題，如何成為一個解決問題的高手？如果您還不知道結(jié)構(gòu)化思維，不知道什么叫MECE，說明您還沒有成為解決問題的高手。一個不能在專業(yè)方面成為老板的老師的中高層管理者是沒有價值的管理者。培訓(xùn)對象：公司董事長、中高層管理者、未系統(tǒng)受過解決問題訓(xùn)練的關(guān)鍵崗位職員。課程大綱：從撲克牌游戲的面試題開始：......