杭州投訴處理培訓公開課

變訴為金核心投訴處理能力提升 杭州：2025年07月11日

學習投訴處理專家對客戶投訴的深刻獨特認知、實戰經驗分享和面對面問題指導；掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業戶投訴問題的方法；通過客服人員對投訴觀念的轉變和技能的提升，有效地緩解投訴處理工作中的壓力；轉換企業對投訴客戶的理解誤......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

客戶關系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

端到端的應收賬款—從信控到收賬 上海：2025年07月07日

市場經濟就是信用經濟，沒有信用便會造成惡性的欺詐，信用管理水平的落后必會極大的增加企業的管理成本，從而削弱企業的競爭力。據權威機構研究和統計，目前我國由于失信問題給經濟帶來的損失每年高達 6000 多億元人民幣，誠信危機已直接影響到經濟的運行。對于企業，建立成功的信用策略，努力尋找銷售與應收賬款之間的平衡，搭建一套切合......

人才制勝：以績效為導向的團隊人才建設 廣州：2025年06月07日

第一講：高績效團隊的過程管理1. 團隊的內涵2. 團隊VS團伙3. 團隊發展四階段及管理者的角色定位4. 高績效團隊達成高績效的四個過程抓手● 建立慧眼識人的人才吸納能力● 建立高度共識的目標管理能力● 建立教練輔導的帶教能力● 建立以人為本的激勵能力第二講：慧眼識人的人才吸納能力1. 人崗匹配概念—&md......