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【課程背景】

隨著“親清”新型政商關(guān)系的深入推進，政府與企業(yè)間的交往日益頻繁，如何在合規(guī)的前提下高效溝通、避免禮儀失誤，成為政府工作人員和企業(yè)高管的必備技能。然而，現(xiàn)實中仍存在因禮儀不當(dāng)導(dǎo)致的溝通障礙，甚至觸碰廉政紅線的風(fēng)險。

本課程基于《關(guān)于構(gòu)建親清新型政商關(guān)系的意見》及各地政商交往規(guī)范，結(jié)合真實案例，系統(tǒng)講解政商交往中的禮儀規(guī)范、合規(guī)要求及溝通技巧，幫助政府和企業(yè)人員建立專業(yè)、得體、安全的互動模式，提升合作效率，防范廉政風(fēng)險。

【課程收益】

合規(guī)履職：掌握政商交往的政策紅線，避免無意違規(guī)

專業(yè)形象：提升會面、談判、接待中的禮儀素養(yǎng)，展現(xiàn)政府公信力

高效溝通：學(xué)會政企談判話術(shù)，避免模糊表態(tài)或承諾越界

風(fēng)險防范：識別企業(yè)不當(dāng)行為，妥善應(yīng)對禮品、宴請等敏感問題

【課程特色】

1.政策導(dǎo)向，合規(guī)優(yōu)先

·緊扣最新政商交往政策，強調(diào)“親清”關(guān)系底線

2.場景實戰(zhàn)，即學(xué)即用

·通過角色扮演模擬談判、接待、簽約等真實場景

3.正反案例，警示性強

·分析典型違規(guī)案例（如超標(biāo)接待、不當(dāng)禮品）及后果

4.話術(shù)模板，直接套用

·提供政商溝通標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，如婉拒禮品、應(yīng)對敏感問題等

5.分層教學(xué)，精準(zhǔn)匹配

·針對不同層級（基層公務(wù)員vs企業(yè)高管）調(diào)整案例深度

【課程對象】

政府機構(gòu)

·招商局、經(jīng)信局、市場監(jiān)管局等與企業(yè)高頻接觸的部門

·開發(fā)區(qū)管委會、國企等具有公共服務(wù)職能的單位

·新入職公務(wù)員、科級及以上干部

企業(yè)方

·企業(yè)高管、政府事務(wù)（GR）負責(zé)人

·需與政府對接的商務(wù)、項目、公關(guān)團隊

【課程大綱】

一、政商交往的基本原則與政策紅線

1. 政商交往的合規(guī)性要求

·《關(guān)于構(gòu)建親清新型政商關(guān)系的意見》核心條款解讀

·地方政府政商交往“正面清單”與“負面清單”

·企業(yè)接待政府人員的費用標(biāo)準(zhǔn)（餐飲、住宿、交通等）

2. 政商交往的三大核心原則

“親”而有度：保持專業(yè)距離，避免私人利益輸送

“清”而有為：提高服務(wù)效率，不因避嫌而推諉

“禮”而不俗：禮儀到位，但避免奢華接待

二、政商會面與接待禮儀

1. 會面前的準(zhǔn)備

·預(yù)約規(guī)范：正式函件 vs 非正式溝通（電話/微信）

·材料準(zhǔn)備：政策文件、企業(yè)背景資料、會議議程

·著裝要求：政府人員（商務(wù)正裝）、企業(yè)人員（匹配政府風(fēng)格）

2. 會面中的禮儀細節(jié)

稱呼禮儀：

· 政府→企業(yè)：“XX總”/“XX董事長”（避免“老板”“老總”）

·企業(yè)→政府：“XX局長/處長/主任”（嚴禁稱“領(lǐng)導(dǎo)”）

握手禮儀：政府人員先伸手（上級對下級）、平級可同時

鮮花禮儀：現(xiàn)場演示

座位安排：

·會議室：政府人員坐主位（主位的位置），企業(yè)人員對坐

·圓桌會議：政府代表坐的位置

名片交換：政府人員可先遞（雙手遞接，認真查看后收好）

3. 商務(wù)宴請禮儀（如必要）

合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：

·餐費不超過公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，禁止高檔酒水

·企業(yè)人員不得代政府人員支付餐費

座位安排：

·國內(nèi)政務(wù)情況的座次安排

·國際商務(wù)情況的座次安排

·具體情況分析，看誰為主導(dǎo)

話題禁忌五禁忌：

·如：避免詢問企業(yè)營收、政府內(nèi)部人事等敏感信息

三、政商談判與溝通禮儀

1. 會議與談判禮儀

·開場白規(guī)范：政府代表先致辭，企業(yè)代表后回應(yīng)

·發(fā)言順序：按職務(wù)高低，政府方優(yōu)先

·談判技巧避免會議尷尬：

- 如：政府人員避免直接承諾，可用“符合政策的情況下支持”

- 如：企業(yè)人員避免施壓式提問，改用“請教政策導(dǎo)向”

2. 文件簽署與交接禮儀

簽約儀式：

·國內(nèi)，國際相反（觀眾席視覺基準(zhǔn)）

·多方簽約的情況

·簽約后互換文件，微笑握手，合影留念

材料遞交：

·政府向企業(yè)：正式紅頭文件+蓋章回執(zhí)

·企業(yè)向政府：裝訂成冊，避免散頁

四、政商交往的禁忌與風(fēng)險防范

1. 語言禁忌

政府人員避免說（清單）：

例如：

“這個事好說”**（應(yīng)明確合規(guī)性）

“你們看著辦”**（應(yīng)給出政策依據(jù)）

企業(yè)人員避免說（清單）：

例如：

“領(lǐng)導(dǎo)，這事您得幫忙”**（應(yīng)改為“請指導(dǎo)”）

“改天請您吃飯”**（易引發(fā)廉政風(fēng)險）

2. 行為禁忌

政府人員六緊急：

例如

·禁止單獨赴企業(yè)飯局（至少2人同行）

·禁止收受企業(yè)禮品（包括“試用裝”“紀(jì)念品”）

企業(yè)人員六禁忌：

例如

· 禁止代政府人員支付交通、住宿等費用

· 禁止在非公務(wù)場合討論政策審批事項

五、特殊場景應(yīng)對（案例模擬）

1. 企業(yè)超標(biāo)準(zhǔn)接待怎么辦？

- 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“感謝盛情，但按規(guī)定我們只能接受工作餐。”

2. 企業(yè)贈送禮品如何婉拒？

- 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“心意領(lǐng)了，但紀(jì)律要求不能收，還請理解。”

3. 談判陷入僵局如何緩和？

-政府話術(shù)：“這個問題我們帶回去研究，3個工作日內(nèi)答復(fù)。”

-企業(yè)話術(shù)：“我們完全尊重政策，能否請教更優(yōu)解決方案？”

附贈政務(wù)禮儀資料包：

·公務(wù)接待流程圖

·政務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范圖資料包

·政務(wù)窗口及桌面標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范圖資料包

張老師

張舒婷老師

——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師綜合培養(yǎng)與AI工作效能提升導(dǎo)師

曾任：艾鉑特人工智能（珠海）科技有限公司 人工智能賦能企業(yè)培訓(xùn)師

曾任：珠海市政務(wù)服務(wù)中心素養(yǎng)類培訓(xùn)項目負責(zé)人及窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)師

曾任：重慶組織與員工促進專業(yè)委員會副會長 EAP培訓(xùn)項目執(zhí)行顧問

曾任：重慶電視臺 主持人

重慶人力資源與社會保障局（政府）高級客戶服務(wù)管理員 認證講師

中國科學(xué)院社會組織與行為研究院高級員工援助師（EAP）

珠海市萬山區(qū)“人工智能+政務(wù)”實際應(yīng)用培訓(xùn)講師

美國ACI國際注冊 高級禮儀講師

AIGC（如：Deepseek Chat GPT）企業(yè)工作場景生態(tài)應(yīng)用培訓(xùn)師

中國科學(xué)院研究生院社會組織與行為研究中心認證 高級員工援助師（EAP）

國家高級客戶服務(wù)管理員職業(yè)認證講師及課程研發(fā)顧問

珠海市金灣區(qū)綜合窗口客訴處理培訓(xùn)導(dǎo)師

【個人簡介】

張舒婷老師原重慶電視臺欄目主持人兼編導(dǎo)，后受邀任人社局國家認證高級客戶服務(wù)管理員職業(yè)認證培訓(xùn)講師，給國內(nèi)企事業(yè)大型企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)師綜合能力（內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)技能+綜合素養(yǎng)+必備的AI研發(fā)技能）的培養(yǎng)和提升。尤其受邀國企，世界500強企業(yè)，政務(wù)機關(guān)單位，涉外企業(yè)等。

在禮儀板塊，其中擁有重慶大學(xué)等多所大學(xué)、上市公司、國家博物館、高端酒店及國務(wù)賓館的高端商務(wù)接待、服務(wù)管理、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、涉外禮儀的實戰(zhàn)與相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗，擁有多家企業(yè)大學(xué)職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)指導(dǎo)千余場次。有著豐富的提升員工職場效能、增加企業(yè)創(chuàng)收的人才培訓(xùn)經(jīng)驗，常常受邀為大型企業(yè)、政府部門、文化藝術(shù)館、國家博物館、電視臺培訓(xùn)指導(dǎo)。

張舒婷老師擁有8年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和提升培訓(xùn)的經(jīng)驗，尤其近一兩年，結(jié)合AI課程賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的課程，更是多次受邀，客戶評價很高（視頻案例）。

張舒婷老師課程特色明顯，獨具風(fēng)范，講義深刻，深入簡出，課堂體驗感沖擊和過往認知交錯，使學(xué)員震悟，深受學(xué)員喜愛（可參考后面學(xué)員反饋截圖），課程綜合多維效果評估四星以上，課程復(fù)購率98%。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

在2024年-2025年截止目前，為珠海市政務(wù)系統(tǒng)，大灣區(qū)各大企業(yè)（如珠海市萬山區(qū)政務(wù)中心、珠海華發(fā)電商培訓(xùn)基地、珠海格創(chuàng)數(shù)谷產(chǎn)發(fā)集團、珠海正方集團等。）培訓(xùn)了幾十場關(guān)于生成式人工智能體（如：ChatGPT、Deepseek、kimi、豆包）對工作的實際應(yīng)用。

張舒婷老師在重慶人力資源與社會保障局擔(dān)任培訓(xùn)項目課程研發(fā)與項目負責(zé)人期間，搭建企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)共享資源庫，構(gòu)建課程30多門，自主研發(fā)15門課程，編纂企業(yè)服務(wù)素養(yǎng)類講師手冊15冊。

涉足500強金融、零售、地產(chǎn)、汽車、五星酒店、展廳、博物館、航空公司、交通運輸公司、機場、政務(wù)窗口服務(wù)等行業(yè)數(shù)年，結(jié)合多年的培訓(xùn)師團隊打造經(jīng)驗，在培訓(xùn)體系構(gòu)建中，擅長課前調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，直指企業(yè)核心問題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)定制方案，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化模板，落地培訓(xùn)課程。

結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)需求開發(fā)針對行業(yè)不同的商務(wù)服務(wù)禮儀心理學(xué)，營銷心理學(xué)課程，以增加企業(yè)創(chuàng)收為目的，提升員工職場技能和職業(yè)素養(yǎng)。其中《客戶服務(wù)營銷心理學(xué)-客戶服務(wù)禮儀》、《企業(yè)商務(wù)接待事項與禮儀文化建設(shè)》、《企業(yè)商務(wù)社交與商務(wù)談判禮儀》等課程被人社局作為精品課程推廣。

曾為珠海政務(wù)服務(wù)中心、重慶人力資源與社會保障局、天古裝飾、重慶機場集團、重慶交運集團、重慶銀行、光大銀行、上海萬通教育國際碩士集團、中國平安集團、香港秀色健康中心、中國三峽博物館、深圳航空等大中型企業(yè)及府機關(guān)授課，客戶好評率98%以上。

【授課風(fēng)格】

踐學(xué)趣導(dǎo)：體驗式及引導(dǎo)式培訓(xùn)方式——課前調(diào)研+案例引導(dǎo)+場景還原+沉浸體驗+測試評估+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場實操演練 ，70%實操，30%理論，運用場景還原表演的體驗教學(xué)模式，適合成年人的學(xué)習(xí)方式，趣味性，實操性，落地性更強。

創(chuàng)教融新：給企業(yè)注入新鮮血液，同時要讓企業(yè)本身有所創(chuàng)新式的教學(xué)方法更能適應(yīng)90、00后的職場氛圍。

【主要課程】

人工智能AI類：

《基于Deepseek推理模型看，生成式人工智能對企業(yè)的改變》（復(fù)購率高，知識普及應(yīng)用類）

《從Deepseek看AI智能體對政務(wù)系統(tǒng)的工作賦能》（復(fù)購率高、知識普及應(yīng)用類）

TTT類

《利用生成式人工智能多模態(tài)協(xié)助講師課程開發(fā)》（復(fù)購率高內(nèi)訓(xùn)師的課程）

《AI賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師全鏈路能力提升》（復(fù)購率高）

線上系列課程（已錄制）

《Deepseek入門技巧與工作應(yīng)用》

《ChatGPT多元場景化的進階應(yīng)用》

職場效能類：

《職業(yè)規(guī)劃——認識自我 角色定位 目標(biāo)管理》（針對新員工入職）

《職場效能——服務(wù)、商務(wù)場景的情緒管理與剝離溝通術(shù)》（品牌課程——復(fù)購率最高，需求最多的）

服務(wù)管理類：

《超越服務(wù)的感動瞬間——服務(wù)營銷塑造企業(yè)價值》（品牌課程——針對酒店，餐飲，金融銷售等服務(wù)行業(yè)比較多）

《客戶服務(wù)營銷心理學(xué)—客戶服務(wù)禮儀》

《客戶服務(wù)美學(xué)—服務(wù)效率提升與品質(zhì)優(yōu)化》

《服務(wù)場景的溝通——情與表》

政務(wù)類：

《數(shù)智時代(ai)的政務(wù)禮儀—規(guī)范 靈活 公信力》結(jié)合AI的政務(wù)服務(wù)

《政商交往禮儀規(guī)范與實務(wù)》

《政務(wù)/商務(wù)客訴處理》（復(fù)購率高）

《政務(wù)服務(wù)大廳行政辦事員窗口服務(wù)禮儀》

《會務(wù)管理與接待》

商務(wù)社交類：

《商務(wù)談判心理學(xué)及談判禮儀》

《企業(yè)商務(wù)社交與商務(wù)談判禮儀》

《企業(yè)商務(wù)接待事項與接待禮儀》——酒店接待、商務(wù)接待、政務(wù)接待（復(fù)購率高，優(yōu)質(zhì)課程）

《企業(yè)涉外禮儀與接待文化》

《涉外商務(wù)禮儀》

《商務(wù)談判及會務(wù)禮儀》

企業(yè)形象類：

《商務(wù)形象禮儀與企業(yè)文化內(nèi)核》

《營造商務(wù)場合見面的良好初印象》

《形象禮儀與職業(yè)形象塑造》

【服務(wù)客戶】

珠海政務(wù)服務(wù)中心，重慶人力資源與社會保障局，天古裝飾，重慶機場集團，重慶交運集團，重慶銀行，光大銀行，上海萬通教育國際碩士集團，中國平安集團，香港秀色健康中心，中國三峽博物館，深圳航空等

【部分咨詢案例】

客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容

珠海市政務(wù)服務(wù)中心窗口人員培訓(xùn)1.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳人員的服務(wù)環(huán)境 ，形象與禮儀培訓(xùn)。

2.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理定標(biāo)書編寫。

3.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳職業(yè)素養(yǎng)類課程培訓(xùn)與研發(fā)。

中科院社會與組織行為研究中心1.員工援助師(EAP )培訓(xùn)項目的課程體系建設(shè) ，執(zhí)行 ，培訓(xùn)考核與效果評估。

2.員工援助師(EAP )項目全國分部運營閉環(huán)設(shè)計及項目整體操盤。

重慶交通集團服務(wù)質(zhì)量提升1.為重慶交通集團員工的服務(wù)環(huán)境 ，服務(wù)禮儀 ，服務(wù)形象進行全方位的服務(wù)質(zhì)量提 升做培訓(xùn)。

2.為重慶交通集團崗位 ，公交車 ，T3 ， 出租車 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位 ，考核 ，效果評估。

重慶機場集團 1.給地勤人員培訓(xùn) ，空乘人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

2.機場客服高級服務(wù)管理形象與禮儀培訓(xùn)

3.機場各個崗位的定位 ，咨詢培訓(xùn)

重慶人社局企業(yè)管理培訓(xùn)1. 為企業(yè)提供實戰(zhàn)應(yīng)用指導(dǎo)和項目落地咨詢培訓(xùn) ，研發(fā)教材 ，錄制網(wǎng)上視頻課程， 編寫培訓(xùn)方案 ，編寫講師手冊 ，授課 ，開展。

2. 負責(zé)課程品質(zhì) ，把控培訓(xùn)落地 ，符合人社局要求 ，把控職業(yè)培訓(xùn)的需求 ，追求學(xué) 員收益。

3. 負責(zé)一線的實地調(diào)研 ，授課 ，場景展現(xiàn) ，課程反饋 ，復(fù)盤。

4. 整個培訓(xùn)體系的建立 ，調(diào)整 ，完善 ，攥寫課程的學(xué)員教材 ，建立模板。

5. 重慶市人社局行政管理培訓(xùn)教材的編寫。

中國三峽博物館1.穆夏畫展 文創(chuàng)講師

2.博物館服務(wù)形象與服務(wù)管理 接待禮儀 會務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀培訓(xùn)

峨眉山紅珠山賓館1.商務(wù)接待服務(wù)事項培訓(xùn)與落地指導(dǎo)（接待文化 涉外接待 政務(wù)商務(wù)接待 客戶服務(wù)管理）

2.商務(wù)談判和會晤接待文化

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