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課程大綱

一、銀行的數(shù)字化經(jīng)營是什么？

1、數(shù)字化包括的常見內(nèi)容

2、銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中可以做什么

3、銀行一線員工在數(shù)字化經(jīng)營中的作用

4、多種渠道、多種模式相結(jié)合的重要性和具體內(nèi)容

二、我們?yōu)槭裁礇]做好線上經(jīng)營？

1.行業(yè)發(fā)展與困惑

2.復(fù)檢現(xiàn)有線上經(jīng)營問題：不會用、不會做、不敢說

（1）線上經(jīng)營的渠道：朋友圈、企微、云工作室、社群等

（2）線上經(jīng)營的頻率：每日經(jīng)營、每周經(jīng)營、每月經(jīng)營

（3）線上經(jīng)營的內(nèi)容：產(chǎn)品類、權(quán)益類、生活類、IP標(biāo)簽等如何確定

（4）線上經(jīng)營的形式：產(chǎn)品輸出、流程規(guī)劃、直播運(yùn)營、IP經(jīng)營等

三、銀行客戶線上經(jīng)營渠道和經(jīng)營方法

1.借助數(shù)字化經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)價(jià)值客戶自主購買的銷售閉環(huán)

2.借助數(shù)字化經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)長尾客戶到價(jià)值客戶的銷售閉環(huán)

3.通過企業(yè)微信+微信共同經(jīng)營客戶的方法和技巧

（1）“一對一”的經(jīng)營方法和技巧

（2）“一對多”的經(jīng)營方法和技巧

（3）朋友圈的經(jīng)營方法和技巧

（4）社群批量經(jīng)營的方法和技巧

（5）直播配合社群經(jīng)營技巧：批量轉(zhuǎn)化，助力快速達(dá)成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)

（6）線上造勢，提升客戶關(guān)注的技巧

3.企業(yè)微信的使用、溝通和批量經(jīng)營技巧

四、客戶通過線上經(jīng)營的本質(zhì)和底層邏輯

1.“以客戶為中心”還是“以產(chǎn)品為中心”

2.“以客戶為中心”、“場景化經(jīng)營客戶”的運(yùn)營邏輯

3.線上經(jīng)營客戶常見的誤區(qū)與修正方法

4.利用線上經(jīng)營方法，有效配合其他多種經(jīng)營方式，共同實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的達(dá)成

5.建立合理且可落地、可執(zhí)行的長尾客戶線上經(jīng)營SOP（標(biāo)準(zhǔn)流程）體系

五、線上沙龍（直播）的標(biāo)準(zhǔn)流程和實(shí)操技巧

1.線上沙龍（直播）在客戶經(jīng)營中的作用

2.線上沙龍（直播）的轉(zhuǎn)化周期分析

案例：招商銀行平均轉(zhuǎn)化時(shí)間：4個(gè)半月

3.線上沙龍（直播）的標(biāo)準(zhǔn)流程

4.線上沙龍（直播）的運(yùn)營方法和實(shí)操技巧

5.線上沙龍主持人技能技巧（直播中主播的技能技巧）

李老師

李言老師

12年銀行從業(yè)經(jīng)歷

曾任招商銀行、民生銀行某支行理財(cái)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

曾任平安銀行支行副行長、支行行長職位，有豐富的銀行營銷管理經(jīng)驗(yàn)

曾任某投資咨詢公司COO（運(yùn)營總監(jiān)）

AFP 金融理財(cái)師

CFP 國際金融理財(cái)師

持有基金、保險(xiǎn)從業(yè)資格證書

【個(gè)人經(jīng)歷】

●銀行崗位經(jīng)歷豐富，先后擔(dān)任支行理財(cái)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、支行副行長、支行行長職位，有豐富的銀行營銷管理經(jīng)驗(yàn)等職務(wù)，熟悉各崗位工作內(nèi)容，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。

●擔(dān)任支行長 2 年期間，支行金融資產(chǎn) 5 億提升到 13 億；支行零售存款 1 億提升到 8 億；2 年中，支行每月綜合 KPI 最高排名全行第 7（50 家支行），平均排名前 20；任職支行長期間，支行創(chuàng)利每年翻倍增長

●擔(dān)任零售副行長 3.5 年期間，支行零售金融資產(chǎn) 2000 萬提升到 23 億，支行零 售存款 0 提升到 11 億；3.5 年中，支行零售業(yè)務(wù)每月綜合 KPI 最高排名全行第 4（24 家支行），最差排名全行第 16（50 家支行），平均排名前 6；3.5 年中，支行單年度創(chuàng)利全行第一（含對公）

●擔(dān)任投資咨詢公司運(yùn)營總監(jiān)期間，連續(xù)3個(gè)自然年度均實(shí)現(xiàn)營收翻倍增長，其中基金銷量增長8倍，保險(xiǎn)（標(biāo)保）保費(fèi)增長20倍

【擅長課題及項(xiàng)目】

《銀行零售業(yè)務(wù)私域流量運(yùn)營邏輯與關(guān)鍵技巧》《網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升》、《精準(zhǔn)營銷活動策劃與執(zhí)行》《存量盤活與客戶經(jīng)營提升》《客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)》等培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目。

【授課特點(diǎn)】

多年植根于銀行轉(zhuǎn)型前線工作，方法論落實(shí)于實(shí)踐操作工具應(yīng)用，在長期的項(xiàng)目實(shí)施輔導(dǎo)過程中形成了獨(dú)特的“行動咨詢式理念”，關(guān)注培訓(xùn)效果落地生根、注重行動工具立竿見影、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)案例精準(zhǔn)貼切。

培訓(xùn)風(fēng)格新穎獨(dú)特，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)學(xué)員做案例，進(jìn)行指導(dǎo)與解析，讓學(xué)員即學(xué)就能即用；注重問題的關(guān)聯(lián)性，從有利于網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)務(wù)發(fā)展的視角出發(fā)，指導(dǎo)各層級人員在工作中的靈活應(yīng)用及配合；“體驗(yàn)式”教學(xué)風(fēng)格更是深得客戶好評，并在所負(fù)責(zé)咨詢項(xiàng)目中營銷業(yè)績突出，學(xué)員后續(xù)主觀能動性逐年提升。

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