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【課程背景】

企業(yè)確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)營的結(jié)果卻是戰(zhàn)略未能落地。為什么？管理者執(zhí)行力差；老板具有很好的企業(yè)經(jīng)營理念，但這種很好的理念卻不能傳導(dǎo)給員工和客戶。為什么？管理者執(zhí)行力差；年初信心百倍，制訂了切實(shí)可行的年度目標(biāo)，而年度結(jié)束后，財(cái)務(wù)報(bào)表卻不太好看。為什么？管理者執(zhí)行力差。為什么“大腦”（決策層、高管層）不能正常地、積極地、有效地思考？原因是“腰腎”（管理者）不夠健康，或者不夠強(qiáng)有力！

【課程收益】

1.改變執(zhí)行力背后的思維。

2.提升完成任務(wù)的執(zhí)行效能。

3.減少抱怨、降低借口，努力解決問題。

【課程方式】

講授、案例、提問、討論互動、游戲、視頻

【課程對象】

企業(yè)全體員工

【課程大綱】

導(dǎo)入：什么是執(zhí)行力？

第一章 執(zhí)行力弱的原因

一、執(zhí)行力弱的原因

1、沒有強(qiáng)烈的目標(biāo)感

2、沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感

3、沒有做好事的方法

4、自我管控能力缺乏

第二章 改變執(zhí)行的心態(tài)

互動：你真的了解自己嗎？

互動：你理想的工作是什么樣的？

互動：你理想的下屬是什么樣的？

思考：什么決定著你想要的結(jié)果？

一、思維定式的力量

1、思維定式?jīng)Q定結(jié)果模型

2、正念決定正行，正行決定正果

二、積極主動

導(dǎo)入：拿破侖希爾對人與人之間差異的認(rèn)知

案例分析：喬丹的故事

1、刺激與回應(yīng)的關(guān)系

案例分析：王曉光的故事

2、人類特有的四大天賦

1)自我意識

2)想象力

3)良知

4)自我意識

3、我們該如何去做？

1)充分發(fā)揮四大天賦

2)用積極的語言暗示自己

3)關(guān)注自己的影響圈

區(qū)分關(guān)注圈和影響圈

4）思維定式?jīng)Q定結(jié)果：消極被動和積極主動

4、工作價(jià)值

1）工作認(rèn)知

時下對待工作不正確的十種態(tài)度

努力工作的十大好處

2）職業(yè)規(guī)劃

游戲互動：生命的長河

3）員工差異

剛?cè)肼殨r

對待問題

執(zhí)行力

個性

業(yè)余時間

工作重點(diǎn)

與客戶溝通

對待批評

職業(yè)規(guī)劃

案例分析：自愿與不自愿

5、感恩貢獻(xiàn)

1）懂得感恩

2）學(xué)會貢獻(xiàn)

6、結(jié)果思維

案例導(dǎo)入：小明送方案

1）什么是結(jié)果思維？

2）態(tài)度≠結(jié)果

案例分析：小周的故事

3）職責(zé)≠結(jié)果

案例分析：俄羅斯人種樹

4）任務(wù)≠結(jié)果

案例分析：買火車票

第三章 必備的執(zhí)行方法

一、原因分析

1、冰山模型

2、5WHY分析法

案例分析：王永慶視察車間

3、5WHY分析法使用四原則

二、目標(biāo)制定管理

1、目標(biāo)制定SMART原則

案例分析：橫渡英吉利海峽

2、目標(biāo)管理技術(shù)OGSMT

3、T型分析法

三、時間管理

1、要事第一

1）“大石頭”理論

2）ABC法則

3）二八定律

4）時間四象限

四、細(xì)節(jié)管控

互動：關(guān)注細(xì)節(jié)

五、高效溝通

1、什么是溝通

2、溝通的方式

1）正式溝通和非正式溝通

2）語言溝通和非語言溝通

3、溝通的四個區(qū)域——JOHARI視窗

4、溝通的行為與方法

1）溝通中的“望聞問切”

①望：看什么？看情形、看對象、看角色

②聞：聽什么？聽的層次、聽得弦外之音，言外之意、傾聽的方式、以及非語言類配合

聽的技巧

傾聽的姿態(tài)和回應(yīng)方式

互動討論：情景演練

傾聽時應(yīng)該準(zhǔn)備的“道具”

聽得懂言外之意、弦外之音

互動游戲：背靠背畫畫

③問：問什么？不恥下問、不越界

溝通漏斗：根據(jù)以上游戲給我們的啟發(fā)

開放式與封閉式問答的優(yōu)勢和劣勢

④切：說什么？說話的姿態(tài)、傳遞信息的方式以及態(tài)度是否正確

（備注：課程內(nèi)容可根據(jù)授課時長進(jìn)行調(diào)整）

殷老師

國家高級培訓(xùn)講師 殷慎浩

【專業(yè)資質(zhì)】

多家大型企業(yè)管理顧問

國家高級人力資源管理師

集團(tuán)人力資源培訓(xùn)部經(jīng)理

國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

環(huán)球禮儀教育協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會CG高級禮儀培訓(xùn)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

殷老師擁有多年企業(yè)培訓(xùn)和人力管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾負(fù)責(zé)某大型集團(tuán)公司人力資源管理中員工培訓(xùn)與開發(fā)、招聘與人才配置、組織文化運(yùn)營等多個崗位。主導(dǎo)服務(wù)行業(yè)大型禮儀類、服務(wù)質(zhì)量提升類與培訓(xùn)類項(xiàng)目。曾服務(wù)于全球500強(qiáng)跨國公司，國營及民營類企業(yè)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場運(yùn)營和員工培訓(xùn)管理。常年從事職業(yè)培訓(xùn)等項(xiàng)目。多年來，為航空、鐵路、銀行、通訊等行業(yè)培訓(xùn)了數(shù)千名高端優(yōu)秀人才。客戶滿意度95%以上。

【授課特色】授課過程輕松、實(shí)戰(zhàn)、落地融合演練、點(diǎn)評、視頻、分享

【主講課程】

《禮贏職場》版權(quán)課

《時間管理》

《職業(yè)化素養(yǎng)》

《商務(wù)禮儀應(yīng)用》

《職業(yè)化禮儀養(yǎng)成》

《職業(yè)道德與服務(wù)意識》

《高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)》

《職場化行為舉止修煉》

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

《員工技能提升與激勵》

《商務(wù)禮儀魅力形象修煉》

【部分授課記錄】

北京鐵路局《服務(wù)形體禮儀》

興業(yè)銀行《服務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》

建設(shè)銀行《職業(yè)素養(yǎng)與個人品牌打造》

北京凱瑞德《高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)》

威德環(huán)境科技《領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知與提升》

筑建集團(tuán)新華分公司《員工技能提升與激勵》

天睿地產(chǎn)《客戶投訴與服務(wù)禮儀落地演練》

河北博鰲《服務(wù)禮儀與待客技巧》

【部分服務(wù)客戶】

【客戶評價(jià)】

●殷老師講課深入淺出、案例豐富，非常契合我們的實(shí)際工作。

——筑建集團(tuán)張總

●殷老師教態(tài)自然，語調(diào)親切，并不斷鼓勵學(xué)員，使學(xué)員在和諧融洽的氛圍中學(xué)習(xí)，達(dá)到良好的教學(xué)效果。

——小來英才集團(tuán)劉總

●能利用例、練習(xí)引發(fā)學(xué)員思考、發(fā)言、促進(jìn)互動，提高課堂學(xué)習(xí)主動性。滿意度高達(dá)96%。

——威德環(huán)境科技李主任

●殷老師《商務(wù)禮儀》課程脈絡(luò)清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，重點(diǎn)突出。老師的授課方式特別適合我們，使我們受益匪淺。

——風(fēng)尚科技高老師

●殷老師教學(xué)認(rèn)真，課堂效率高，授課內(nèi)容詳細(xì)，我們可以很好的跟著老師的思路學(xué)習(xí)，氣氛活躍，收獲非常大。

——天睿地產(chǎn)總經(jīng)理

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