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【課程背景】

全渠道營銷時代主張的是“我的消費我做主”，它也是企業(yè)給消費者提供銷售商品和服務(wù)的方式。換言之，對于企業(yè)來說擁有全渠道營銷就是擁有未來。

擁有全渠道營銷策略的公司會有89%的顧客留存率，而沒有實行全渠道的公司只有33%的顧客留存率；其客戶生命周期價值會提高30%；其的顧客在店內(nèi)會有13%的額外消費；給予消費者在任何設(shè)備上結(jié)賬的可能性；讓消費者可以在任何設(shè)備上進行產(chǎn)品預(yù)訂；以及讓消費者可以隨時隨地購買產(chǎn)品。

【課程收益】

解析互聯(lián)網(wǎng)+時代的零售挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢

全面認(rèn)知新零售時代的特征及核心要素

掌握全渠道營銷中撬動業(yè)績的核心操作

【課程對象】

零售行業(yè)人員

【課程大綱】

一、零售時代的變革與趨勢

(一)零售1.0-實體店

(二)零售2.0-電子商務(wù)

(三)零售3.0-全渠道

二、聊聊“新零售”時代

(一)“新零售”時代的商業(yè)趨勢

1.無時不在的零售商機

2.無處不在的零售商機

(二)“新零售”時代的消費者趨勢

三、新零售的那些事兒

(一)新零售=更高效率的零售

(二)零售的三大要素

1.信息流

2.資金流

3.物流

(三)線上線下都不能代表新零售

1.從“流量“的角度理解新零售

2.環(huán)節(jié)越短，效率越高

3.未來已來，革時代的營銷思維

四、撬動業(yè)績的三板斧

(一)“新零售”時代我們面對的零售挑戰(zhàn)

(二)打造極致的用戶體驗

1.給予用戶場景化的體驗

2.塑造五感營銷

(三)數(shù)字化的顧客關(guān)系管理

1.培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度

2.搭建品牌專屬的消費數(shù)據(jù)庫

(四)意想不到的商品策略

1.品牌效應(yīng)營銷

2.稀缺效應(yīng)營銷

3.獨有效應(yīng)營銷

五、新零售時代的現(xiàn)場運營管理

(一)發(fā)現(xiàn)問題

1.查數(shù)據(jù)

2.看現(xiàn)象

(二)分析問題

1.問題漏斗：5W

2.MECE原則

(三)解決問題

1.現(xiàn)場調(diào)整

2.帶教輔導(dǎo)

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學(xué)習(xí)項目設(shè)計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓(xùn)師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學(xué)研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師

AoCE國際注冊STC系統(tǒng)性團隊教練

美國ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師&授權(quán)導(dǎo)師

美國ACI注冊國際課程設(shè)計師&授權(quán)導(dǎo)師

英國博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國百強講師

2020年“線上學(xué)習(xí)項目設(shè)計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評委

18年+全國市場零售運營管理經(jīng)驗（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務(wù)于上市集團、外資集團，歷任總經(jīng)理助理、全國運營經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓(xùn)與實地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務(wù)部門的痛點和需求，擅長結(jié)合客戶需求設(shè)計培訓(xùn)項目、應(yīng)用課程和落地工具，助力業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績、強化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實現(xiàn)對人才梯隊建設(shè)的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習(xí)針對性強

實戰(zhàn)分享

課堂上幫助學(xué)員理解理論知識，分享實戰(zhàn)案例指導(dǎo)實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導(dǎo)

定制應(yīng)用

根據(jù)企業(yè)實際情況、定制化設(shè)計課程中的針對性練習(xí)、開發(fā)可應(yīng)用與實際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗實戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報國家版權(quán)注冊，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認(rèn)證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設(shè)（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認(rèn)證&自主研發(fā)）

《服務(wù)營銷密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學(xué)：影響力》

《職場新“記”能-思維導(dǎo)圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績效經(jīng)驗萃取與開發(fā)》

《卓越服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實施落地》

《卓有成效的復(fù)盤》

《自上而下的績效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營分析與業(yè)績突破》

《企業(yè)高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)原理》

《精品課程的開發(fā)與設(shè)計》

《微課的開發(fā)與設(shè)計》

《卓越績效經(jīng)驗的萃取與復(fù)制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓(xùn)需求調(diào)研與分析》

《培訓(xùn)項目設(shè)計與管理實務(wù)》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計》

《基于人才效能的培訓(xùn)項目落地》

【服務(wù)客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網(wǎng)公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業(yè)、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團、世豪商業(yè)集團……

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