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課程背景

一線車間的有序運作是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提, 再好的目標也離不開一線人員的執(zhí)行。號稱“兵頭將尾”的班組長是制造業(yè)最低層的直接組織者和指揮者，班組這個企業(yè)細胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標志，作為最基層管理人員關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的百年大計，是企業(yè)得以永續(xù)經(jīng)營的中堅力量!

然而，大多企業(yè)的一線管理都是從操作工人提升上來的，他們往往：

不清楚自己的角色，很難從以前角色（員工）的影子里沖出來

工作時一天到晚忙的腳朝天，該做的沒有做，不該做的做了不少,現(xiàn)場管理亂糟糟

技術(shù)上是能手，可管人、帶人上不知如何下手，經(jīng)常是叫不到人就自己干了

不了解員工想法,上級布置的任務執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作用

下屬出現(xiàn)問題要么視而不見,要么粗暴批評,不知道如何處理與員工的關(guān)系

不知道如何將打造優(yōu)秀的戰(zhàn)將,只是天天抱怨下屬做事不力

不了解80/90等新生代員工的心理特點，采取陳舊、簡單的管理模式，和新形勢下的管理趨勢格格不入，引發(fā)矛盾和沖突

不知道如何激勵下屬，與下屬溝通，員工士氣低落,經(jīng)常有下屬離職……

如何正確認知一線管理人員的角色？如何有效的開展現(xiàn)場的日常工作？如何調(diào)動和激發(fā)下屬的積極性,有效的推動現(xiàn)場管理和改善？如何靈活處理內(nèi)外部關(guān)系，使工作開展的更加順暢？如何有效的提升現(xiàn)場管理人員自身解決問題的能力，不斷促進現(xiàn)場管理水平的提高……本課程針對一線管理人員的重要地位和工作特點，詳細介紹了一線管理者應具備的綜合素質(zhì)，解答了管理者工作中的種種困惑，提供了具有很強操作性和指導性的工作方法。

課程目標

培養(yǎng)督導人員必備的管理意識與思維方式；

提升督導人員組織、判斷與決策能力，提升一線班組長的責任意識與執(zhí)行能力；

培養(yǎng)督導人員發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力，掌握一線現(xiàn)場管理的各種技能和方法；

加強同事間溝通與合作，創(chuàng)造積極的工作氛圍；

認識到培養(yǎng)與激勵員工的重要性以及方法，認識到提升與發(fā)展自我的必要性。

適合對象

企業(yè)一線管理人員、班組長、儲備干部等

課程大綱

第一篇 角色篇

基層干部角色應遵循的十三項法則

信譽：按照自己所說的去做；

認識：干部角色功能與價值；

習慣：如何控制情緒及表現(xiàn)；

知識：建立合理知識結(jié)構(gòu)層；

能力：自我完善與價值體現(xiàn)；

目標：如何規(guī)劃成長里程碑；

時間：如何管理進步的速度；

創(chuàng)新：走出定勢思維的誤區(qū)；

匯報：上行交往基礎與藝術(shù)；

說不：掌握理性的叛逆技術(shù)；

失敗：自己走出挫折的陰暗；

參謀：輔助上級決策的落實；

晉升：所有的上級來自下級。

第二篇 知識篇

單元一 班組的每日工作

開一個短暫鼓勵的現(xiàn)場早會；

布置具有目標性的工作任務；

倡導全員參與式的工作準備；

密切關(guān)注工作的進度和異常；

鼓勵員工積極進行作業(yè)改善；

及時對各項要求作相應反映；

努力縮短工作切換換置時間；

有計劃有目的地去關(guān)注員工；

健全班組經(jīng)濟核算重點項目；

建立工作日志及時總結(jié)得失。

單元二 班組的管理要求

生產(chǎn)管理：計劃---派工---監(jiān)控；

作業(yè)管理：標準---時間---效率；

工藝管理：流程---工位---動作；

質(zhì)量管理：發(fā)現(xiàn)---分析---糾正；

設備管理：調(diào)試---監(jiān)視---保養(yǎng)；

工具管理：保管---領用---控制；

物流管理：規(guī)劃---狀態(tài)---標識；

安全管理：認知---防護---保護；

人員管理：紀律---守則---素質(zhì)；

信息管理：任務---反饋---報表。

第三篇 技能篇

單元一 JR工作關(guān)系（Job Relation）

1、良好人際關(guān)系打造的基本原則

2、如何界定人際關(guān)系問題

3、人際溝通的重要性

4、基層干部關(guān)鍵技能之溝通

定義溝通

思考、為什么要溝通？

溝通對象確定---與誰溝通？

體驗：形象競猜

溝通中的常見障礙

高效溝通的關(guān)鍵

如何與下級、上司、平級良好溝通

分享：高效溝通模式

如何批評你的下屬

5、與80/90新生代員工共舞

80、90年代特點與新生代員工人格特質(zhì)分析

新生代員工行為特征分析——我的地盤我做主

新生代員工人格特質(zhì)與職業(yè)價值觀

新生代員工的幾種心理與行為特點

新生代員工的思維模式分析

如何成為被新生代員工認同的上司

新生代員工的領導對策

單元二 JI工作教導（Job Instruction）

1、什么是教導

2、教導的重要性

3、教導有什么好處（于公司、教導者、被教導者）

4、優(yōu)秀教導員的三大特質(zhì)

5、管理者的選擇：上司VS教導員

6、如何選擇教導對象

體驗：教導您的組員

7、傳統(tǒng)、低效教導方法的認識

8、高效教導 VS 教導時機

9、如何高效教導：四步法

10、工作教導時易犯的錯誤

練習：工作分解表的制作及四步教導法

單元三 JS工作安全（Job Safe）

1、安全的重要性與定義

2、為什么會發(fā)生安全事故？

3、基層干部的安全責任

4、生產(chǎn)安全的本質(zhì)

5、造成工傷事故的主要因素分析

6、預防安全事故的三大利器

實例：搬運工作安全事故的預防

7、安全管理操作流程：四階段法

工具：安全生產(chǎn)檢查記錄表

8、如何塑造安全文化

單元四 JM工作方法（Job Method）

1、改善應有的理念與原則

改善的定義與意義

工作改善的基本原則

認識現(xiàn)場IE七大浪費

認識流程中的非增值活動

2、工作改善四階段法

第一階段:工作分解

a.工作分解進行的目的

b.工作分解需要注意的事項

第二階段:自問檢討

a.有效運用5W1H進行自問檢討

b.分別對4MIE進行自問檢討

第三階段:展開新方法

a.ECRSI改善法則進行的技巧

b.通過ECRSI再造工作流程

案例研討:檢驗作業(yè)流程的改善

第四階段:實施新方法

a.使上司和部下了解新方法

b.將新方法形成作業(yè)標準

c.運用OJT將新標準教導給部屬

第四篇 應用篇

單元一 制造現(xiàn)場如何進行FQCD改善

生產(chǎn)彈性 (F) 控制之改善

制造品質(zhì) (Q) 保證之措施

作業(yè)成本 (C) 界定與控制

出貨交期 (D) 達成之策略

單元二 團隊建設與員工管理新策略

掌握現(xiàn)實員工的價值觀念

用工作設計確定合適員工

強調(diào)產(chǎn)品作業(yè)人均之成本

用關(guān)鍵員工鞏固工作團隊

宋老師

廣東省企業(yè)管理培訓協(xié)會理事

寧波大學特聘《信用成本管控與價值分析》首席專家

CASIO（中山）電子品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理

廣州朝日電子科技CEO、曾多次遠赴日本研修深造

清華大學MBA、美國管理協(xié)會PTT職業(yè)培訓師

中國生產(chǎn)成本管控第一人、現(xiàn)場管理實效改善專家

中國式精益生產(chǎn)系統(tǒng)推進先導者，咨詢式培訓奠基人

宋老師具有12年以上大型日企、德企等外資制造型企業(yè)工作經(jīng)驗及10年以上專業(yè)管理咨詢、培訓工作經(jīng)驗，是中國著名現(xiàn)場管理實效改善專家，中國式精益生產(chǎn)系統(tǒng)提出第一人，專注制造業(yè)的精益生產(chǎn)管理、設備工程管理、質(zhì)量管理、成本管控咨詢與培訓，精通運用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實際問題的策略及實務，對不同行業(yè)、不同企業(yè)生產(chǎn)管理的難點、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗。輔導過數(shù)千家大型企業(yè)集團的培訓、咨詢項目。

作為一位杰出的管理顧問與培訓師，他的理論來源于對珠三角地區(qū)多年的成功咨詢實踐，因此他的觀點和建議具有非常強的可操作性，他的經(jīng)驗與理論對于面臨著日益激烈的國際競爭的中小企業(yè)尤其寶貴。

宋老師主導研發(fā)的以JIT（及時化生產(chǎn)）為主導內(nèi)容的新生產(chǎn)系統(tǒng)（NPS）項目，立足于企業(yè)現(xiàn)有資源，利用JIT管理理念，改變傳統(tǒng)生產(chǎn)型態(tài)，通過對企業(yè)系統(tǒng)“瓶頸”的認定，在“有效產(chǎn)出”、“經(jīng)營成本”和“壓縮庫存”目標下進行“突破改善”，使改善成果迅速體現(xiàn)和產(chǎn)生整體效益。目前，已幫助多家企業(yè)成功建立實施了NPS系統(tǒng)，在人工成本降低、計劃拉動式生產(chǎn)、在制品量減少、提高有效產(chǎn)出量、生產(chǎn)流線化等方面取得了可喜成效，得到了客戶高度的評價和認可；其中，某重型機械公司咨詢1個月，配套同步加工作業(yè)，有效產(chǎn)出每月多增2臺；某機電公司咨詢半年，新廠房流線化流程設計，有效產(chǎn)出能力提高50%；某乳業(yè)公司咨詢一年，生產(chǎn)車間減員30%，人工成本從63元/噸降至50元/噸；某五金塑膠公司，咨詢輔導3個月，改稼動率為可動率考核，電力能源費用下降3成；某工藝制品廠（生產(chǎn)仿古家具、珠寶箱、箱包）咨詢輔導6個月，人均產(chǎn)能提高30%；某紙業(yè)公司咨詢?nèi)辏⑼晟频钠髽I(yè)管理機制及激勵措施，實施流程化管理，企業(yè)年銷售額逐年倍增，并成功復制兩個分廠……。

培訓風格：

宋老師善于解答學員疑問，上課形式多樣，風趣幽默，深入淺出，具很強的互動性，深受客戶好評。他利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學習與知識管理方法、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實操經(jīng)驗，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。曾應邀在廣州、深圳、東莞、中山、杭州、上海、寧波、溫州、青島、成都、蘭州、西安、天津、貴州、福建、湖北、江西等地舉辦數(shù)百場專題演講、其中的部分案例已成為咨詢、培訓界經(jīng)典案例。

宋老師培訓五大特色：

啟發(fā)式教學 — 充分調(diào)動學員的積極性，強化學員的創(chuàng)新性和主動性；

案例式教學 — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；

互動式參與 — 融知識于學員體驗中，行為再復制及知識應用度高；

強化文化式 — 從學員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識中；

情境教學式 — 角色互換、情境模擬、使學員對所學課題有更多感悟。

品牌課程

《成本管控與價值分析實戰(zhàn)訓練》《企業(yè)流程設計優(yōu)化與流程再造》《精益生產(chǎn)管理實戰(zhàn)與項目推行》《TWI督導人員綜合技術(shù)提升訓練》《精益IE工業(yè)工程實戰(zhàn)訓練》《品質(zhì)管理能力提升實務高級研修班》《TQM全面品質(zhì)管理推行實務》《生產(chǎn)現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》《質(zhì)量成本分析與控制實務研修班》《研發(fā)成本分析與控制實務》《采購成本控制與供應商管理》《VE價值工程應用實務》《PDCA循環(huán)在生產(chǎn)管理中的應用》《生產(chǎn)工程PE應用技術(shù)》《SPC、MSA、FMEA、APQP、PPAP、QFD品質(zhì)工具培訓》《贏在現(xiàn)場精細化管理》《制造業(yè)中高層經(jīng)理全面管理技能提升實戰(zhàn)訓練》

客戶見證

廣州本田、東風汽車、京濱汽車電噴、寧波恒邦隆汽配、濰柴動力股份、金霸王電池、柳州五菱汽車、常州東芝（TOSHIBA）、富邦國際集團、香港忠富服裝有限公司、步步高電子有限公司、美的集團、浙江奧康集團、夢天木門、安踏中國有限公司 建滔集團、廣東志高空調(diào)、偉易達電子集團、三星電子集團、雷士照明有限公司、奇聲電器有限公司、廣東湛江信威工藝品、三洋微型馬達、浙江夢天木業(yè)、貴航集團華豐機電、山東濰坊共達電訊、山東日發(fā)紡織機械、四川瑞森紙業(yè)、山東華盛中天機械集團、山東得益乳業(yè)、廣州朝日科技集團 新興新康集團、東林制衣、虎彩集團、美國TTI集團、寧波大學、TCL集團、金威啤酒、山東青島啤酒、新科磁電、蘭州黃河啤酒、娃哈哈濰坊有限公司、徐福記國際集團、東莞致力電腦、深圳富士康集團、臺灣正崴集團、立福集團強力電子、廣州精工集團……

客戶評價

宋老師的課程理論大于實際，實戰(zhàn)操作性非常強，很多我們企業(yè)遇到的問題他都能給出改善建議和意見，是一位非常務實的老師。 ——惠州萬和昌電子有限公司總經(jīng)理：何總

我是在做培訓工作后認識宋老師的，宋老師是我集團指定的《TWI》培訓導師，宋老師的課程通俗易懂、邏輯性強、氣氛活躍，特別是方法多，他是我見過的理論結(jié)合實戰(zhàn)講得最精彩的老師。 ——建滔集團培訓開發(fā)部：謝生

我公司在做流程再造之前，見過了十多位老師，我之所以最終選擇宋老師，是因為他的經(jīng)驗非常豐富，而且給企業(yè)做咨詢項目不是死搬硬套，而是針對我企業(yè)的現(xiàn)實情況特別為我們建立了一套符合我司實際的管理流程和相關(guān)管理制度，且流程簡單明了，各部門及崗位都很明確，現(xiàn)場管理現(xiàn)在已經(jīng)做到了同行業(yè)先進水平，非常感謝宋老師對我們的幫助！

——四川瑞森紙業(yè)總經(jīng)理：代總

宋老師所擁有的經(jīng)驗和知識，是我們經(jīng)營企業(yè)的最大財富，他不但幫我們做好了現(xiàn)場管理、還為我們組建及培養(yǎng)了一批管理團隊，且宋老師的課程幽默、風趣、貼近實際，讓我們企業(yè)管理更上一個臺階，市場競爭力更強了。 ——成都揚名食品公司：楊總

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