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課程探索

為什團(tuán)隊(duì)么溝通不順利------因?yàn)闇贤ú坏轿唬幻鞔_，不及時，不反饋！

為什么對下溝通不執(zhí)行------因?yàn)闆]有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不清楚，無法自我定量！

為什么平行溝通沒效率------因?yàn)闇贤]有量化，沒有檢查，沒有流程化！

為什么團(tuán)隊(duì)溝通有障礙------因?yàn)闆]有同頻溝通的意識，沒明白雙向參量！

為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作難阻力------因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒有達(dá)成共識，未達(dá)成三觀共同體！

為什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)協(xié)作------因?yàn)闆]有集體團(tuán)結(jié)意識，缺失合作的意愿心！

為什么團(tuán)隊(duì)不配合工作------因?yàn)闆]有解決共性的利益的機(jī)制與融合文化！

為什么管理會事必躬親——因?yàn)槭跈?quán)三把尺子不明確，授權(quán)沒有形成文件！

為什么溝通成本總很高——溝通反饋沒有形成信息化閉環(huán)式管理和同頻性!

------深度探索如何對內(nèi)客戶，對外客戶高效溝通,解決沖突管理，如何做到配合協(xié)作，如何深化團(tuán)隊(duì)的合作意識，融合團(tuán)隊(duì)的集體思維與集體價值

課程特色

快速實(shí)用: 練習(xí)教練式引導(dǎo)，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)證明均能帶來行為的改變

互動體驗(yàn): 通過互動式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，啟迪心智思維

實(shí)戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實(shí)戰(zhàn)演練成習(xí)慣

課后演練: 協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實(shí)踐

心智模式修煉+課程解析+情景演練 +覺醒感悟 +深刻體驗(yàn) +溝通深化

（演講+訓(xùn)練75%+體驗(yàn)15%+10%案例討論）

課程對象

公司管理層，各部門主管人員，骨干人才

課程收獲

1、掌握高效溝通區(qū)分水平，提升管理者溝通水平，掌握問、聽、說的關(guān)鍵對話！

2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，打通部門墻，協(xié)作配合高效率！

3、賦能管理者教練式溝通四項(xiàng)能力，提升對話技術(shù)，引導(dǎo)技術(shù)，激發(fā)人才潛力！

4、通過區(qū)分有效對話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題決策風(fēng)險的能力！

5、解決有效溝通表達(dá)方式,傳達(dá)信息,處理上下及關(guān)系!懂得與上下級平行溝通!

6、賦能學(xué)員消滅溝通成本，內(nèi)耗成本，扯皮推諉管理成本，降本增效提高管理！

7、學(xué)習(xí)平衡部門之間的、責(zé)、權(quán)、利益點(diǎn)，打造高效、協(xié)作、共贏高績效團(tuán)隊(duì)！

課程大綱

第一講：管理者高效溝備能力提升

啟示解析：為什么我說話他聽不懂？溝通成本誰負(fù)責(zé)？

管理應(yīng)用：如何高效的溝通從而減少人事之間的管理成本！

一、管理者必備溝通的學(xué)問原理

1、高效溝通漏斗原理及應(yīng)用管理

2、溝通不暢三大原則三大忌禁

3、管理者常犯心智溝通模式

二、管理者高效率溝通的必備學(xué)問

1、管理溝通中多行模式語氣模型

2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個流程

3、管理溝通成本績效五個步驟

4、工作匯報溝通表達(dá)五大要點(diǎn)

5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問

對上溝通七讓四交的學(xué)問

主動報告你的工作進(jìn)度 ——讓上司知道

上司的詢問，有問必答 ——讓上司放心

提高理解能力，了解上司的意思 ——讓上司舒心接受批評

不犯三次錯誤 ——讓上司省事

工作忙完后，要學(xué)會主動幫助他人 ——讓上司省力

毫不怨言的接受任務(wù) ——讓上司省心

對工作主動提高工作效率 ——讓上司安心

交心——忠于職守、為人哲學(xué) ∴交情——有情有義、禮尚往來

交流——主動請示、有心溝通 ∴交付——職能擔(dān)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)

對下屬溝通七讓四交的學(xué)問

對平行溝通七讓四交的學(xué)問

三、管理者必備的溝通專業(yè)能力

1、高效溝通“說”能力提升

2、溝通“聽”能力提升

3、高效溝通“問”能力提升

￠案例：《對話》《情景演練》

4、人際關(guān)系建立的三大原則

5、人際關(guān)系與情商管理

6、人際關(guān)系共創(chuàng)的四大關(guān)系

利益關(guān)系、情感關(guān)系、合作關(guān)系、資源關(guān)系

四、管理者必備的溝通九大段位提升

五、管理者掌握教練式溝通的對話技術(shù)

六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具

七、管理者解決問題溝通四大步驟

八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達(dá)的必備學(xué)問

金字塔工作溝通中三點(diǎn)論式

結(jié)構(gòu)性匯報工作的表達(dá)方式

九、管理者溝通學(xué)問的五項(xiàng)修煉

十、部門之間共贏三大思維

十一、部門之間高效溝通方式

數(shù)據(jù)式溝通 、協(xié)議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通

十二、部門之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋

十三、部門之間溝通的協(xié)作

1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏責(zé)、權(quán)、利、對等

研討：多部門聯(lián)合與協(xié)作，達(dá)成一致

十四、溝能沖突問題管理與問題的權(quán)重

1、人為問題VS 自然問題分析

2、問題思路與權(quán)重利弊

探索問題：人為問題背后的責(zé)、權(quán)，利平衡

管理思考：問題成本如何降到最低

十五、解決問題沖突與因果關(guān)系決策

1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

2、問題疊層與利益關(guān)系的分析

3、解決問題的路徑與決策四要素

4、解決問題后果與因果關(guān)系

十六、管理者解決問題的工具與解決方案

工具一： 4M1E問題原因分析※小組練習(xí)4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因

工具二：魚骨圖問題原因分析※魚骨圖的三種類型

工具三：分類共創(chuàng)法※分類共創(chuàng)法四步驟

工具四：5WHY原因分析工具※5why問題原因分析

工具五：5W2H分析工具

工具七：頭腦風(fēng)暴法

工具八：工作內(nèi)容復(fù)盤REVIEW

總結(jié)+推演 案例：《頭腦風(fēng)暴法》、情景問題分析與探索

第二講：教練式溝通四項(xiàng)技術(shù)與對話管理

啟示：為什么秘書能聽懂上司在表達(dá)什么

解析：教練式溝通的四項(xiàng)技術(shù)

一、管理者教練式溝通四項(xiàng)技術(shù)（聆聽、區(qū)分、提問、回應(yīng)能力

1、教練式溝通深度傾聽

傾聽的5個層次

傾聽的反饋真相

2、教練式區(qū)分的技術(shù)

區(qū)分要什么與做什么

區(qū)分有的價值 VS區(qū)分無的價值

區(qū)分人的重要 VS 區(qū)分事的重要

區(qū)分人的選擇 VS 區(qū)分人的比較

體驗(yàn)：《區(qū)分技術(shù)》

3、教練式問話的技術(shù)

少問為什么 VS多問是什么

以話要什么 VS分析做什么

聚焦積極 VS 聚焦消極

解析：問話的技術(shù)，激發(fā)人性的動力

4、教練式溝通回應(yīng)方式

拓寬焦點(diǎn)看到盲點(diǎn)而回應(yīng)

有效的回應(yīng)積極的肯定

溝通抗拒回應(yīng)的技巧

有力對話回應(yīng)的范例<還有呢？除了……還有呢？假如有的話是什么? 你說呢？>

二、教練式對話目標(biāo)管理六個步驟

厘清目標(biāo)：厘清自我目標(biāo)、清晰正面動機(jī)

反應(yīng)真相：認(rèn)清隱藏真相、找出盲點(diǎn)障礙

遷善心態(tài)：自我向內(nèi)改善、積極心智轉(zhuǎn)化

制定行動：制定行動步驟、明晰行為結(jié)果

創(chuàng)造結(jié)果：目標(biāo)結(jié)果清晰、達(dá)成結(jié)果管理

復(fù)盤總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)萃取、提煉經(jīng)驗(yàn)管理

三、教練式管理對話目標(biāo)達(dá)成結(jié)果4R管理

四、教練式管理GORW目標(biāo)管理工具

——Goal自我審視設(shè)定目標(biāo)（清楚要去哪里嗎？這真是你想要的嗎？）

——Reality認(rèn)清現(xiàn)實(shí)切合實(shí)際（目前差距在哪，是什么阻礙您）

——Option啟動思考擴(kuò)展選項(xiàng)（這個路徑是最優(yōu)嗎？還有什么其他的方法？）

——Will下定決心落實(shí)承諾（如何行動計劃，計劃的風(fēng)險想到過嗎）

五、教練式管理培育管理四個步驟

我說給你聽——說話理解、清晰標(biāo)準(zhǔn)，反饋知道

我做給你看——動作標(biāo)準(zhǔn)，示范清楚、反饋學(xué)會

你說給我聽——表達(dá)明確、理解透徹、反饋明白

你做給我看——動作精準(zhǔn)，做法正確，反饋點(diǎn)評

六、教練式關(guān)鍵對話技術(shù)“引導(dǎo)問題”管理

1、關(guān)鍵對話提問的技術(shù)“正向引導(dǎo)”

2、關(guān)鍵對話提回應(yīng)的技術(shù)“引發(fā)可能”

3、實(shí)用教練工具：4F模式：F1事實(shí)—F2情感—F3發(fā)現(xiàn)—F4打算

4、ABC跟進(jìn)教練：目標(biāo)——行為——結(jié)果

解析：引導(dǎo)問題管理中的4F模式：引導(dǎo)自覺—啟發(fā)思考—激發(fā)潛能—主動承擔(dān)

七、教練式管理聚焦結(jié)果對話“潛發(fā)行動”管理

教練式管理聚焦結(jié)果——對話技術(shù)——激發(fā)潛力——賦能行動——創(chuàng)造結(jié)果

第三講：跨部門構(gòu)建關(guān)系與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

啟示解析：水的智慧！

管理應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)如水，剛?cè)岵?jì)，陰陽合一！

一、跨部門與團(tuán)隊(duì)溝通融合共贏思想

融入 融化 融合 團(tuán)隊(duì)凝聚力1+1＞2的成長共同體

跨部門與團(tuán)隊(duì)之間共贏四大要素

體驗(yàn)《水的合作》通過體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間，部門這間共贏命運(yùn)共同體

二、多部門團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)利益共同體

1、跨部門“團(tuán)建”活動聚心會

2、“手牽手”跨部門友情關(guān)系構(gòu)建

3、軟文化的團(tuán)隊(duì)共贏思維

4、軟機(jī)制協(xié)作與配合管理

5、跨部門之間的溝通友益文化

6、部門之間協(xié)作利益關(guān)系分配

7、部門之間協(xié)作配合共創(chuàng)生態(tài)鏈

三、跨部門執(zhí)行溝通情感構(gòu)建

討論:戰(zhàn)友之間為什么情感至深

1、部門“三多”情感賬戶

2、部門工會聯(lián)誼情感會議

3、跨部門管理三大關(guān)系構(gòu)建

4、構(gòu)建部門與部門之間政委友誼橋梁

四、構(gòu)建命運(yùn)共同體三大觀：集體榮譽(yù)觀、價值觀、事業(yè)觀

五、多部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作三大統(tǒng)一

六、多部門溝通協(xié)作三大管理

時間成本管理

利益成本管理

風(fēng)險成本管理

七、多部門聯(lián)合共創(chuàng)命運(yùn)共同體

解讀：多部門合作命運(yùn)共同體

課程總結(jié)：回顧本次要點(diǎn)，形成知識點(diǎn)文案

工具落實(shí)：復(fù)盤提煉深化總結(jié)

董老師

【資質(zhì)背景】

團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練導(dǎo)師

CISPT 國際職業(yè)培訓(xùn)師

IPTA 國際職業(yè)培訓(xùn)師

企業(yè)人才成長式咨詢顧問

體驗(yàn)式心智系統(tǒng)訓(xùn)練導(dǎo)師

中國誠信品牌講師

贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)人

榜上書院培訓(xùn)導(dǎo)師（榜上咨詢合伙人）

多家機(jī)構(gòu)及高校簽約講師(武大總裁班特聘授課專家)

現(xiàn)任榜上書院院長

十多年以上團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練導(dǎo)師

【自我解讀】

董浪波老師從事培訓(xùn)咨詢管理十多年時間，對心智管理和團(tuán)隊(duì)管理專業(yè)深入研究，對人才梯隊(duì)打造、識人用人組織管理、結(jié)果管理、目標(biāo)績效、市場銷售管理、企業(yè)運(yùn)營管理、軟文化機(jī)制、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解與項(xiàng)目解決能力，實(shí)踐與理論相結(jié)合，累積培訓(xùn)及演講超過600+余次，受訓(xùn)學(xué)員超過60000+余人，授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動”的熱情，體驗(yàn)“啟智”的快樂，體驗(yàn)“高頻”的樂趣，講課激情生動，啟迪心智，語言流暢，課程專業(yè)，培訓(xùn)效果客戶滿意高的專業(yè)培訓(xùn)師！培訓(xùn)客戶滿意度高達(dá)95%以上。

【擅長培訓(xùn)】

人才心智管理系統(tǒng)、銷售人才梯隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、組織流程管理，人才責(zé)任心、企業(yè)執(zhí)行力、教練式管理、經(jīng)營沙盤：團(tuán)隊(duì)沙盤、情景NLP模式心靈成長、識人之道！

1門研究課題、5門版權(quán)課程、9門精彩課程、累積600+天數(shù)、累積超600+家企業(yè)、累積60000+人接受過培訓(xùn)、十多年專注的培訓(xùn)歷程！多年來潛心探索團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)管理、心智模式、思維模式、人本管理模式、行為態(tài)度、萃取了團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了實(shí)用實(shí)效的贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)訓(xùn)練課程！

培訓(xùn)以來已得到業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可，是一位負(fù)責(zé)任誠信的培訓(xùn)師，在行業(yè)中有著良好的口碑，榮獲同行業(yè)華譽(yù)獎：“最受歡迎的培訓(xùn)師和中國500強(qiáng)“培訓(xùn)師的榮譽(yù)！被企業(yè)學(xué)員親切譽(yù)為---心智啟迪智慧導(dǎo)師！

【從業(yè)經(jīng)歷】

專業(yè)：人力資源專業(yè)、研讀EMBA 曾就職上海通用設(shè)備銷售經(jīng)理和某大型制造業(yè)管理者，一位從一線的實(shí)干者到培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)合伙人，在從事專業(yè)顧問以來用專業(yè)診斷式咨詢，此期間服務(wù)過近百家企業(yè)，通過大量的實(shí)踐對企業(yè)人才管理賦能增效，總結(jié)了企業(yè)人才管理經(jīng)驗(yàn)和管理之道！

實(shí)案一: 江順科技集團(tuán)——2017年 科技高新技術(shù)企業(yè)

中國江蘇江順科技集團(tuán)是一家專業(yè)生產(chǎn)高新技術(shù)主要從事銅鋁型材熱擠壓模具、擠壓配件、鋁型材擠壓生產(chǎn)成套設(shè)備、全鋁制家具的研發(fā)、設(shè)計、制造及軌道交通精密機(jī)械裝備，近800人 輪訓(xùn)工匠精神！

實(shí)例二：江蘇豐潤電器集團(tuán)——2020年 優(yōu)秀企業(yè)全員多次學(xué)習(xí)

人才興企 | 打造全員學(xué)習(xí)型企業(yè) 提升豐潤集團(tuán)核心競爭力 - 江蘇豐潤電器集團(tuán)有限公司 (shinco.net)

江蘇豐潤集團(tuán)成立于1995年，擁有四大全資子公司，分別為：江蘇新科電器有限公司、江蘇友奧電器有限公司、公司主要產(chǎn)品有家用空調(diào)器、商用空調(diào)機(jī)、移動空調(diào)等多種空調(diào)器產(chǎn)品，還有除濕機(jī)、空氣凈化器、高檔取暖器等小家電產(chǎn)品，公司已獲授權(quán)專利650+。

【主講課程】

《贏在責(zé)任心 強(qiáng)在執(zhí)行力》

《陽光心態(tài)修煉與正能量團(tuán)隊(duì)》

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《高效溝通與跨部門協(xié)作》

《賦能增效®——打造高績效人才梯隊(duì)》版權(quán)課程

《賦能高效團(tuán)隊(duì)正能量》

《贏在心智管理系統(tǒng)》® 版權(quán)課程

《完善心智模式與系統(tǒng)思維》

《結(jié)果管理®——打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《教練式下屬輔導(dǎo)與培養(yǎng)管理》

《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》

《CMSP面鑒識人®——賦能甄選用人》

《凝心聚力——賦能銷售精英團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營》

《團(tuán)隊(duì)-企業(yè)經(jīng)營沙盤》

《心智修煉----團(tuán)隊(duì)凝聚力心靈潛能特訓(xùn)營》(三天體驗(yàn)式®版權(quán)課程)

注解：可以根據(jù)企業(yè)做針對性專業(yè)課程定制！（公開課、內(nèi)訓(xùn)、微咨詢）

【部分歷程】

2011年榮獲企業(yè)授予“優(yōu)秀培訓(xùn)師獎”

2013年榮獲中國智慧產(chǎn)業(yè)知識聯(lián)合會”全國優(yōu)秀培訓(xùn)師”

2014年榮獲華譽(yù)組委會頒發(fā)“中國培訓(xùn)華譽(yù)獎”

2015年榮獲中國講師網(wǎng)“明德杯“百強(qiáng)獎項(xiàng)

2016——2017年榮獲“163誠信品牌50強(qiáng)講師榮譽(yù)證書”

2019-2022年行業(yè)榮獲“中國百強(qiáng)講師”

【導(dǎo)師使命】

以博大之心傳道

以仁愛之心授業(yè)

以萬靈之心解惑

一位用心服務(wù)好每堂課程的培訓(xùn)師。

一位用心成為企業(yè)家最尊敬的培訓(xùn)師。

一位用心成為企業(yè)最值得信賴的培訓(xùn)師。

【服務(wù)客戶】

大型集團(tuán)：UL（中國）、中國鐵塔集團(tuán)、江順科技集團(tuán)、仁和集團(tuán)、正大集團(tuán)、雷沃集團(tuán)、英軒集團(tuán)、湖北宜化集團(tuán)、綠地集團(tuán)、岳陽水務(wù)集團(tuán)……

銀行保險：交通銀行、深圳郵政銀行、蘇州郵政銀行、山西農(nóng)商行、中牟農(nóng)商行、明港農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、平安信托財富、深圳七貸金融、安徽利安人壽、富德生命人壽保險、中國人壽保險……

國家電網(wǎng)：北京京能發(fā)電廠、義烏供電局、云南黔北發(fā)電廠、潘家口電廠、天津國家電網(wǎng)、國網(wǎng)湖北電力、宜昌國家電網(wǎng)、華中電力、廣州供電分局……

生產(chǎn)制造：金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團(tuán)、大發(fā)集團(tuán)、方正集團(tuán)、深圳南華生物公司、江蘇誠豐、東風(fēng)(湖北十堰)、深圳傲天科技、湖北土老憨集團(tuán)、深圳三和集團(tuán)、天津叁零零建材、浙江沁園科技、武漢溢愛、昆明貝泰妮、叁月護(hù)膚品、深圳漢高集團(tuán)、向黔進(jìn)集團(tuán)（北京公司）、云南云天化集團(tuán)、佛山新凱驪門窗企業(yè)、深圳傲滋生物科技、合眾（佛山）化工公司、成都硅寶科技股份、東莞大倫紙業(yè)、浙江三花制冷、濟(jì)南天鵝棉業(yè)機(jī)械股份、深圳南華生物公司、廣東興鵬公司、廣汽汽車集團(tuán)乘用車公司、南玻集團(tuán)宜昌南玻硅材料公司、深圳長盈股份、青島金晶玻璃……

食品、餐飲、藥業(yè)：孝感集峰堂、瀘州四同酒業(yè)、深圳加加樂食品、新金勝餐飲、紅圖集團(tuán)錦繡紅樓酒店管理公司、新金勝餐飲、華潤大唐藥業(yè)、山東立健醫(yī)藥、浙江醫(yī)藥、仁和堂藥業(yè)、華潤大唐藥業(yè)、湖州正邦服飾股份（男生女生）、湖佳貝艾特、江蘇豐潤電器集團(tuán)……

建筑房地產(chǎn)：云南天瑞建筑、湖北漢宏盛股份、城建集團(tuán)、亳州建工集團(tuán)、鴻揚(yáng)宅配、菏澤億聯(lián)置業(yè)、美力置業(yè)房地產(chǎn)、昆明恒隆房地產(chǎn)公司、菏澤東達(dá)集團(tuán)、綠城地產(chǎn)、正榮地產(chǎn)、臨沂天基集團(tuán)……

其他行業(yè)：中國移動（深圳）分公司、中國電信衡陽分公司、網(wǎng)通公司、洛陽725研究所、興國卷煙廠（國企）、山東顏韻、青蛙王子日化公司、迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、健智科技有限公司、金藍(lán)田電子（深圳）有限公司、武漢正大水產(chǎn)、武漢豐華、威海智慧谷、武漢江盛集團(tuán)、中國外運(yùn)華中公司、臺州星星集團(tuán)、中國水環(huán)境集團(tuán)、廣州頭彩、浙江舒工坊、豪翔物流、深圳興泰股份、深圳弘豐世紀(jì)、深圳中保比訊、深圳聯(lián)點(diǎn)文旅、深圳國鴻實(shí)業(yè)、恒企教育、深圳赫德工程擔(dān)保、浙泰倫特生物工程股份、中石油、深圳數(shù)字電視國家工程、湖北綠宇環(huán)保等等600余家企業(yè)，從小場30多人到大場1000多人培訓(xùn)效果顯著，培訓(xùn)人數(shù)已超過數(shù)萬人以上，其中十余家長期受訓(xùn)企業(yè)，未來還將不遺余力的奮力向前……

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