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【課程背景】

隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，全國掀起了一股數(shù)字轉型的大浪潮，數(shù)字化帶來的工具革命，一方面是帶來了數(shù)字基建，數(shù)字用戶在內(nèi)的數(shù)字資產(chǎn)的建立。另一方面就是基于資產(chǎn)、用戶管理的數(shù)字化運營。運營對于一家企業(yè)來說，是管理中最為核心的東西，它可以很好地將各個部門聯(lián)動起來，有效地推動企業(yè)朝著良性的方向可持續(xù)發(fā)展下去，它能幫助企業(yè)順利完成數(shù)字升級，實現(xiàn)智慧經(jīng)營。那么什么是數(shù)字化運營？

數(shù)字化運營，是指在運營過程中，脫離傳統(tǒng)的方式，利用各種數(shù)據(jù)、智能工具來進行管理，制定內(nèi)容，總結分析，規(guī)劃戰(zhàn)略方向。通過新技術與數(shù)據(jù)能力重塑零售行業(yè)的各個環(huán)節(jié)，升級體驗，提升運營效率的方式。

數(shù)字化運營的意義不僅僅在于解放人力，降低成本，提升運營效率；更重要的是通過不斷迭代，不斷形成好的策略，進而讓平臺形成肌肉記憶，以為用戶服務設置穩(wěn)定、高質(zhì)量的底線，更快、更準確地呼應用戶需求并為其解決問題。

【課程收益】

促進用戶活躍：通過精細化渠道觸達、活動運營，提升用戶訪問頻率與使用時長，有效增強用戶對產(chǎn)品的價值認同與內(nèi)容依賴。

優(yōu)化用戶體驗：通過診斷產(chǎn)品可用性與易用性，改善產(chǎn)品感官體驗與交互體驗，提升獨立用戶與全局用戶的滿意度、忠誠度。

提升用戶價值：通過建立用戶分層體系，細分用戶需求，了解用戶業(yè)務偏好與消費習慣，對業(yè)務流程進行診斷，有效提升業(yè)務各環(huán)節(jié)的轉化，提升用戶價值。

驅動業(yè)務創(chuàng)新：通過整體性的用戶需求與產(chǎn)品價值與需求度滿足評估，定位業(yè)務運營困境，指導業(yè)務創(chuàng)新與競爭力提升。

掌握新營銷實踐的五種主要形式，結合案例深入理解新媒體、新傳播手段、社群營銷、跨界營銷及AI營銷的應用；

了解企業(yè)新營銷的工具與渠道，構建新營銷認知體系，結合案例和概念，幫助學員掌握新營銷的方法與路徑，快速實現(xiàn)品牌數(shù)字化轉型；

通過小組工作坊演練，預演尋找適合本企業(yè)的新營銷模式與方案。

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

企業(yè)從事用戶增長、用戶運營、用戶研究、產(chǎn)品運營等方向的運營、策劃、銷售、產(chǎn)品、研發(fā)、項目管理等方面的負責人和管理者

【課程大綱】

一、用戶數(shù)字化：企業(yè)能力量級提升

1、什么是用戶數(shù)字化？

用戶畫像

用戶旅程

用戶管理

精準運營

2、企業(yè)實現(xiàn)用戶數(shù)字化的意義何在？

識別：建立用戶畫像

洞察：預測客戶行為

互動：創(chuàng)造客戶信任

連接：全渠道深接觸

轉化：贏得首次購買

忠誠：贏得客戶信任

價值：可持續(xù)客戶經(jīng)營

3、用戶數(shù)字化有哪些主要手段？

技術架構

內(nèi)容傳播

社群交互

電商平臺

案例：海底撈等

二、用戶數(shù)字化體系建設

1、用戶畫像與建模

什么是用戶畫像？

怎樣構建用戶畫像？

2、用戶旅程

觸達

成交

使用

反饋

復購

裂變

3、用戶交互與管理

案例： vipkid、滴滴代駕、三一重工

三、用戶數(shù)字化：精準運營

1、端到端的用戶觸達

用戶直接對話老板

真正的第一時間

2、精準的運營動作、時機和內(nèi)容

正確的時間說正確的話

比用戶自己更了解自己

3、超大范圍的運營視野

一個人看到，等于全公司看到

決策鏈和反應時間

案例：新東方、慧算賬

李老師

李劍老師——新媒體和私域運營實戰(zhàn)輔導專家

曾任新東方教育科技集團旗下在線教育平臺新東方在線（現(xiàn)名“東方甄選”）運營總監(jiān)

曾任國內(nèi)最大門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)新聞中心副主編

曾任三一重工旗下工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺樹根互聯(lián)副總裁兼CMO

曾任國內(nèi)最大企業(yè)財稅服務平臺慧算賬用戶增長事業(yè)部總經(jīng)理

現(xiàn)任國內(nèi)最大的舞蹈藝考培訓機構舞研藝考網(wǎng)絡運營部總經(jīng)理

新東方教育集團認證培訓師

騰訊公司企業(yè)培訓師

擅長領域：互聯(lián)網(wǎng)營銷，增長黑客，私域運營，新媒體營銷，傳統(tǒng)線下企業(yè)數(shù)字化轉型，整合營銷與市場推廣

【個人簡介】

李劍老師擁有頂級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶增長與整合營銷高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中7年以上互聯(lián)網(wǎng)大廠經(jīng)驗，9年教育培訓行業(yè)經(jīng)驗，5年企業(yè)服務行業(yè)經(jīng)驗）

15 年以上多層級團隊管理經(jīng)驗，曾管理 200+常設團隊和 500+臨時團隊。

善于通過新媒體傳播、事件營銷、內(nèi)容營銷實現(xiàn)精準群體用戶增長。

作為第一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，熟悉產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)研營銷配合與項目管理。

擅長 O2O 運營整合、供應鏈管理、增值業(yè)務開拓、營銷與銷售管理。

擅長互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品商業(yè)化運作，參與和主導多個早期產(chǎn)品實現(xiàn)商業(yè)化，完成融資或上市。

擅長互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)升級，在企業(yè)服務、在線教育、物聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)方向有豐富經(jīng)驗。

豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，曾參與多個大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和項目從 0-1 早期創(chuàng)業(yè)歷程。

李劍老師在騰訊公司任職期間，是騰訊網(wǎng)早期初創(chuàng)團隊骨干成員，負責騰訊網(wǎng)新聞中心創(chuàng)建與運營。親手搭建了騰訊網(wǎng)新聞頻道、軍事頻道和深度頻道，新聞頻道和軍事頻道均在上線一年內(nèi)殺進同行業(yè)流量前三。

李劍老師擔任新東方集團認證培訓師，具有100場以上集團運營人員授課經(jīng)驗。

李劍老師以電商營銷顧問的身份為海爾進行過3年項目咨詢服務，為集團旗下中國區(qū)冰冷事業(yè)群進行線上營銷服務咨詢。所有咨詢項目順利交付，冰冷事業(yè)群線上營銷體量占比超過40%。

核心項目成果：

李劍老師曾在新東方、vipkid、舞研藝考等國內(nèi)知名大型教育培訓機構擔任用戶運營和增長黑客負責人

建立vipkid社群用戶增長模式，打造內(nèi)容+裂變+群營銷的方式，對社群用戶進行分層管理運營，提高留存、活躍和轉化。形成私域用戶群22W量級，在降本增效下私域流量 GMV占比從0提升至6%.

對vipkid沉睡用戶進行激勵喚醒，提升沉睡付費用戶課消和沉睡未轉化用戶的二次激活，從沉睡用戶中每月新增3萬+營銷線索。

負責新東方在線用戶增長和流量運營，構建用戶分層模型，完成網(wǎng)站流量指標（日均 pv180萬+、uv35萬+）和線上銷售（千萬元級別）。實現(xiàn)年度流量復合增長40%+；

負責舞研藝考整體獲客和營銷，搭建了國內(nèi)最大規(guī)模的舞蹈類藝考新媒體營銷矩陣，單日獲取新媒體營銷線索80+，年度招生增長超過60%。

李劍老師曾在樹根互聯(lián)、慧算賬、借貸寶等國內(nèi)知名大型企業(yè)服務機構擔任用戶運營和市場增長負責人，

從0搭建慧算賬用戶增長事業(yè)部，針對企業(yè)經(jīng)營者定向用戶群體實施增長獲客，對獲客線索量（轉化率和ROI）負責，連續(xù)2年業(yè)績完成率100%以上，ROI 數(shù)據(jù)＞2.5。

通過老帶新轉介紹、精準投放、體驗銷售、內(nèi)容、私域裂變等多種方式，將原有電銷模式獲客效率提升170%，獲客成本下降27%，銷售成熟周期縮短50%，銷售60天留存率提升100%。

初步建立個人微信+企業(yè)微信+平臺系統(tǒng)構成的私域營銷體系，試點全面網(wǎng)銷模式，達成裂變率新增20%，私域化比例40%，新簽訂單效率提升150%。

負責借貸寶用戶增長工作，建立用戶分層轉化路徑與BI體系，利用AARRR模型，用戶新增注冊數(shù)量提升1.9 倍、裂變效率提升5.2 倍；交易轉化率提升74%，出借人數(shù)量增長44%，付費轉化率增長77%。

負責三一重工共享租賃事業(yè)部用戶運營、產(chǎn)品運營和業(yè)務運營，從0 起步，運營APP“找設備”，構建點對點租賃和B2B2C租賃模式，平臺注冊設備突破40萬臺，會員突破50 萬，月活近2萬。

【授課風格】

專業(yè)性強：憑借在互聯(lián)網(wǎng)營銷的先進理念、高超的專業(yè)技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為全行業(yè)新媒體傳播和私域運營的先行者。

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為用戶增長實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家。

引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

【主講課程】

增長黑客系列

《增長黑客—數(shù)字化用戶運營》

《增長黑客—體驗式營銷》

私域運營系列

《私域運營—社群運營實戰(zhàn)》

《私域運營—用戶裂變與轉介紹》

《私域運營—會員制與用戶激勵》

新媒體系列

《新媒體營銷：短視頻與直播》

《直播電商實戰(zhàn)兵法》

《內(nèi)容為王—怎樣做好新媒體》

《上門服務行業(yè)的全域運營》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內(nèi)容效果

1海爾集團

（2014-2016年）中國區(qū)冰箱冷柜事業(yè)群電商業(yè)務升級轉型初步建成線上電商銷售體系，建立起3大7小的電商銷售體系

2中國移動卓望公司

（2010-2012年）大數(shù)據(jù)業(yè)務構建所有咨詢項目順利交付，初步建成vip用戶大數(shù)據(jù)模型體系

3作業(yè)幫

（2019-2021年）0轉正社群營銷業(yè)務構建

轉介紹業(yè)務構建0元課社群網(wǎng)銷項目全面建成，銷售轉化率超過3%

4火幣科技集團

（2022年至今）海外用戶社交裂變增長基于海外社交網(wǎng)絡平臺進行用戶裂變，獲客成本減低40%以上

5新奧燃氣集團

（2019年至今）互聯(lián)網(wǎng)電商項目孵化成功孵化健康養(yǎng)生、本地化生活和擎天重卡三個內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項目

【服務客戶】

教育培訓類：新東方、作業(yè)幫、一起作業(yè)網(wǎng)

制造類：東風農(nóng)機、星邦重工、三洋電機、博遠重工、杰克縫紉機、大豪科技、海爾集團

企業(yè)服務類：慧聰網(wǎng)、一大把網(wǎng)站、馬可波羅、網(wǎng)庫、千里馬招標網(wǎng)、團車網(wǎng)、中國搜索

政府類：工信部軟件司、國務院新聞辦、新奧燃氣

醫(yī)藥類：安妮福克斯醫(yī)藥集團

電信類：中國電信、中國移動

【學員評價】

李劍老師不但培訓培訓講授精彩紛呈，還會幫助我們一起來把思路落地，徹底解決問題，非常接地氣！

-----北京八零創(chuàng)誠教育集團董事長周華

李劍老師而培訓，徹底揭開了我們在社群營銷上的困惑

-----時任北京博生集團CFO 王云宏

李劍老師把數(shù)字化轉型過程中一直困擾我們的問題全都準確的挖掘出來了！。

-----博遠重工CEO褚興民

李劍老師的培訓和咨詢真是物超所值！

-----時任三一重工CIO、樹根互聯(lián)CEO賀東東

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