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【課程背景】

溝通與表達(dá)是管理者最基本、也是最重要的工作，擅長溝通的管理者會為自己及組織帶來巨大的競爭優(yōu)勢，比如推動(dòng)組織目標(biāo)和績效達(dá)成、創(chuàng)造良好的內(nèi)外部人際關(guān)系、有效提升管理者自身的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力等。

但一直有觀點(diǎn)認(rèn)為，溝通能力關(guān)乎“情商”和“性格”，是一種與生俱來的天賦，很難通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提升。實(shí)際上，管理溝通是一種管理技能，所有管理者都可以通過刻意訓(xùn)練和長期實(shí)踐來掌握它，并成為個(gè)中高手。

為此，我們開發(fā)了這門名為《結(jié)構(gòu)化管理溝通訓(xùn)練》的課程，力求為管理者提供一個(gè)全面系統(tǒng)地提升管理溝通能力的途徑。相較于其他管理溝通課程，本課程有如下特點(diǎn)：

以“結(jié)構(gòu)化”為抓手。我們將管理溝通技能標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、表單化，以十余種結(jié)構(gòu)化溝通工具貫穿全程，使得本課程簡單易懂、容易落地，不需要擁有過多的管理經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)即可掌握，因此特別適合基層管理者、新任管理者和儲備干部學(xué)習(xí)。

以“場景化”為出發(fā)點(diǎn)。根據(jù)長期的調(diào)研和考察，我們提煉出了七個(gè)管理者最常見的管理溝通場景，課程中的理論、方法和工具都緊緊圍繞這六大場景展開，保證課程內(nèi)容既從實(shí)踐中來、又能指導(dǎo)實(shí)踐。

以“訓(xùn)練”為教學(xué)手段。課程中，我們將通過刻意練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)演練和團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等方式，力求使結(jié)構(gòu)化管理溝通的理念和方法成為管理者的肌肉記憶和終身習(xí)慣。

希望通過學(xué)習(xí)本課程，管理者能夠輕松應(yīng)對管理溝通工作中的各種挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人績效、團(tuán)隊(duì)績效與組織績效的全面提升。

【課程收益】

1.學(xué)員收益：

1)管理溝通更有效：通過學(xué)習(xí)本課程，管理者的溝通與表達(dá)將更加有效，包括傳達(dá)信息更準(zhǔn)確、表達(dá)更簡單、說服力更強(qiáng)。

2)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行更到位：管理溝通的一個(gè)重要作用是推動(dòng)執(zhí)行。通過訓(xùn)練，管理者將掌握一系列推動(dòng)下屬執(zhí)行的結(jié)構(gòu)化溝通方法。

3)人際關(guān)系更融洽：管理者將進(jìn)一步改善其上下級關(guān)系和跨部門關(guān)系。

4)提升個(gè)人影響力：通過學(xué)習(xí)，管理者將更擅長應(yīng)對會議講話、公開發(fā)言等工作，個(gè)人影響力。

2.組織收益：

1)獲得一批擁有結(jié)構(gòu)化溝通管理技能的優(yōu)秀管理者。

2)全面降低組織內(nèi)部溝通成本，進(jìn)而降低管理成本。

3)組織內(nèi)形成良好溝通氛圍，提升組織成員幸福感。

【課程對象】

企業(yè)的中基層管理者、新晉管理者及儲備干部

【課程大綱】

本質(zhì)篇—重新認(rèn)識溝通對管理的重要性

一、大部分管理問題都是溝通問題

案例分析：史上最愚蠢的銀行

二、管理溝通的天然障礙與缺陷

三、影響管理溝通效果的七大要素

訓(xùn)練：溝通復(fù)盤—最近一次失敗的溝通

理論篇—結(jié)構(gòu)化管理溝通的底層邏輯

一、結(jié)構(gòu)化是什么

二、結(jié)構(gòu)化管理溝通的三大目標(biāo)

三、結(jié)構(gòu)化管理溝通的四大原則

工具：金字塔結(jié)構(gòu)

訓(xùn)練：結(jié)構(gòu)化思考

技能篇—結(jié)構(gòu)化管理溝通的場景應(yīng)用

一、傳達(dá)信息：管理溝通的基本功

1.如何向下屬下達(dá)指示

訓(xùn)練：幫我辦件事

工具：5W2H

2.如何讓其他部門的同事聽懂自己的專業(yè)領(lǐng)域知識

訓(xùn)練：把我講給你聽

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：與新員工的第一次面談應(yīng)該說點(diǎn)啥？

二、員工指導(dǎo)：培養(yǎng)下屬的不二法門

1.如何快速教會下屬工作技能

2.如何帶領(lǐng)下屬進(jìn)行結(jié)構(gòu)化復(fù)盤？

工具：極簡復(fù)盤法

訓(xùn)練：極簡復(fù)盤

三、有效激勵(lì)：推

3.如何表揚(yáng)下屬

工具：PFC贊美模型

4.如何批評下屬

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化批評的模型

5.如何做績效面談

四、向上匯報(bào)：展現(xiàn)個(gè)人能力的最強(qiáng)武器

1.如何向上級匯報(bào)工作？

訓(xùn)練：1分鐘匯報(bào)挑戰(zhàn)

2.管理者如何寫日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、年終總結(jié)？

工具：匯報(bào)五步法

五、高效會議：消除組織內(nèi)最大的溝通成本

6.例行會議的結(jié)構(gòu)化：晨夕會，周、月度例會

工具：例行會議的結(jié)構(gòu)化流程

7.臨時(shí)會議的結(jié)構(gòu)化

工具：臨時(shí)會議結(jié)構(gòu)化模板

六、理性說服：溝通能力的最佳體現(xiàn)

案例分析：重讀《觸龍說趙太后》

1.如何向上級申請資源？

2.如何寫述職報(bào)告/競崗報(bào)告？

3.什么樣的方案更容易被上級和甲方接受？

4.如何向客戶推銷產(chǎn)品？

七、公眾講話：從管理邁向領(lǐng)導(dǎo)的榮耀之路

1.公眾講話與面談的區(qū)別

2.如何在動(dòng)員大會上激勵(lì)士氣？

3.招聘會演講該說點(diǎn)什么？

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：設(shè)計(jì)一段面向投資人的路演講話

葉老師

葉顯開老師——員工職業(yè)素養(yǎng)與管理效能提升教練

“職業(yè)素養(yǎng)屋”模型創(chuàng)造者

曾任思考樂教育集團(tuán)（港股上市公司HK.1769）商學(xué)院院長

曾任鵬祥集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院院長

七個(gè)習(xí)慣的踐行者與傳播者

結(jié)構(gòu)化思維®認(rèn)證講師

INIFAC國際引導(dǎo)協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師

擅長領(lǐng)域：員工職業(yè)素養(yǎng)、管理效能提升

【個(gè)人簡介】

葉顯開老師擁有近20年豐富的人才培養(yǎng)、培訓(xùn)與企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，其中6年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，5年企業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)。

葉顯開老師是思考樂教育集團(tuán)商學(xué)院創(chuàng)始人之一，任職期間從零到一搭建了集團(tuán)的培養(yǎng)體系，組織實(shí)施了“戰(zhàn)狼”、“英才、“珠峰”等一系列員工培養(yǎng)項(xiàng)目，根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃定制開發(fā)了8門提升員工職業(yè)素養(yǎng)與工作效能的內(nèi)訓(xùn)課程，包括《“好“為人師—教師的職業(yè)素養(yǎng)提升》、《成為職場最閃亮的星—新員工五維職業(yè)素養(yǎng)》、《華麗轉(zhuǎn)身，擁抱職場—職場人的角色定位與轉(zhuǎn)變》、《能說會“報(bào)”—高效工作匯報(bào)與呈現(xiàn)》、《思維導(dǎo)圖工作法》和《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》等，并授課200余次，為集團(tuán)培養(yǎng)了上百名校長和五千余名新老師。

在鵬祥集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院任院長期間，葉老師從零到一搭建了公司的基層管理者（隊(duì)長）及新員工（一線安保員）的培養(yǎng)體系，并定制開發(fā)了5門關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)與工作效能提升的課程，如《保安員的職業(yè)素養(yǎng)》、《時(shí)間管理》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》等，組織實(shí)施了十余輪基層管理者與新員工賦能項(xiàng)目，親自授課300余次，為公司輸送了近百名新任隊(duì)長和數(shù)千名一線員工，協(xié)助公司拿下廣州地鐵、深圳地鐵和貴陽地鐵等多個(gè)超大型項(xiàng)目，使公司從一家小型企業(yè)一躍成為大灣區(qū)行業(yè)TOP3。

葉顯開老師在多年的員工培養(yǎng)與管理咨詢過程中，通過大量的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和反復(fù)迭代，結(jié)合各大家之所長，總結(jié)提煉出了“職業(yè)素養(yǎng)屋”模型，創(chuàng)新地提出了關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的新概念，即：組織成員能夠持續(xù)地為組織做出貢獻(xiàn)，長期保持優(yōu)秀的績效表現(xiàn)和績效成果。該模型指出，在當(dāng)代企業(yè)中，“自我驅(qū)動(dòng)”、“認(rèn)知水平”和“協(xié)作能力”是員工職業(yè)素養(yǎng)的三個(gè)關(guān)鍵因素。提升這三個(gè)關(guān)鍵因素，必須從成就導(dǎo)向、自我控制、團(tuán)隊(duì)合作等九個(gè)維度出發(fā)，全面地、均衡地共同發(fā)展，方能使職業(yè)素養(yǎng)和工作效能得到綜合提升，人的潛力才能得到最大程度的激發(fā)。

根據(jù)《七個(gè)習(xí)慣》中“以終為始”的理念，葉顯開老師為自己制定了這樣的人生使命宣言：“面對學(xué)員時(shí)，做思考的激發(fā)者，不做知識的搬運(yùn)工。”“用自己的所知所學(xué)幫助企業(yè)激活人才、賦能人才、成就人才。”在多年培訓(xùn)與咨詢生涯中，葉顯開老師一直堅(jiān)定踐行著自己的使命，用心交付好每一節(jié)課。

【授課風(fēng)格】

干貨滿滿，拒絕放水：精心提煉、萃取多年企業(yè)管理、人才培養(yǎng)與咨詢經(jīng)歷所沉淀的寶貴經(jīng)驗(yàn)、有效方法和實(shí)用工具，只分享干貨，絕不摻水！

激發(fā)引導(dǎo)，拒絕灌輸：充分利用引導(dǎo)技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)員在課堂上互相激發(fā)、不斷思考、主動(dòng)尋找答案。我們堅(jiān)信：每個(gè)人都有解決自己遇到的問題的能力！

輕松愉快，拒絕無聊：東北人獨(dú)有的幽默細(xì)胞，讓每一堂課都充滿笑聲，多次被評為“新員工最喜歡的導(dǎo)師”。葉老師的課堂沒有瞌睡、溜號和無聊！

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)系列

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《新員工的職業(yè)化素養(yǎng)》

《職場人的情緒與壓力管理》

《金字塔原理在職場中的應(yīng)用》

《思維導(dǎo)圖工作法》

管理效能系列

《管理者的角色定位與基礎(chǔ)技能》

《管理者的結(jié)構(gòu)化溝通與表達(dá)》

《依靠團(tuán)隊(duì)解決問題—行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》

《在崗指導(dǎo)—高效培養(yǎng)得力下屬》

《讓閱讀改變組織—企業(yè)讀書會項(xiàng)目》

TTT系列

《TTT—卓越內(nèi)訓(xùn)師的進(jìn)階之路》

《打造卓越內(nèi)訓(xùn)師三板斧》

《激活課堂，點(diǎn)燃熱情—內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升》

《結(jié)構(gòu)化內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《開發(fā)、設(shè)計(jì)與評估—精品內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)工作坊》

【部分咨詢與培訓(xùn)案例】

序號客戶公司培訓(xùn)或咨詢內(nèi)容項(xiàng)目成果

1光明智慧運(yùn)營有限公司基層及儲備干部綜合素養(yǎng)提升項(xiàng)目《管理者的結(jié)構(gòu)化溝通與表達(dá)》，《結(jié)構(gòu)化思維在職場中的應(yīng)用》

2交通銀行河南分行青年骨干員工綜合能力提升項(xiàng)目

課程包括《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》，《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》，《情緒與壓力管理》

3建設(shè)銀行山西分行2022年建設(shè)銀行山西分行“奮晉青春”管培生融入計(jì)劃課程包括《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《情緒與壓力管理》、《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》、《職場新人的五維職場素養(yǎng)提升》

4捷晶能源（清潔能源行業(yè)）“乘風(fēng)破浪”中層管理者綜合能力提升項(xiàng)目系列課程課程包括《高效能管理者的七個(gè)習(xí)慣》、《極簡思維導(dǎo)圖工作法》及《結(jié)構(gòu)化思維在職場的應(yīng)用》

【服務(wù)客戶】

銀行業(yè)：工商銀行遼寧分行，中國銀行天津分行，建設(shè)銀行山西分行、樂山分行、柳州分行，農(nóng)業(yè)銀行湛江分行、東莞分行、上海分行， 交通銀行河南分行，齊商銀行

科技與制造業(yè)：倍思科技，華曦達(dá)科技，捷晶能源

央企國企：中國電信，中國移動(dòng)，南方電網(wǎng)銅仁分公司

其他類：光明智慧運(yùn)營公司，鵬祥集團(tuán)，中和晟達(dá)物業(yè)

【學(xué)員評價(jià)】

葉老師的課程底層邏輯與結(jié)構(gòu)很嚴(yán)謹(jǐn)，方法和工具都很落地，并且課堂氛圍非常好，大家都很喜歡他的課程。

—光明智慧運(yùn)營有限公司HRD陳總

葉老師的“七個(gè)習(xí)慣”課程給集團(tuán)中高層管理者公司帶來了很大的觸動(dòng)，課程結(jié)束后，可以明顯感受到中高層無論從心態(tài)還是行動(dòng)上，都有了很大的改善。

—捷晶能源人資總監(jiān) 謝總

葉老師的結(jié)構(gòu)化思維課程，與實(shí)際工作和業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，讓學(xué)員們收獲頗豐。

—交通銀行河南分行 潘總

葉老師的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》課程與我們以前的學(xué)習(xí)非常不同，葉老師的課程型式非常豐富，注重激發(fā)引導(dǎo)學(xué)員自己思考、尋找答案。

—建行山西分行人力資源部 劉主任

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