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【課程背景】

為什么你說是一個樣，別人做出來是另外一個樣？

為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)卻沒人配合？

為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢？

“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。研究表明，管理者會把70%的時間用在溝通上，一個團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。

本課程不僅僅講授技巧、流程、工具，讓學(xué)員在領(lǐng)會溝通的底層邏輯的基礎(chǔ)上練習(xí)再練習(xí)，不僅僅是課后用，在課堂上就開始運(yùn)用。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動活潑的角色人物形象，潤物無聲的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化，既能聯(lián)系實(shí)際，讓學(xué)員學(xué)起來輕松，又能拓展思維，打開視野，讓學(xué)員學(xué)后即用。

【課程對象】

職場中需要提升溝通能力的人

【課程收益】

1、情景教學(xué)，代入感強(qiáng)。19個情景還原管理者在工作現(xiàn)場遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學(xué)員以主角的形象出現(xiàn)在課堂，如置身真實(shí)的工作場景中。將知識點(diǎn)融入到?jīng)Q策中去，通過一個個情景的模擬，邊解決問題邊訓(xùn)練，提升溝通能力。

2、主題+互動+案例+工具+練習(xí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，實(shí)用性強(qiáng)。課程中提供眾多實(shí)用工具用以解決實(shí)際問題，直接拿來用，并結(jié)合練習(xí)加深印象，所學(xué)即所得。

3、360°溝通訓(xùn)練。課程包含對上、對下、對內(nèi)、對外的常見溝通場景模擬，能力提升更全面。

【教學(xué)形式】

20%情景研討+50%知識點(diǎn)講解+30%現(xiàn)場練習(xí)+教學(xué)案例+視頻解析+教學(xué)游戲

【課程大綱】

導(dǎo)論

1、溝通的四大障礙

2、溝通原理的模型

3、課程邏輯介紹

4、學(xué)習(xí)競賽規(guī)則介紹和課堂公約

5、背景及人物關(guān)系介紹

模塊一：匯報(bào)溝通，解開資源密碼

情景1：工作成果被否定

1、接受指示3O法

2、練習(xí)#：正確接受領(lǐng)導(dǎo)給你的布置的工作

3、報(bào)計(jì)劃，要資源

情景2：工作匯報(bào)陷入糾結(jié)

1、正常推進(jìn)下，如何匯報(bào)進(jìn)度

2、匯報(bào)有條理

3、練習(xí)#：老板，我們要漲價(jià)

情景3：可能開不了的會

1、面對問題的三類人

2、案例：跟著人民日報(bào)的文章標(biāo)題學(xué)匯報(bào)

3、化危為機(jī)的CRISIS匯報(bào)法

4、練習(xí)#：直截了當(dāng)?shù)匕褑栴}匯報(bào)清楚

情景4：堅(jiān)持還是放棄

1、案例：同頻，才能共振

2、提建議四步法

3、提建議的注意事項(xiàng)

4、練習(xí)#：用提建議四步法建議領(lǐng)導(dǎo)增加招聘名額

情景5：尷尬的洽談

1、孕婦效應(yīng)

2、溝通中的不確定性

3、不要誤導(dǎo)上級

模塊二：洽談溝通，解開合作密碼

情景6：資源評價(jià)

1、尊重別人就是給自己鋪路

2、供應(yīng)商評估的維度和方法

3、案例：正式特殊情況

情景7：合作談判

1、談判的本質(zhì)

2、視頻：靈魂砍價(jià)

3、談判溝通的開進(jìn)關(guān)

4、練習(xí)#：談判腳本演練

情景8：艱難的工作啟動

1、異議處理的三種選擇

2、案例：金特會面地點(diǎn)選擇中的玄機(jī)

3、第三選擇的溝通方法

情景9：工作遲遲沒有進(jìn)展的乙方

1、案例：D&G辱華事件

2、工具：結(jié)構(gòu)化情緒控制表

3、有效溝通的行為模式

4、練習(xí)#：邏輯聆聽

情景10：前進(jìn)還是停下的兩難抉擇

1、案例：國產(chǎn)手機(jī)哪家強(qiáng)

2、工具：復(fù)盤畫布

3、邏輯討論

4、高效復(fù)盤的溝通規(guī)則

模塊三：協(xié)同溝通，解開效率密碼

情景11：難搞的同事

1、協(xié)同管理的組織邏輯

2、視頻：同樣的場景，不同的結(jié)果

3、工具：同理心溝通的一二三

4、練習(xí)#：同理心表達(dá)

情景12：漏單事件

1、案例：麥當(dāng)勞的勝經(jīng)

2、流程創(chuàng)造與再造的方法

3、流程落地需要開關(guān)

4、工具：執(zhí)行要素表

情景13：業(yè)績風(fēng)波

1、案例：投訴不一定是壞事

2、投訴背后想表達(dá)的是什么

3、投訴處理要做閉環(huán)

4、工具：傾聽+提問，找到投訴根因

5、練習(xí)#：被投訴的生產(chǎn)部

情景14：風(fēng)波后遺癥

1、了解對方

2、案例：為什么沒人救她

3、對等溝通

4、投其所好

情景15：評優(yōu)難題

1、怎么做選擇

2、案例：孫權(quán)的溝通藝術(shù)

3、如何推功攬過

模塊四：指示溝通，解開成長密碼

情景16：一次委屈的Bug修復(fù)

1、布置工作說五遍

2、練習(xí)#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐懼癥的下屬

1、輔導(dǎo)的準(zhǔn)則和公式

2、指導(dǎo)不同類型的員工

2、輔導(dǎo)如何做到一舉兩得

情景18：效率低下的夏達(dá)

1、案例：陶行知先生的四顆糖

2、表揚(yáng)的正確示范

3、批評的三個層次

4、有效批評的過程示例

5、練習(xí)#：如何批評遲到的下屬

情景19：被關(guān)注的總結(jié)報(bào)告

1、工作總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu)示例

2、工具：“行動-成果”梳理表

3、練習(xí)#：對本次2天的學(xué)習(xí)情況，給領(lǐng)導(dǎo)做一個總結(jié)匯報(bào)

羅老師

羅紅 老 師

【講師資歷 】

國家電網(wǎng)高級講師

中廣核集團(tuán)資深培訓(xùn)師

深圳市人社局職業(yè)能力建設(shè)專家

三十四年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

二十多年黨建與工會工作經(jīng)驗(yàn)

三十五年黨齡

【主講課程】

《溝通密鑰™》

《基本安全培訓(xùn)》

《電力人員防異物實(shí)操培訓(xùn)》

《電力人員行為規(guī)范實(shí)操培訓(xùn)》

《如何開展好“三會一課”制度》

《活力四射——工會宣傳文體管理》

《夯實(shí)地基——工會組織建設(shè)與管理》

《用好“金鋼罩”——工會權(quán)益保障與女工管理》

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

羅老師從業(yè)34年，有豐富的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，技能人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。先后在國家電網(wǎng)河北省電力公司和中廣核集團(tuán)運(yùn)營公司從事培訓(xùn)工作。熟悉企業(yè)人才培養(yǎng)流程，擅長培訓(xùn)體系搭建，培訓(xùn)項(xiàng)目、訓(xùn)練設(shè)施和課程的開發(fā)，培訓(xùn)項(xiàng)目及課程的有效性評估。能從企業(yè)員工成長中的實(shí)際問題著手，以解決問題為核心，量身定制課程，滿足企業(yè)發(fā)展及人才培養(yǎng)的需求。

1988年至2003年河北省電力培訓(xùn)中，曾承擔(dān)中電聯(lián)教材編寫任務(wù)與侯林軍（時任山東電力學(xué)校副校長）一起編寫了《熱工測量儀表》一書，作為全國電力類大中專院校教材。多次榮獲石家莊市技工學(xué)校系統(tǒng)年度市級模范教師榮譽(yù)稱號。完成了國電河南豫源電廠、寧夏石嘴山電廠、東方熱電集團(tuán)、西山煤電和陽煤集團(tuán)自備電廠等熱自和運(yùn)行人員大約400人的培訓(xùn)。能夠根據(jù)送培單位的要求，自主開發(fā)并編制《熱工測量儀表》、《DEH數(shù)字電液調(diào)節(jié)系統(tǒng)》、《鍋爐給水自動調(diào)節(jié)系統(tǒng)》、《鍋爐燃燒自動控制系統(tǒng)》等熱自專業(yè)的培訓(xùn)任務(wù)書、教學(xué)大綱和教材，按計(jì)劃開展技能教學(xué)，包括上海新華、和利時的DCS系統(tǒng)授課，受到用戶的好評。

獲得勞動部電力類熱工儀表檢修工考評員資格，擔(dān)任河北省該工種的初、中、高級工、技師和高級技師考評組組長，負(fù)責(zé)各層次培訓(xùn)、出題和考評工作。

擔(dān)任熱自教研室主任組織過5次河北省電力公司所屬電廠熱自人員技能比武活動。并參加過2次中電聯(lián)組織的全國技能比武，擔(dān)任熱自專業(yè)教練在省內(nèi)選拔學(xué)員，并進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練，所帶學(xué)員最好成績?yōu)槿珖l(fā)電組個人第三，團(tuán)體第二。

2007年調(diào)入中廣核集團(tuán)大亞灣核電運(yùn)營有限責(zé)任公司培訓(xùn)中心任技能培訓(xùn)教員。牽頭搭建核電技能培訓(xùn)課程體系，該課程體系包含維修、運(yùn)行、技術(shù)、行政四大類，五個層級的能力要求，涵蓋了核電站所有檢修工作五個專業(yè)的86個工種，從搭建至今一直做為核電人才培養(yǎng)及課程開發(fā)的指導(dǎo)性文件。

在訓(xùn)練設(shè)施開發(fā)方面。開發(fā)了開關(guān)量儀表實(shí)操訓(xùn)練裝置，一回路探頭拆裝及核島變送器沖液排氣等核級訓(xùn)練項(xiàng)目，填補(bǔ)了核級訓(xùn)練項(xiàng)目的空白。編寫了實(shí)操訓(xùn)練單用于指導(dǎo)學(xué)員開展實(shí)操訓(xùn)練。為集團(tuán)內(nèi)紅沿河核電和臺山核電的儀控專業(yè)訓(xùn)練設(shè)施開發(fā)提供高級技術(shù)支持。

2013年核電培訓(xùn)中心首次開展培訓(xùn)的有效性評估工作。作為技能領(lǐng)域唯一一名評估組成員，負(fù)責(zé)技能培訓(xùn)課程評估工作，完成了《核電站工作負(fù)責(zé)人系列化課程》和《核電站換料機(jī)操作員初訓(xùn)課程》的有效性評估并編寫評估報(bào)告。

2016年做為考評員完成深圳職協(xié)組織的核電領(lǐng)域儀控專業(yè)高級技師的考評工作。參與2017和 2018年深圳職協(xié)組織的“鵬城工匠”和“技能菁英”遴選的現(xiàn)場核查工作。參加深圳職協(xié)開展的2017年度和 2018年度深圳市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評估工作，共完成深圳市50余家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評估。

在培訓(xùn)中心期間一直兼任培訓(xùn)中心黨總支組織委員、紀(jì)檢委員和宣傳委員及培訓(xùn)中心分工會工作，組織開展各項(xiàng)活動。2018年擔(dān)任中廣核核電運(yùn)營公司深圳分公司黨支部副書記和工會主席工作。組織開展大亞灣核電基地各項(xiàng)專業(yè)技能比武活動，建立大師工作室。組織大亞灣核電基地一年一度的迎新徒步活動，春節(jié)才藝表演活動，元宵節(jié)猜謎語活動，女工趣味運(yùn)動會，公司健康伴我行羽毛球、乒乓球等等系列比賽活動。組織開展大亞灣基地員工的普法、安全、防詐、養(yǎng)生等系列講座及心理咨詢活動。

多次榮獲公司優(yōu)秀專職、兼職教員，公司優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者和優(yōu)秀工會工作者，深圳市職業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)優(yōu)秀教師等稱號。

獲獎狀況及論文發(fā)表情況

題目獲獎情況時間

核電站熱工測量儀表國家版權(quán)法的著作權(quán)登記證書2008

核電熱控、壓力儀表訓(xùn)練裝置自主化開發(fā)公司成本控制先進(jìn)個人2008

儀控五項(xiàng)技能公司科技進(jìn)步四等獎

公司優(yōu)秀課程開發(fā)二等獎2009

建立技能培訓(xùn)課程體系公司優(yōu)秀基礎(chǔ)工作二等獎2009

支持現(xiàn)場獎培訓(xùn)中心2009

核電站熱工測量儀表公司培訓(xùn)專項(xiàng)獎優(yōu)秀課程開發(fā)二等獎2010

專業(yè)化運(yùn)營維修人員實(shí)操考核體系建立與實(shí)施公司培訓(xùn)專項(xiàng)獎 專業(yè)化運(yùn)營培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)三等獎2010

技能培訓(xùn)課程多媒體教學(xué)課件包公司培訓(xùn)專項(xiàng)獎 優(yōu)秀多媒體課程開發(fā)三等獎2010

核電站熱工測量儀表公司培訓(xùn)專項(xiàng)獎優(yōu)秀教材二等獎2010

年度團(tuán)隊(duì)之星獎培訓(xùn)中心2010

基于CAE平臺的大亞灣核電站水位控制培訓(xùn)室教學(xué)設(shè)施的改造設(shè)計(jì)（論文）大亞灣核電

核科學(xué)與工程2010

2011

UPS-Ⅲ信號發(fā)生器的使用公司優(yōu)秀多媒體課程開發(fā)獎2012

一回路窄量程溫度探頭更換訓(xùn)練平臺公司優(yōu)秀培訓(xùn)設(shè)施開發(fā)獎2012

多媒體：工器具借用歸還管理優(yōu)秀多媒體課程開發(fā)獎2013

微課：電磁流量計(jì)公司微課大賽三等獎2016

創(chuàng)建資質(zhì)認(rèn)證體系，提升群廠關(guān)鍵崗位人員能力公司培訓(xùn)專項(xiàng)二等獎2017

用于RIC選擇器調(diào)試檢修的裝置國家專利2017

用于RIC選擇器調(diào)試檢修的裝置公司精益創(chuàng)新獎2018

在線絕緣查找國家版權(quán)法的著作權(quán)登記證書2018

大力開拓集團(tuán)外市場 培訓(xùn)業(yè)務(wù)拓展持續(xù)創(chuàng)優(yōu)公司價(jià)值創(chuàng)造獎2018

非生產(chǎn)區(qū)安全專業(yè)化能力提升公司最佳培訓(xùn)項(xiàng)目獎2020

【授課風(fēng)格】

★ 親和大方，善于營造輕松的學(xué)習(xí)氣氛和環(huán)境；

★ 邏輯清晰、以企業(yè)需求為導(dǎo)向，結(jié)合大量案例，內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)；

★ 感染力強(qiáng)、有多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，善于引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)員。

【客戶見證】

國家電網(wǎng)河北省電力培訓(xùn)中心，石家莊供電局，保定供電局，邯鄲供電局，邢臺供電局，滄州供電局，張家口供電局，廊坊供電局，石家莊熱電廠，東方熱電集團(tuán)，保定熱電廠，邢臺電廠，邯鄲熱電廠，馬頭電廠，滄州電廠，華能上安電廠，西柏坡電廠，衡水電廠，國華定曲電廠，河南豫源電廠，寧夏石嘴山電廠，山東鄒縣電廠，廈門電廠，西山煤電，山西陽煤集團(tuán)，中廣核核電運(yùn)營有限公司，大亞灣核電運(yùn)營管理有限責(zé)任公司，中廣核工程有限公司，紅沿河核電站，臺山核電站，陽江核電站，防城港核電站，寧德核電站，秦山核電站，福建福清核電站，海南昌江核電站，東方電氣集團(tuán)，上海通服等。

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