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課程背景

在當今快速變化的市場環境中，企業需要不斷地進行自我更新迭代，以適應不斷變化的業務需求。而隨著科技的發展，許多新的技能和知識不斷涌現，然而外部培訓資源往往無法滿足企業的個性化需求，因此培養企業內部培訓師，開展內部培訓已成為企業持續發展、提升員工綜合能力、提高組織績效的必要途徑，然而很多企業沒有完整的內訓師體系，普遍存在的現象是想做培訓、想到培訓就組織一場，沒有合理的培訓規劃，而且企業內的講師依據的是過往的經驗在授課，往往培訓效果欠佳，學員哀聲哉道，講師也畏課如虎。

本項目旨在幫助企業從0-1搭建培訓體系，系統性培養內部講師各項技能，項目包含課程開發、經驗萃取、授課技巧、微課制作等，最終搭建知識管理、師資管理、人才管理、培訓運營四大人才培育體系，助力企業更高質量的發展和卓越的績效提升。

項目收益

幫助企業從0-1搭建培訓體系，搭建知識管理、師資管理、人才管理、培訓運營的四大人才培育體系；

通過課程調研診斷企業人才發展的增長點，為未來人才發展奠定基石；

幫助企業選拔一批具有競爭力的內訓師隊伍進行培養賦能；

訓練內訓師掌握課程開發技巧、案例萃取技能、授課演繹技術、微課開發與設計，打造每位內訓師專業能力，高效傳承企業知識；

項目以深度服務為基石，運用20理論+80實戰的教學理念，結合實操演練、PK機制、評委評審等手法保證項目結果；

——最終收獲“知識庫、師資庫、人才庫、培訓信息庫”；

課程對象

內訓師+培訓管理人員+中基層領導

課程方式

理論講授+實戰演練+案例分析+視頻分析+小組討論法+角色扮演法

課程大綱

導入：

1. 企業培訓成熟度測評

2. 測評報告

第一板塊：項目前期

第一講：項目調研

1. 各職能部門訪談（深度訪談）

2. 未來內訓師訪談（座談會、深度訪談）

3. 關鍵崗位人員訪談（問卷調查法、座談會）

4. 其他指定人員調研（問卷調查法）

5. 調研技巧

1）景——創造環境，安全舒適

2）放——釋放友好，建立信任

3）誠——開誠布公，打消疑慮

4）聽——闡述事實，抓取焦點

5）挖——搜集信息，尋找關鍵

6）探——探尋需求，解決問題

6. 調研復盤（GROW模型）

1）G目標（想要什么）

2）R現實（我們面臨的現狀）

3）O選擇（有哪些可供選擇的方案）

4）W意愿（需要做什么,怎么做）

7. 團隊共創

1）明確主題

2）頭腦風暴

3）分類排列

4）提取中心詞

5）產生行動模型

第二講：項目立項

成立項目組：項目經理、項目教練、項目核心人員

第三講：項目目標

1. 隱形經驗顯性化

2. 顯性成果組織化

3. 個人經驗標準化

4. 標準知識體系化

第四講：項目計劃

1. 項目管理機制

2. 項目周期

3. 項目模塊

1）課程開發

2）崗位經驗萃取

3）授課技能修煉

4）微課制作

第五講：項目形式

1. 線上線下一體化——線上平臺、線下課堂

2. 項目跟進措施

1）專項專人跟進

2）項目PK機制-項目PK激勵方案，企業共同探討

3）項目評審團

4）項目評估反饋

5）周線上答疑

6）月項目總結

7）項目階段復盤

3. 項目成果

1）知識管理——案例庫、課程庫

2）師資管理——師資庫

3）人才管理——學員信息庫

4）培訓運營——搭建培訓運營體系

4. 項目宣導會

5. 項目啟動會

第二板塊：項目開展期

導入：內訓師選拔

——自主報名、部門領導舉薦、公司內推

工具：內訓師學習地圖

2. 培訓的本質

——對于企業的價值、對于學員的價值、對自我的價值

3. 培訓運營各階段注意要點

——培訓前、培訓中、培訓后

第一講：課程開發六步驟

第一步：敲定主題

1. 主題命名三原則

原則一：簡名扼要

原則二：課題相關

原則三：別具一格

2. 主題命名技巧

1）對象+內容+步驟

2）對象+收益+內容

3）對象+問題

第二步：課程結構

1）時間結構

2）支點結構

3）程度結構

4）變焦結構

實戰演練：小組訓練搭建自己的課程結構

第三步：挖掘資源

1）內部資源

2）外部資源

第四步：素材整理

1）分類整理

2）橫向梳理

3）縱向深挖

4）課堂訓練小技巧：A4紙三部曲

第五步：提煉模型

1）模型特性

2）建模型

第六步：視覺呈現

1）PPT高效制作七步曲

2）講師教案

3）學員手冊

4）教學工具

實戰演練：根據課題進行訓練，制作一門40P-50P課程

課程評審：

——課程初審：課程目標、課程內容、課程結構、課件展示、知識詮釋

——建議反饋+修訂教案+課程SOP

第二講：經驗萃取三層次

一、團隊萃取二大法

1. 團隊共創

2. 世界咖啡

二、個人萃取三部曲

1. 先分類整理

2. 橫向梳理

3. 縱向深挖

4. 課堂訓練小技巧：A4紙三部曲

三、他人萃取四部曲

1. 演場景呈事實

2. 找優勢尋難點

3. 梳步驟理方法

4. 形標準可復制

實戰演練：根據課題進行訓練，制作一門20P-30P課程

課程評審：

——課程初審：課程目標、課程內容、課程結構、課件展示、知識詮釋

——建議反饋+修訂教案+課程SOP

第三講：課堂演繹六維

導入：721教學設計原理

——時間維度、內容維度、激勵維度

一維：開場有溫度

1. 開場前準備——身心意、臺風、禮儀、思維邏輯

2. 克服緊張心理

1）十種常見緊張表現

2）緊張解決方法

3. 開場五部曲

1）開場問好

2）自我介紹

3）課堂約定

4）分組破冰

5）引入主題

4. 開場技巧——音調、節奏、停頓

5. 開場禁忌

1）缺乏自信

2）過于自大

3）思維混亂

模擬演練：分組抽題演練“開場”技巧并上臺展示

二維：互動有高度

1. 提問技巧

1）模型提問技巧——ORID提問技巧

2）五大提問方式——開放式、封閉式、反問式、假設式、情景式、

2. 六大鏈接技巧

1）問答測試

2）案例分析

3）角色扮演

4）情景演練

5）分組研討

6）游戲互動PK

三維：答疑有深度

1. 仔細聆聽

2. 確認問題

3. 提供答案

4. 結束問題

四維：結尾有力度

1. 總結回顧

2. 答疑解惑

3. 感謝祝福

4. 號召行動

五維：訓后有廣度

1. 作業設計

2. 跟進策略

3. 輔導落地

4. 傳播知識

六維：三種學員類型及突發狀況應對策略

1. 拒絕型學員

2. 沉默型學員

3. 抱怨型學員

現場模擬：分組模擬應對三種類型的學員

互動提問：請學員分享遇到這種情況怎么處理

1. 設備故障怎么辦

2. 資料故障怎么辦

3. 課堂混亂怎么辦

4. 遭遇挑釁怎么辦

——解決挑釁五大核心技巧

——解決挑釁5大注意事項

實戰訓練：根據前期開發的課程進行授課技巧訓練

1. 講師示范---核心技巧示范

2. 學員演練---一對一現場演練

3. 現場糾偏---評審給方法

4. 考核通關---全員通關

第四講：微課技能五部曲

第一步：理結構

1. 時間結構

2. 支點結構

3. 程度結構

4. 變焦結構

第二步：寫腳本

運用ABCD法則進行腳本制作

1. 知識類腳本編寫要點及模版

2. 態度類腳本編寫要點及模版

3. 技能類腳本編寫要點及模版

4. 運營類腳本編寫要點及模版

實戰練習：運用模版寫自己的微課腳本

第三步：形課件

1. PPT高效制作七部曲

2. 演繹技巧

3. 開場問好

4. 自我介紹

5. 引入主題

6. 授課技巧

7. 小節回顧

8. 高效結尾

9. 訓后作業

第四步：錄課程

1. 錄課軟件

2. 錄課技巧

第五步：剪視頻

1. 片頭片尾

2. 添加字幕

3. 詞匯校對

4. 特效加持

實戰演練：根據課題進行訓練，制作一門5分鐘-10分鐘微課

課程評審：

——課程初審：課程目標、課程內容、課程結構、課件展示、知識詮釋

——建議反饋+修訂教案+課程SOP

第三板塊：項目成果期

第一講：項目三大機制促結果

一、項目學習機制

1. 案例分析

2. 實操演練

3. 訓后作業

4. PK賽制

5. 以賽代教

二、項目跟進機制

1. 線下——項目研討、項目啟動會、培訓賦能

2. 線上——遠程輔導、作業跟進、項目PK跟進、輔助工具

三、項目管理機制

1. 學員管理

2. 評審管理

3. 監控管理

4. SOP管理

第二講：項目成果復盤與交付

一、項目復盤

1. 學員維度

2. 課程維度

3. 講師維度

4. 項目數據維度

二、成果交付

1. 師資庫

2. 案例庫

3. 課程庫

4. 學員信息庫

——從0-1搭建培訓運營體系

注：課程大綱可根據企業實際情況和調研結果進行調整每個板塊的課程占比。

柒老師

TTT實戰專家

香港光華管理學院EMBA

國家高級企業培訓師

浙江省培訓師協會高級企業培訓師

曾任：上海致儷集團|培訓負責人

曾任：報喜鳥集團（上市）|培訓項目負責人

曾任：上海銳力體育用品|營銷區域經理

——17年企業培訓管理實戰經驗，擅長于“編”“導”“演”三位一體——

【編】：累計個人開發50+門課程，合作開發近千門課程；其中個人精品課程20門，精品微課12門。

【導】：獨創兩套教學培訓模式，應用到實戰當中，推動《內訓師培養體系》、《線上線下一體化學習項目》、《品牌直播項目》等15個培訓項目成功落地。

【演】：為企業開展TTT系列課程，累計授課近百期，通過20%理論+80%實戰訓練，為企業輸送了70位優秀內訓師。

實戰經驗：

柒雅老師在TTT領域有著廣泛的實戰經驗，熟知行業的最新動態和發展趨勢。同時作為一名資深的“編”“導”“演”能手，她擅長將理論與實踐相結合，能夠靈活調整教學方式，以滿足不同企業需求。

--在上海致儷任職期間--

01-從選拔、面試、試講到后期的專業能力培養（課程設計/授課技巧/教學方法）組建企業內訓師培養體系，成功孵化40位優秀內訓師，開發打磨80+門營銷課程；迅速轉化吸收并快速復制，為集團旗下各大區營銷人員開展銷售技能系列課程培訓，實現64家標桿店銷售同比增長45.5%，單店最高同比129.3%的好成績。

02-主導企業【管培生育英項目】，制定培養階段內容（層級式帶教模式，打怪升級寓教于樂），開發管培生培養課程15門，成功孵化60+位管培生。

03-搭建線上學習體系、跟蹤計劃及多層次學習地圖，培訓范圍覆蓋云南省\福建省\江蘇省\湖南省等16個省份，開發180+門（產品、售后、陳列、搭配）線上+線下課程，為終端門店輸送3000+位優秀人才。

04-根據企業戰略進行新品培訓、銷售、管理、心態等技能巡回培訓（巡回培訓城市涵蓋江蘇、四川、云南、貴州、新疆、河南、安徽、湖南、甘肅等），課程萃取開發20門，為公司培養高效能人才2160人。

05-從0到1搭建直播團隊，建立夯實的品牌直播文化，鑄造品牌的直播風格，并對主播進行直播形式、主播話術、直播視覺呈現等技能培訓，成功孵化主播+互動主播22位。

--在報喜鳥服飾集團任職期間--

01-根據集團發展趨勢，以梳理架構、調整人員心態、激發潛能為核心目標，制定《終端店長層級晉級》四階的課程，為集團各分子公司進行輪訓（50+場），并設置陪跑計劃，成功為集團培養輸送高級時尚顧問3000人，資深時尚顧問2500人，金牌形象顧問1000人，初級店長800人，高級店長530人，資深店長360人，金牌店長200人，研發時尚顧問層級課程20+門，店長層級課程15+門。

02-為滿足業務發展需要，打造企業內部優秀人才的知識傳承，設計開展《組織優秀經驗萃取工作坊》《卓越內訓師授課技巧》《金牌講師實戰訓練營》等內訓師技能提升培訓，成功孵化分公司兼職講師30位，研發課程15門。

03-基于數字化時代需求，并結合組織優秀經驗萃取，打造自己的微課堂，成功孵化線上微課講師50+位，開發精品微課20門。

授課風格：

落地性強：遵循二八原則，20%理論+80%實戰，通過實戰訓練將案例、場景、課程卡點、痛點帶入課堂中，進行事實還原、實戰模擬訓練等，解決學員痛點，挖掘學員癢點，讓學員更容易理解與接受，訓后運用陪跑輔導，實實在在輔導學員在實際中的運用，夯實知識技能的掌握，真正做到學以致用。

互動性強：授課中注重提問、討論、案例分析、演示和實踐，利用多媒體工具增加課堂趣味性，讓學生積極參與到授課過程中，增強學生和老師之間的互動交流，培養學員的思維能力和表達能力。

個性化教學：遵循“以終為始”的教學理念，根據學生不同特點和需求，采用不同的教學方法和策略，授課中時刻關注學生的學習情況和反饋，并及時調整教學內容和授課方式，讓學生能夠理解和掌握所學知識，激發學員自主思考能力及解決問題的能力。

部分客戶評價：

本次培訓生動有趣，教學方法多彩多樣，特別是一對一實操訓練，讓我感受到自己講課時的難點，通過老師教的方法讓我突破了自己的卡點，希望以后能參加這樣的培訓。

——雪歌服飾有限公司 蒲經理

柒雅老師的講解非常生動有趣，用簡單的語言解釋了復雜的原理，從基礎理論到高級技巧，每個環節都有明確的目標和任務。課程內容包括課堂管理、教學設計、演講技巧、互動與引導等方面，全面覆蓋了內訓師授課所需的各個方面。讓學員不僅學會了如何有效地組織和管理課堂，還學會了設計精彩的教學內容和運用多種教學技巧。

——上海致儷集團 許總

柒雅老師能夠將復雜的課程設計理論以簡潔明了的方式傳達給學員。注重理論與實踐的結合，通過豐富的案例分析和實際操作，使學員能夠真實地體驗到課程開發的全過程。同時，她還鼓勵學生積極參與討論和互動，促發學員的團隊共創。

——金拍檔人力資源有限公司 方經理

通過這門課程的學習，我意識到了課程開發的關鍵在于需求分析和目標設定，只有明確了目標和需求，才能開發出符合實際需要的課程。

——報喜鳥集團華東分司 王經理

非常感謝柒雅老師和組織者為我們提供了這樣一堂精彩的《PPT設計與呈現》課程，通過實際案例分析和設計練習，在課堂上嘗試和改進自己的設計技巧。同時，鼓勵學員們思考和探索更好的設計方法和策略，不斷創新，將自身的內容更好的用PPT呈現。

——格菱電梯 謝總

柒雅老師在內訓師授課技巧方面的專業知識和經驗非常豐富，課堂中的及時反饋與指導為我們樹立了榜樣，以后也要向老師一樣，真正做到幫助學員解決問題。

——世紀天龍美容美發 梁經理

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