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課程簡介

本課程從奧斯古德—施拉姆的溝通循環(huán)理論入手，通過分析溝通傳遞者和接收者兩大角色的特征，以及七大溝通過程（溝通目的分析、心理狀態(tài)分析、對象需求分析、信任程度分析、接受程度分析、溝通方式分析、信息判斷）中的關(guān)鍵要點 ， 在每個要點中，穿插對人性的分析，讓學(xué)員從溝通的角度來 理解如何更好地達(dá)到溝通的目的，從而掌握從哪個環(huán)節(jié)入手，有針對性地達(dá)到溝通目的。課程中融合了大量心理學(xué) 相關(guān)知識，講師會根據(jù)學(xué)員的特征，從他們所面臨的實際工作溝通場景和生活的常見案例入手，讓學(xué)員對各種原理 能形成深刻的認(rèn)知。本課程從人性的視角出發(fā)，讓學(xué)員從單純的表達(dá)技巧訓(xùn)練中跳脫出來，全面深刻理解溝通，提升溝通能力。課程內(nèi)容不僅在工作溝通中有極好的應(yīng)用，在生活中，也能幫助學(xué)員提升與身邊人的相處能力。

適合對象

在職場中需要與他人進(jìn)行溝通，但對于如何把握溝通對象的特征，從而選擇合適的溝通方式有所困惑的

職場人員，其中的原理，可以使用于銷售、管理、工作溝通以及日常生活等各種溝通場景。

課程大綱

一．溝通理論與邏輯

二．溝通的目的

三．溝通時受眾的三種心理狀態(tài)

四．開口之前，判斷需求

五．溝通前的信任構(gòu)建

六．如何判斷對方的接受度

七．溝通方式的選擇與溝通對象類型及策略

1. 溝通的方式與選擇

2. 溝通對象類型與溝通策略

八．作為受眾的常見溝通問題

1. 預(yù)設(shè)立場

2. 情緒主導(dǎo)

3. 眼見未必為實

九．溝通中的信息判斷

1. 溝通氛圍對信息真實性的影響

2. 信息判斷，痕跡入手

3. 痕跡分類

4. 識別信息真假

5. 了解對方標(biāo)準(zhǔn)

一．溝通能力的塑造

1. 溝通能力的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2. 有效傾聽的塑造方法

3. 換位思考的塑造方法

4. 有效表達(dá)的塑造方法

《痕跡識人，溝通從心》課程結(jié)構(gòu)

“想”

“說”

“聽”

溝通目的

心理狀態(tài)

溝通對象的

需求

信任程度 對方接受

程度

信息判斷

溝通方式的

選擇

王老師

北京職信力管理技術(shù)有限公司首席顧問；

本科畢業(yè)于清華大學(xué)、清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 EMBA （高級工商管理碩士）；

國家高級人力資源管理師、高級物流師、國家人力資源理論與實踐聯(lián)盟招聘專業(yè)

委員會 秘書長，北京市高校就業(yè)指導(dǎo)中心特聘專家，原中國外運(yùn)長航集團(tuán)人力

資源部常務(wù)副總經(jīng)理、組織部常務(wù)副部長，兼培訓(xùn)中心主任，曾兼任集團(tuán)業(yè)務(wù)總

監(jiān)、國家物流師職業(yè)資格認(rèn)證專家委員會委員、教育部高校就業(yè)聯(lián)盟理事、中外

企人力資源協(xié)會（HRA）理事兼招聘委員會主任；

國內(nèi)著名商學(xué)院 MBA 面試評委，清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院、北京大學(xué)光華管理學(xué)院等

國內(nèi)知名大學(xué)高級培訓(xùn)項目的客座教授，清華大學(xué)總裁班人力資源特約講師、清

華大學(xué)深圳研究生院、北京大學(xué)深圳研究生院特約講師；

中央電視臺、上海第一財經(jīng)、中央人民廣播電臺等多家媒體嘉賓，《培訓(xùn)》、《人

力資源開發(fā)》等雜志專家委員會委員；

十余年來，為數(shù)百家央企和大型企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了內(nèi)訓(xùn)，好評率極高，課程復(fù)購率

將近 100%。

人力資源管理和業(yè)務(wù)管理工作經(jīng)歷：

王新宇先生十余年的央企集團(tuán)級人力資源管理工作經(jīng)驗。設(shè)計了中國外運(yùn)集團(tuán)整

個人力資源管理體系的架構(gòu)。在崗位上從事過人力資源管理中的所有工作，從職

位分析與評估、招聘、績效管理、薪酬、培訓(xùn)、員工關(guān)系管理到人力資源信息系

統(tǒng)，有著集團(tuán)級豐富的管理經(jīng)驗；在多年的工作實踐中，作為主要設(shè)計者，設(shè)計

和推行了集團(tuán)整體的薪酬體系，包括對上市公司、海外企業(yè)和非上市公司的各種

長效激勵體系的設(shè)計。

王新宇先生同時有著十余年的銷售經(jīng)驗和業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，曾作為項目最高負(fù)責(zé)

人，僅用一年時間，從零起步，建立起覆蓋全國的七大區(qū)域（華東、華北、華南、

東北、西南、西北、華中），包括 9 大作業(yè)中心，63 個作業(yè)網(wǎng)點的全國性零擔(dān)運(yùn)

輸網(wǎng)絡(luò)。歷時三年，將整體業(yè)務(wù)的銷售收入從零做到年收入上億元。

作為項目經(jīng)理主持了多個大型項目，最大的項目涉及全國范圍，投資過億，各個

層級上的項目人員千人以上，在實踐中成功地應(yīng)用了項目管理的理論和工具，積

累了豐富的項目管理經(jīng)驗。

著作：

《聘之有道》

《企業(yè)效績評價》

《痕跡識人》

王新宇老師相關(guān)課程：

《痕跡識人，管理隨心》

《痕跡識人，銷售由心》

《痕跡識人，面試讀心》

《痕跡識人，溝通從心》

《人力資源管理》

《選對人、用好人、留住人》

《績效管理》

《職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)化塑造》

《有效管理者的塑造》

《實用項目管理》

《目標(biāo)制定》

客戶介紹：

金融行業(yè)

工行、招行、建行、平安集團(tuán)、太平人

壽、豐田金融、天弘基金、中冶基金、

英大人壽、泰康保險、中意人壽、華泰

人壽、人保資產(chǎn)、光大永明等

通信行業(yè)

中國移動、中國電信、中國聯(lián)通等

物流行業(yè)

華東儲運(yùn)、宏遠(yuǎn)物流、中外運(yùn)、中集

多媒體、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

騰訊、百度、搜狐、汽車之家、新浪、

易車等

汽車行業(yè)

長久集團(tuán)、一汽豐田、寶馬中國、廣本、

一汽、北京汽車、長安汽車、德爾福

能源電力

中石油、中石化、國家能源、國家核電、

德力西、凱迪控股、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)、國

家電網(wǎng)、中電集團(tuán)、華風(fēng)集團(tuán)、億陽集

團(tuán)、亞美大陸、史密斯電氣

制造業(yè)

博西家電、佳能、TOTO、康明斯、三一

重工、中聯(lián)重科、長安工業(yè)、安泰科技、

福建冠捷、東方鍋爐、發(fā)那科

地產(chǎn)行業(yè)

我愛我家、永泰地產(chǎn)、寧夏泰和

教育行業(yè)

長江商學(xué)院、北大、新東方、學(xué)而思、

南大商學(xué)院、北大光華管理學(xué)院

零售服務(wù)行業(yè)

華潤、國美、華地集團(tuán)、探路者、伊利、

中糧集團(tuán)、雨潤集團(tuán)、中青旅、舒泰神……

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