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課程背景：

為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方任然誤解我們的意思?為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視的原因。

課程目標(biāo)：

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通能力，25%靠智慧、能力和專業(yè)。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，將：

搞定跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通：學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng)指令、如何匯報(bào)、如何請(qǐng)示、如何處理矛盾。

搞定跟下屬的溝通：學(xué)會(huì)如何布置任務(wù)、如何批評(píng)、表?yè)P(yáng)、如何傾聽(tīng)、如何要求反饋、

搞定跟同級(jí)的溝通：學(xué)會(huì)如何營(yíng)造印象、尋求支持、處理沖突。

課程內(nèi)容：

第一部分：重新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通

一、溝通知識(shí)概述---良好溝通是“潤(rùn)滑劑”

1、職場(chǎng)溝通的重要性

1）職場(chǎng)的成功70%取決于溝通

2）管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平

案例分析：鴻門宴

2、職場(chǎng)溝通類別

1)全方位了解溝通的類別

互動(dòng)：溝通的方式

3、職場(chǎng)溝通的原理圖---編碼、解碼循環(huán)

案例：溝通漏斗

二、溝通的障礙---打破職場(chǎng)溝通“瓶頸”

1、影響溝通的三個(gè)方面的障礙

1）信息發(fā)送者

2）渠道

3）信息接受者

2、職場(chǎng)人溝通障礙的三個(gè)具體表現(xiàn)

第二部分：如何和上級(jí)溝通及相處

一、和上級(jí)溝通的障礙---向上溝通沒(méi)有膽

1、溝通意愿

2、溝通技巧

工具：主動(dòng)鏈接、主動(dòng)溝通、主動(dòng)反饋

二、和上級(jí)溝通的三原則

1、服從原則

2、尊重原則

3、請(qǐng)示原則

案例：年輕主管與資深經(jīng)理

三、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令

1、做什么

2、如何做

3、何時(shí)完成

案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我

工具：任務(wù)沒(méi)完成時(shí)復(fù)命“四步法”、任務(wù)交接時(shí)“兩句話”

四、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

1、主動(dòng)匯報(bào)

2、講結(jié)果

3、報(bào)喜也報(bào)憂

工具：結(jié)果過(guò)程區(qū)分匯報(bào)法

五、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示

1、給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題

2、方案優(yōu)劣對(duì)比

3、后果分析

案例：董助的請(qǐng)示

工具：選擇題匯報(bào)法

六、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)

1、切忌頂撞

2、認(rèn)真對(duì)待

3、拒絕牢騷

4、拒絕玻璃心

案例：最牛女秘書

七、向上溝通的“七讓法則”

1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度---讓上司知道

2、有問(wèn)必答且要全面清楚---讓上司放心

3、努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)---讓上司輕松

4、接受批評(píng)，不犯第三次錯(cuò)誤---讓上司省心

5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助---讓上司有效

6、毫無(wú)怨言地接受工作任務(wù)---讓上司滿意

7、對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善型意見(jiàn)---讓上司進(jìn)步

工具：向上溝通“七讓法”

第三部分：如何和下級(jí)溝通及相處

一、如何向下布置任務(wù)

1、明確目標(biāo)

2、說(shuō)明要求

3、設(shè)定范圍

4、人崗匹配

5、全力支持

6、及時(shí)糾偏

工具：工作布置之“六脈神劍”

二、如何有效的聽(tīng)取下屬

1、傾聽(tīng)下屬的必要性

2、傾聽(tīng)下屬的7項(xiàng)技巧

工具：高效傾聽(tīng)7技巧

三、如何有效贊美下屬

1、觀眾原則

2、拔高原則

3、對(duì)比原則

案例分析：公開(kāi)贊美

四、如何批評(píng)下屬

1、預(yù)警性

2、及時(shí)性

3、公平性

4、相關(guān)性

案例：諸葛亮斬馬謖

五、如何要求下屬進(jìn)行反饋

1、及時(shí)性反饋

2、主動(dòng)性反饋

3、建設(shè)性反饋

六、向下溝通的“七讓法”

1、積極傾聽(tīng)，做好傾聽(tīng)者---讓下屬思考

2、發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)贊美---讓下屬自信

3、指出對(duì)方錯(cuò)誤，要求對(duì)方改正---讓下屬警醒

4、積極培訓(xùn)，幫助找到成長(zhǎng)路徑---讓下屬進(jìn)步

5、明確布置工作，講清權(quán)責(zé)利---讓下屬清晰

6、對(duì)交代的工作積極跟蹤檢查---讓下屬謹(jǐn)記

7、對(duì)重要的事情反復(fù)強(qiáng)調(diào)---讓下屬謹(jǐn)記

工具：向下溝通“七讓法”

第四部分：行為風(fēng)格理論在上下級(jí)溝通中的運(yùn)用

一、認(rèn)識(shí)行為與情緒的關(guān)系

1、你的行為影響你的情緒

2、你的行為影響TA的情緒

3、心理學(xué)暗示：認(rèn)識(shí)=了解

案例：你是管理付出，還是激發(fā)投入

二、不同特質(zhì)人溝通風(fēng)格解析

（一）溝通風(fēng)格識(shí)別---如何對(duì)人產(chǎn)生敏感度

1、如何識(shí)別

2、如何運(yùn)用

3、如何管理

（二）研究行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)

1、行為的傾向性

2、行為的科學(xué)性

互動(dòng)游戲：行為風(fēng)格小游戲：描述一個(gè)圓

測(cè)試：你的DISC行為風(fēng)格

三、DISC性格測(cè)評(píng)工具測(cè)評(píng)與解讀

（一）D型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識(shí)別

1、D型人物的溝通需求

2、D型人物溝通風(fēng)格及溝通策略

（二）I型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識(shí)別

1、I型人物的溝通需求 2、I型人物溝通風(fēng)格及溝通策略

（三）S型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識(shí)別

1、S型風(fēng)格的溝通需求

2、S型人物溝通風(fēng)格及溝通策略

（四）C型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識(shí)別

1、C型風(fēng)格的溝通需求

2、C型人物溝通風(fēng)格及溝通策略

郝老師

郝海波

企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升專家

溝通效能導(dǎo)師

曾任： 中糧 & 蒙牛集團(tuán) 高級(jí)能力提升經(jīng)理

曾任： 雀巢（中國(guó)）公司 大客戶經(jīng)理

曾任： 寶潔（廣州）公司 銷售經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

長(zhǎng)期服務(wù)于世界500強(qiáng)外企、國(guó)內(nèi)頂級(jí)品牌企業(yè)：

在國(guó)內(nèi)著名企業(yè)蒙牛（食品）、世界級(jí)企業(yè)雀巢（食品）、寶潔（日化）都擔(dān)任過(guò)營(yíng)銷高級(jí)管理崗位和培訓(xùn)管理者，積累了超過(guò)20年的服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)及銷售技能提升訓(xùn)練，擅長(zhǎng)提升組織績(jī)效和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

豐富的組織發(fā)展及人才培養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜壹?jí)經(jīng)驗(yàn)：

在企業(yè)的組織發(fā)展、提升績(jī)效方面經(jīng)歷過(guò)外企和國(guó)企的操作經(jīng)驗(yàn)，幫助蒙牛10年間培養(yǎng)銷售代表、城市經(jīng)理、省區(qū)經(jīng)理超過(guò)2000人次，在崗穩(wěn)定率超過(guò)80%。在幫助企業(yè)建立完善的人才培養(yǎng)通道和學(xué)習(xí)路徑圖，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能和職業(yè)素養(yǎng)打造方面積累了10余年的工作經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)歐美企業(yè)的銷售管理工作，通過(guò)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的人才管理理念，結(jié)合國(guó)情落地，為企業(yè)訓(xùn)練和培養(yǎng)銷售團(tuán)隊(duì)建立了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程：

《銷售贏在溝通》、《情緒與壓力管理》、《DISC職場(chǎng)應(yīng)用與高效溝通》、《部門協(xié)同與溝通》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)務(wù)》、《心理健康與職業(yè)道德》、《知己知彼--向上溝通向下溝通》《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

合作客戶：

龍江銀行、中國(guó)石油、中石化、中國(guó)鐵塔、中國(guó)銀聯(lián)、泰康人壽、伊通國(guó)家電網(wǎng)、磐石國(guó)家電網(wǎng)、英大泰和保險(xiǎn)、浙商證券、一汽大眾、長(zhǎng)春國(guó)家電網(wǎng)、通化國(guó)家電網(wǎng)、雙遼國(guó)家電網(wǎng)、白山國(guó)家電網(wǎng)、舒蘭國(guó)家電網(wǎng)、撫松國(guó)家電網(wǎng)、臨江國(guó)家電網(wǎng)、長(zhǎng)春供電公司、吉林省中小型企業(yè)服務(wù)中心、符拉迪商貿(mào)、海南君萊醫(yī)藥有限公司、雀巢長(zhǎng)春辦事處、通化市紅衛(wèi)食品銷售有限公司 、齊齊哈爾鑫鼎暉商貿(mào)有限公司、哈爾濱市弘高食品有限公司 、大慶市慶百豐食品有限公司 、牡丹江市翼宏商貿(mào)有限公司 、哈爾濱佳秋商貿(mào)有限公司 、哈爾濱慶惠經(jīng)貿(mào)有限公司 、蒙牛安徽大區(qū) 、蒙牛齊齊哈爾分公司 、蒙牛長(zhǎng)春分公司 、蒙牛哈爾濱分公司 、蒙牛沈陽(yáng)分公司 、哈爾濱淳羽經(jīng)貿(mào)有限公司、延吉市螞蟻物流有限公司 、吉林市澳嘉躍進(jìn)有限公司、白城市麗恒商貿(mào)有限責(zé)任公司 、四平市鼎圣商貿(mào)有限公司 、松原市寧江區(qū)佳業(yè)食品有限公司…….

吉林省隆浩糧油商貿(mào)公司高級(jí)咨詢輔導(dǎo)顧問(wèn)

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