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【課程背景】

在新經(jīng)濟時代，禮儀是一種潛在的資本。良好的形象是政府機關(guān)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，你的形象是政府機關(guān)的品牌，甚至是地方的品牌乃至國家的品牌。

你是否在正式場合擔(dān)心著裝不合時宜？

你是否不清楚會議中該如何排位？

你是否在公務(wù)場合拍照時不知道自己該站在哪里？

你是否擔(dān)心在公務(wù)宴會中舉止不符合禮節(jié)？

你是否擔(dān)心在公務(wù)接待中怠慢了客人？

在本次課程中田老師會帶你掌握公務(wù)活動中的各種禮節(jié)，幫助你提升公務(wù)人員形象與職業(yè)素養(yǎng)。

【課程收益】

提升政府領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)

了解掌握公務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范

提高公務(wù)交往的成功率

樹立良好的政府形象

【課程對象】

國家政府人員及國企、央企工作人員

【課程大綱】

一、公務(wù)禮儀概述

1、禮儀與角色

2、禮儀與公關(guān)

3、形象是一張名片

二、公務(wù)形象禮儀

1.公務(wù)活動

2.儀表：

男士著裝

（1）三色原則

（2）三一定律

（3）西裝的選擇

（4）領(lǐng)帶、襯衣的選擇

（5）皮鞋、襪子、腰帶、皮包

（6）領(lǐng)帶夾

女士著裝

（1）款式、套裝

（2）色彩選擇

（3）皮鞋、襪子、背包

（4）女士工作著裝

3.儀容：男士、女士（發(fā)式、面部、手部）

4.儀態(tài)：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢

示范、練習(xí)

三、公務(wù)辦公禮儀

1、辦公禮儀的四大原則

2、相處禮儀：上下級、平級之間的相處禮儀

分享心理學(xué)技巧：投射的收回與交還

3、辦公環(huán)境：

案例：魯迅，幾案精嚴見性情

4、電話禮儀

案例：羅素 電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語%，

四．公務(wù)社交禮儀

1.迎接與送往的禮儀

1） 迎接禮儀：表情， 動作， 語術(shù)

2） 招呼禮： 姿態(tài)，禁忌

3） 介紹禮： 順序，禁忌

4） 引導(dǎo)禮儀： 姿態(tài)、出入電梯

5） 座次禮儀： 順序，禁忌（會議、乘車）

6） 奉茶禮： 姿態(tài)，語術(shù)，表情

7） 名片禮： 語術(shù)，動作，表情，名片的收藏與管理

8） 握手禮：時間，距離，姿態(tài)，表情，語術(shù)，禁忌

9） 鞠躬禮：度數(shù)，對什么人用什么度數(shù)

10) 送客禮：重要的末輪效應(yīng)

2.宴請禮儀：你在品味餐食，別人在品味你

1） 宴請的分類

2） 宴請的原則

3） 宴請的準備

4） 宴請的禮儀

5） 宴請的入席與退席

五．公務(wù)場景綜合練習(xí)

田老師

田彩霞

——禮儀服務(wù)和身心管理專家

10年講師經(jīng)驗，山東航空集團資深禮儀培訓(xùn)師、心理講師

航空公司服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)負責(zé)人，所研發(fā)的“魅力魯韻

文化之旅”特色服務(wù)產(chǎn)品榮獲第六屆CAPSE航空服務(wù)獎

18年空中飛行經(jīng)驗，曾榮獲“十佳崗位標兵”“公司崗位能手”“優(yōu)秀乘務(wù)講師”等榮譽稱號

10年培訓(xùn)工作經(jīng)驗，為民航青島監(jiān)管局、青島機場集團，上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院等多家政府機關(guān)，企事業(yè)單位，學(xué)校的特聘講師

授課服務(wù)超 30 家的政府機關(guān)、國央企、上市民企、銀行

超過 10 家國企的特聘講師，超過 100+場的實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗，客戶返聘率高

高級心理咨詢師

【個人簡介】

教育背景：田老師歷經(jīng)10年禮儀 與形象專業(yè)學(xué)習(xí)，理論功底扎實，心理學(xué)學(xué)習(xí)期間師從中國NLP泰斗李中瑩老師。

企業(yè)經(jīng)歷：田老師在山東航空集團工作了18 年時間，是山東航空公司禮儀、服務(wù)、心理課程的主要負責(zé)人，山東航空以“真誠、真摯、真心”的服務(wù)理念在中國民航具有極高的聲譽。在2018年獲得全國質(zhì)量獎 ，田老師是大會禮儀團隊負責(zé)人之一。

為航空企業(yè)一線工作人員進行心理咨詢服務(wù)

培訓(xùn)經(jīng)驗：

為民航青島監(jiān)管局進行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)15場，培訓(xùn)人數(shù)300人次，連續(xù)聘用5年

為國內(nèi)多家航空公司進行《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘20場，培訓(xùn)1000人次，連續(xù)聘用6年

為中建八局青島4公司進行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘10場，連續(xù)聘用3年

為上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘15場，連續(xù)聘用3年

曾為市政府、區(qū)政府等政府機關(guān)進行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，受到學(xué)員的一致好評

【授課風(fēng)格】

問題導(dǎo)向，豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗和案例沉淀，將工作經(jīng)歷、培訓(xùn)授課有效融合。

禮儀結(jié)合心理，由內(nèi)而外的調(diào)整學(xué)員狀態(tài)，保持培訓(xùn)效果的持久性

實戰(zhàn)型導(dǎo)師，兼顧知識輸入和技能提升，操作性強，注重學(xué)以致用。

語言詼諧幽默，互動性好，善于調(diào)動學(xué)員積極性。

【主講課程】

禮儀形象類：

《商務(wù)禮儀》

《銀行服務(wù)禮儀》

《醫(yī)院服務(wù)禮儀》

《航空服務(wù)禮儀》

《公務(wù)接待禮儀》

《政務(wù)大廳服務(wù)禮儀》

心理類

《情緒與壓力管理》

《高情商溝通》

【客戶評價】

田老師風(fēng)趣幽默，非常有親和力，授課風(fēng)格深入簡出，實用性強

——民航青島監(jiān)管局局長 李平

互動性高，知識面廣，能在游戲中學(xué)習(xí)到情緒管理的方法，通俗易懂、容易落地。

——上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院書記 戴志剛

田老師善于調(diào)動學(xué)員積極性,活躍氣氛。思路清晰,表達能力強,始終吸引學(xué)員參與到課程中 。

——東航山東分公司 地服部書記 陸佳

將心理與禮儀課程相結(jié)合，使學(xué)員們對知識易理解，易操作，老師講課時的激情會感染我們，課堂氣氛很好。

——山東航空培訓(xùn)部經(jīng)理 張曉紅

【服務(wù)客戶】

航空類：

民航華東管理局 民航青島監(jiān)管局 民航浙江監(jiān)管局 山東航空 東方航空山東分公司 青島航空 杭州機場集團貴賓室 青島機場集團 煙臺國際機場集團公司 揚泰機場集團 中國民航大學(xué)乘務(wù)學(xué)院 上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院 青島國敦大酒店

政府機關(guān)、國央企：

青島城投 中建八局青島4公司 中鐵建工山東分公司 青島地鐵 青島海底世界 青島機關(guān)事物服務(wù)中心 區(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心 青島旅游集團 中交二行局青島分公司

銀行類：

工商銀行青島分行 青島銀行 中國銀行青島分行 江蘇銀行 青島農(nóng)商行膠州分理處

建筑、制造業(yè)：

上海海鷹飛機制造廠 東亞裝飾 德才裝飾 中青建安 薩博特種車輛制造有限公司 京禹楊商貿(mào)公司

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