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【課程背景】

管理者作為企業(yè)中的中堅力量，向上要輔佐高層領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)；向下要領(lǐng)導(dǎo)和管理好團(tuán)隊，帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)，取得業(yè)績；水平要跟其他部門的管理者相互配合支持。任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場競爭中建立持久的競爭優(yōu)勢，取得持續(xù)的生存發(fā)展能力，非常重要的一個要素是擁有一支合格的職業(yè)化程度很高的管理者隊伍。

但是，很多企業(yè)中因為有很多剛被提拔上來的新晉管理者，也有一些企業(yè)缺少對管理者的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使得這些管理者在管理中并沒有發(fā)揮出管理者的作用。甚至他們只是扮演了傳話筒和郵遞員的角色。結(jié)果造成上級不滿意，下級直抱怨，同級之間矛盾不斷，相互不協(xié)作。使企業(yè)的管理效能大大降低，影響了企業(yè)的發(fā)展。

那么，管理者應(yīng)該具備哪些管理能力，并助推企業(yè)發(fā)展呢？本課程從管理者應(yīng)具備的管理能力著手，幫助管理者全面提升管理能力，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。

【課程收益】

1. 認(rèn)清管理者的角色定位與思維模式，在工作中發(fā)揮更好的效能；

2.了解優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)，培養(yǎng)管理者卓越的職業(yè)心態(tài)和工作狀態(tài)；

3.學(xué)習(xí)針對上級、下級、平級的不同溝通策略，快速提升溝通效率；

4.認(rèn)識目標(biāo)管理與計劃分解的重要性，學(xué)習(xí)相應(yīng)的工具與方法，提升團(tuán)隊工作效率；

5.掌握領(lǐng)導(dǎo)者的部署培育、授權(quán)與激勵技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力；

6.認(rèn)識團(tuán)隊管理的意義，打造團(tuán)隊文化，培養(yǎng)高績效團(tuán)隊。

【學(xué)員對象】

企業(yè)中高層干部和管理人員

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：

1..四種學(xué)習(xí)狀態(tài) 囚徒/度假/批判/學(xué)習(xí)

2.三個關(guān)鍵詞 覺察/選擇/責(zé)任

3.問題思考

工作中，我扮演哪些角色？請用圖像描繪出來。

為什么會選擇這個圖像？我看到圖像現(xiàn)在的感覺是什么？

請用3——5個關(guān)鍵詞概括一下我的角色定位。

模塊一.管理畫像-管理者的角色認(rèn)知

1.下屬與管理者三級對抗

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的三個層面

1）權(quán)力威信

2）能力威信

3）魅力威信

3. 什么是管理：管理到底管什么;管人VS理事

案例研討：管理者的困惑

4. 管理者的挑戰(zhàn)

（1）人的承受力下降

（2）人的需求上升

（3）人的參照值變化

5.管理者三個原則

（1）GPS原則

（2）三腦原理

（3）N+1原則

小組討論：你心目中理想的上司和下屬

6.管理者的彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

（1）員工的準(zhǔn)備度水平判斷

衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子

員工準(zhǔn)備度的概念

員工的四種準(zhǔn)備度水平的特點(diǎn)

（2）管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試

兩種領(lǐng)導(dǎo)行為：指揮性行為VS支持性行為

四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)：參與、教練、命令、授權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工準(zhǔn)備度的匹配

練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)者角色與員工角色練習(xí)。

模塊二.達(dá)成共識-管理者溝通能力

1.認(rèn)知溝通

（1）溝通在管理中的重要性

（2）溝通的定義及四個核心要素

（3）溝通失敗的原因

2.有效溝通技巧

（1）傾聽技巧

第一層次的傾聽：以自我為中心的傾聽

測試：影響傾聽的原因

第二層次的傾聽：以對方為中心的傾聽

一般性的回應(yīng)與高級回應(yīng)

第三層次的傾聽：3F傾聽

（2） 提問技巧

開放式與封閉式問題

未來型與過去型提問

如何型與為什么型提問

互動：請設(shè)計一段管理者與下屬之間的提問對話。

（3）反饋技巧

有效表達(dá)的6個原則

肯定對方的四種方法（角色扮演：先生與太太的對話）

積極反饋的BIA法與發(fā)展性反饋的BID法

批評下屬的五步技巧

模塊三：聚焦核心-目標(biāo)與計劃管理

1.目標(biāo)管理定義與原則

（1）什么是目標(biāo)管理？

（2）目標(biāo)管理的重要性

對于組織的價值；對于個人的價值。

（3）目標(biāo)管理五要素

2.目標(biāo)制定

（1）金字塔目標(biāo)三層級

戰(zhàn)略目標(biāo);績效目標(biāo);行動目標(biāo)

（2）運(yùn)用工具“平衡輪”確定下一步目標(biāo)

3.厘清SMART績效目標(biāo)

（1）SMART績效目標(biāo)框架

（2）SMART績效目標(biāo)話術(shù)

（3）SMART績效目標(biāo)公式

4.目標(biāo)計劃分解

（1）計劃管理的PDCA管理循環(huán)

（2）案例分析：績效目標(biāo)分解案例分析

（3）目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化分解方法

（4）交付任務(wù)清晰的工具 -5W2H

（5）魚骨圖的運(yùn)用

（6）行動計劃優(yōu)選矩陣。

案例分析：如何進(jìn)行目標(biāo)計劃分解與執(zhí)行

5.目標(biāo)過程控制

（1）甘特圖的運(yùn)用

（2）時間效能管理

（3）科學(xué)的時間管理與任務(wù)分配

模塊四.培育部署-下屬的輔導(dǎo)與激勵

1.GROW教練輔導(dǎo)流程原理

2.輔導(dǎo)與激勵四步驟

G: 厘清目標(biāo) : 拿下績效目標(biāo)并達(dá)成共識

R: 分析現(xiàn)狀 ：分析差距并探索實現(xiàn)差距的要素

O: 探索方案 ：針對要素匹配方案并付諸行動

W: 強(qiáng)化意愿 ：賦能行動并給與跟進(jìn)支持

3.GROW流程話術(shù) ：教練下屬的一套成熟話術(shù)

4.實戰(zhàn)演練：1:1演練

5.GROW適用情境

模塊五.建設(shè)團(tuán)隊-團(tuán)隊合作與文化

1.認(rèn)知團(tuán)隊

（1）判斷哪些是團(tuán)隊，哪些是群體

（2）團(tuán)隊與群體的區(qū)別

（3）高效團(tuán)隊的特征

2.團(tuán)隊文化塑造

（1）塑造團(tuán)隊共同的價值觀

互動：提煉團(tuán)隊價值觀（工具：團(tuán)隊共創(chuàng)）

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的五個行為

責(zé)任使命、堅守目標(biāo)、覺察現(xiàn)實、價值激勵、資源創(chuàng)造

（4）關(guān)注團(tuán)隊成員的差異性

性格的差異：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型

（5）團(tuán)隊凝聚力形成的兩大要素

團(tuán)隊制度：提升制度執(zhí)行力

團(tuán)隊文化建設(shè)

（6）共同的利益基礎(chǔ)：關(guān)注團(tuán)隊成員的需求與個人目標(biāo)

劉老師

劉書余（老師）

——企業(yè)中層管理（領(lǐng)導(dǎo)力）專家

曾任北京某化工企業(yè) 董事長助理兼HR

曾任某國企下屬液壓設(shè)備公司 總經(jīng)理助理兼HR

上海交通大學(xué)客座教授

《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力®》認(rèn)證導(dǎo)師

企業(yè)績效教練/教練型培訓(xùn)師

國家SYIB創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

企業(yè)信用管理師

國家人力資源管理師

高級企業(yè)培訓(xùn)師、高級體驗式培訓(xùn)師

WFA國際促動師協(xié)會認(rèn)證促動師

【個人簡介】

曾在某集團(tuán)公司擔(dān)任董事長助理及人力資源等職位，近十年團(tuán)隊管理經(jīng)歷，先后任職政府（交通局），民企，國企（南京晨光）等企業(yè)，精于人力資源管理、行政管控、制度建設(shè)等。現(xiàn)在從事專業(yè)研究與管理顧問工作，專注于管理教練、行動學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力等研究領(lǐng)域。

劉老師是國內(nèi)較早開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實踐行動學(xué)習(xí)／引導(dǎo)（Facilitation）／教練的專業(yè)人士。在幫助客戶提升領(lǐng)導(dǎo)力、問題分析與解決、促進(jìn)團(tuán)隊融合、培訓(xùn)落地轉(zhuǎn)化及引導(dǎo)式培訓(xùn)等領(lǐng)域有自己獨(dú)特的見解和經(jīng)驗。擅長將行動學(xué)習(xí)、引導(dǎo)、教練等多種不同的培訓(xùn)技術(shù)與方法進(jìn)行融合，大幅提高學(xué)員的參與度，確保達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)力提升項目中結(jié)合中國大陸的實際情況，以行動學(xué)習(xí)為主要方法論，融合引導(dǎo)、教練和培訓(xùn)，以刻意練習(xí)為輔助手段，最終以提升領(lǐng)導(dǎo)力／解決企業(yè)實際難題為主要目標(biāo)，形成了“三位一體”的獨(dú)特打法。

【授課風(fēng)格】

問題導(dǎo)向，豐富的管理經(jīng)驗和案例沉淀，將工作經(jīng)歷、培訓(xùn)授課有效融合。

理論結(jié)合實踐，擅長將嚴(yán)肅枯燥的管理理論情景化，同時也能引導(dǎo)學(xué)員將現(xiàn)實的管理問題代入理論體系，提升學(xué)員的管理意識和管理格局。

實戰(zhàn)型導(dǎo)師，兼顧知識輸入和技能提升，操作性強(qiáng)，注重學(xué)以致用。

語言詼諧幽默，互動性好，善于調(diào)動學(xué)員積極性。

【主講課程】

1.管理類（領(lǐng)導(dǎo)力）系列：

《成為教練式管理者-教練領(lǐng)導(dǎo)力專題工作坊》

《新生代管理必修的激勵思維課》

《從精兵到強(qiáng)將的管理能力提升》

《目標(biāo)制定與計劃執(zhí)行》

《職場高效溝通》

《員工激勵與輔導(dǎo)》

《DISC知己解彼帶團(tuán)隊》

《情緒與壓力管理》

《績效教練》

2.行動學(xué)習(xí)/引導(dǎo)系列：

《行動學(xué)習(xí)促動師培養(yǎng)》

《行動學(xué)習(xí)之—問題分析與解決》

《AI欣賞式探尋-共創(chuàng)組織未來》

《用引導(dǎo)技術(shù)開高效會議》

《行動學(xué)習(xí)—結(jié)構(gòu)化復(fù)盤》

3.沙盤系列

《團(tuán)隊協(xié)作》《職場溝通》《跨部門溝通》《沙漠掘金》《目標(biāo)與計劃管理》

《石油大亨》《決戰(zhàn)市場》《重走長征路》《吉他行星》

4.高績效團(tuán)隊系列

《高績效團(tuán)隊建設(shè)之團(tuán)隊融合與凝聚力提升-歐卡工作坊》

《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理工作坊》

5.職業(yè)化系列

《高效職場人的七大思維》

《結(jié)構(gòu)化高效匯報及表達(dá)》

【課程優(yōu)勢】

一般的管理課程本管理課程

調(diào)研方面僅采用問卷調(diào)研，或僅聽HR的表述，或不調(diào)研采取兩個步驟（先問卷調(diào)研，后電話訪談），三個層次的調(diào)研（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)HR，參訓(xùn)學(xué)員代表），全方位摸準(zhǔn)客戶需求。

內(nèi)容方面只給零散的方法，或者只談理論既有實用技能方法，也有背后的原理，讓學(xué)員知其然也知其所以然。

講授方面直接講道理給學(xué)員，填鴨式，學(xué)員被動接受更多地是啟發(fā)式，教練式，來引導(dǎo)學(xué)員自己思考、反思，最后老師提煉概括，學(xué)員主動學(xué)習(xí)，印象深刻。

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脫離現(xiàn)實全部用目前企業(yè)中常見的問題做案例，讓學(xué)員如身臨其境，有利于課后在企業(yè)中解決類似問題。

培訓(xùn)焦點(diǎn)只講行為方式，忽視思維方式的引導(dǎo)不僅講實用方法，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員的正確的思維方式，這樣讓學(xué)員學(xué)到“根”

點(diǎn)評方面只點(diǎn)評學(xué)員行為方面的問題，讓學(xué)員只看到自己的缺點(diǎn)，而沒看到盲點(diǎn)。老師運(yùn)用教練技術(shù)的精髓對學(xué)員的發(fā)言和表現(xiàn)做點(diǎn)評，句句到位，直指人心，讓學(xué)員看到自己的盲點(diǎn)，讓學(xué)員看到自己一貫以來的模式是否有問題，這樣讓學(xué)員受益終生。

課后支持只對課程現(xiàn)場做反饋調(diào)查。課后給企業(yè)做綜合評價和建議，并支持企業(yè)做培訓(xùn)后的行動改善計劃，讓培訓(xùn)真正落地。

【授課形式】

& 案例研討、情景模擬；

& 積極參與，以世界著名管理游戲的演練體驗管理原理；

& 鼓勵分享，以小組集體學(xué)習(xí)促進(jìn)管理者相互間的經(jīng)驗交流。

& 采用互動的培訓(xùn)方式來體驗管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感觸故事、案例分析、投影演示等。

【課程特點(diǎn)】

1.課程開發(fā)以解決企業(yè)實際任務(wù)為導(dǎo)向，以提升企業(yè)績效為目標(biāo)。

2.課程講授以實戰(zhàn)為基礎(chǔ)靠訓(xùn)練出效果，訓(xùn)練以改變行為為目標(biāo)。

3.課程落地以企業(yè)實際案例為基礎(chǔ)，形成個人或團(tuán)隊行動計劃為目標(biāo)。

【服務(wù)客戶】

國網(wǎng)南通供電公司、國網(wǎng)四川省黨校、國網(wǎng)浙江省公司、國網(wǎng)江蘇省公司、國網(wǎng)常州供電公司、中車集團(tuán)、上海交通大學(xué)、法國格勒諾布爾大學(xué)MBA班、吉林萬通藥業(yè)集團(tuán)、江蘇永信醫(yī)療、北森測評、圓通速遞、華東天荒坪抽水蓄能公司、中國制造網(wǎng)（焦點(diǎn)科技）、建科股份、常州市第一人民醫(yī)院、常州市人才中心、常高新集團(tuán)、科蒂集團(tuán)、江蘇易瑞智新專利代理事務(wù)所、常州通用自來水有限公司、建設(shè)銀行、常州市信用辦、金鷹海洋世界、特克諾能源、嬉戲谷、安費(fèi)諾、常州促動師協(xié)會、常州擔(dān)保行業(yè)協(xié)會、江蘇中和信工程咨詢有限公司、常州安科特電機(jī)、江蘇萬泰電機(jī)、江蘇感動未來文化、常州市委黨校、上海嘉定鎮(zhèn)街道、科學(xué)家咖啡等企業(yè)。

【精彩瞬間】

常高新集團(tuán)-新蘇環(huán)保

《企業(yè)文化建設(shè)-行動學(xué)習(xí)工作坊》法國格勒諾布爾大學(xué)MBA班

《成為教練型管理者》

安康醫(yī)療

《高績效團(tuán)隊建設(shè)工作坊》常州電網(wǎng)

《360溝通實戰(zhàn)》

蘇州國家電網(wǎng)

《問題的分析與解決》常州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總裁班

《重走長征路-沙盤模擬》

建科股份

《從學(xué)生人到職場人》工作坊某法院黨支部

《目標(biāo)與計劃管理-沙漠掘金沙盤》

常州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總裁班

《核心管理五步專題工作坊》店長特訓(xùn)營

《成為教練型管理者》

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