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【課程背景-Background】

“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，商道即人道”，當(dāng)代的職場(chǎng)人士如果還是只是精于業(yè)務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足商務(wù)活動(dòng)的需求。如何讓自己成為在職場(chǎng)中受歡迎的人？是每一位商務(wù)人士需要探究的永恒課題。您是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷：

參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，心里沒(méi)底不知道該穿什么？

商務(wù)拜訪時(shí)，壓根沒(méi)按照自己設(shè)想的流程來(lái)走

與客戶溝通時(shí)，總感覺(jué)不是特別順暢

代表公司做企劃介紹時(shí)，內(nèi)容很不錯(cuò)但是覺(jué)得自己氣場(chǎng)不行，講的不夠

形象、舉止、言談，所有看得見(jiàn)又或看不見(jiàn)的細(xì)節(jié)都會(huì)影響商務(wù)交往的最終成敗。

課程中將會(huì)穿插一系列幫助學(xué)員更快落地的授課工具及課堂訓(xùn)練，使其快速有效掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀的諸多知識(shí)要點(diǎn)。

【課程收益-Benefit】

明確商務(wù)禮儀對(duì)塑造職場(chǎng)專業(yè)形象的重要性、

全方位提升企業(yè)員工的職業(yè)化程度和綜合素養(yǎng)

掌握形象、儀態(tài)、溝通3方面的禮儀要點(diǎn)

掌握商務(wù)接待流程禮儀要點(diǎn)

【課程特色-Characteristic】

1.專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。

2.落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

3.工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

4.可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，加強(qiáng)培訓(xùn)記憶點(diǎn)

5.標(biāo)桿背景：講師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲“全國(guó)用戶滿意服務(wù)班組”、“上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)

【課程對(duì)象-Object】

企業(yè)中層管理人員，學(xué)習(xí)過(guò)職場(chǎng)禮儀的基礎(chǔ)上希望有更多提升的職場(chǎng)人士

【課程大綱】

一、 二十一世紀(jì)最缺的什么？——人才

1. 您是哪種cai？

人才？人財(cái)？人材？人裁？

2. 兩手抓兩手都要硬

一手抓業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)要精

一手抓為人-商場(chǎng)即戰(zhàn)場(chǎng)，商道即人道

小組討論：究竟要不要學(xué)商務(wù)禮儀？

二、 形象禮儀——對(duì)一個(gè)人對(duì)欣賞，始于顏值...

1. 每一個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的

1） 接受自己，了解自己，成為唯一的你

自信的建立，和自己競(jìng)賽

“Who cares？”你真的不在意別人的看法嗎？

案例：奧運(yùn)冠軍谷愛(ài)凌的采訪

2. 職場(chǎng)商務(wù)形象的基石

1）商務(wù)形象的原則 專業(yè)、簡(jiǎn)潔、大方、得體

2）TPO+W法則 & 商務(wù)場(chǎng)合等級(jí)劃分

商務(wù)形象等級(jí)劃分

在匹配企業(yè)整體風(fēng)格的基礎(chǔ)上選擇適合自己的款式

搶答：4個(gè)不同職場(chǎng)等級(jí)劃分，4個(gè)不同商務(wù)活動(dòng)劃分

3. 商務(wù)形象管理

1） 個(gè)人形象

個(gè)人衛(wèi)生

身心健康

不良嗜好

2） PWBS原則

一支筆，一塊表，一根腰帶，一雙皮鞋【Pen, Watch, Belt, Shoes】

3） 男士商務(wù)形象塑造

正裝西服穿搭事宜

商務(wù)休閑類服飾穿搭

4） 女士商務(wù)形象塑造

適合商務(wù)場(chǎng)合的發(fā)型及妝容

商務(wù)正式場(chǎng)合的服飾選擇

商務(wù)休閑之服務(wù)搭配

提升職業(yè)形象的配飾有哪些？

細(xì)節(jié)決定成敗 品味決定氣質(zhì)

小組討論 照片/視頻賞析

三、 儀態(tài)禮儀——舉手投足間的魅力

1. 從頭到腳地綻放光彩

1） 目光

禮儀范疇內(nèi)的2個(gè)三角區(qū)

目光是柔還是剛？

看VS打量

2） 表情

微笑的魅力

每個(gè)人都有100分的微笑 真笑vs假笑？

你會(huì)有微表情嗎？

3） 手部

芊芊玉指如何展現(xiàn)職場(chǎng)魅力

4） 軀干

前傾VS后仰？

5） 下肢

沒(méi)錯(cuò)，就連對(duì)雙膝也都有要求！

講師現(xiàn)場(chǎng)演示，學(xué)員點(diǎn)評(píng)

2. 待人接物-儀態(tài)之美

1） 站姿、走姿、蹲姿、坐姿

2） 拿、遞、接也能看出人品

四、 行為藝術(shù) 高情商體現(xiàn)

1. 商務(wù)接待

1） 準(zhǔn)備

2） 迎接

3） 見(jiàn)面

介紹順序：有主有次，有先有后，順序準(zhǔn)確邏輯清楚

握手禮節(jié)

名片/微信

4） 指引

5） 座次

6） 道別

7） 用餐

2. 商務(wù)拜訪

1） 準(zhǔn)備

2） 禁忌

3） 送禮

五、 商務(wù)交往中的溝通、發(fā)言&匯報(bào)

1. 溝通障礙

語(yǔ)言障礙

角色障礙

心理障礙

信息過(guò)量障礙

選擇性知覺(jué)及過(guò)濾障礙

2. 聆聽(tīng)VS傾聽(tīng)？

3. 溝通禁忌“五不問(wèn)”

4. 溝通技巧“四不”

5. 匯報(bào)工作時(shí)需要呈現(xiàn)的禮儀禮節(jié)

六、 結(jié)訓(xùn)

1. 學(xué)習(xí)內(nèi)容答疑

2. 學(xué)習(xí)內(nèi)化

3. 章節(jié)回顧總結(jié)

孫老師

孫煒彤 老師

——企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

曾就職于國(guó)內(nèi)三大航之一的品牌乘務(wù)組乘務(wù)長(zhǎng)

現(xiàn)就職歐洲某著名航司資深客艙乘務(wù)員兼上海基地負(fù)責(zé)人

英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)City＆ Guilds注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

環(huán)球禮儀高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、環(huán)球禮儀企業(yè)特聘禮儀研究員

中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

上海夏禮文化特聘高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

孫老師在服務(wù)行業(yè)工作了二十多年，擁有極資深的國(guó)企和外企工作經(jīng)歷，中英文流利，業(yè)務(wù)能力過(guò)人。

曾獲得由中華總工會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)用戶滿意服務(wù)班組”稱號(hào)。

曾榮獲由上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)、上海市總工會(huì)、上海市團(tuán)市委市婦聯(lián)聯(lián)合評(píng)選的“上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)。

曾負(fù)責(zé)執(zhí)行全國(guó)政協(xié)包機(jī)、人大包機(jī)、歐洲皇室成員來(lái)訪等重要接待任務(wù)。

曾負(fù)責(zé)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人和上海市委領(lǐng)導(dǎo)等政要客人的接待工作。

飛行20000多小時(shí)，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)，零事故，零投訴”。

孫老師在國(guó)企任職期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)總結(jié)提煉出“服務(wù)十大規(guī)范動(dòng)作”，“服務(wù)人員的五星素養(yǎng)”，“溝通技巧vs語(yǔ)言藝術(shù)”等促進(jìn)提升服務(wù)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的方法，團(tuán)隊(duì)成員100%通過(guò)行業(yè)等級(jí)考核，100%取得中、高級(jí)崗位資質(zhì)，就服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)品質(zhì)等課題與酒店、醫(yī)護(hù)、銀行、餐飲等其他行業(yè)的企業(yè)做經(jīng)驗(yàn)交流分享和工作指導(dǎo)。

孫老師擁有多年的企業(yè)服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并且作為服務(wù)行業(yè)先進(jìn)集體的代表，經(jīng)常就服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)品質(zhì)等課題與酒店、醫(yī)護(hù)、銀行、餐飲等其他行業(yè)做經(jīng)驗(yàn)交流分享和工作指導(dǎo)。

孫老師作為資深的禮儀講師，孫老師亦為諸多著名企業(yè)提供過(guò)禮儀培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，因其過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)和超強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，客戶滿意率和返聘率均高達(dá)100%。

孫煒彤老師致力于打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)企業(yè)形象，通過(guò)企業(yè)形象品牌塑造與提升，進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度、品牌力和影響力。

【授課風(fēng)格】

1.專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接

2.落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)

3.工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用

4.可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，幫助形成肌肉記憶

5.記憶性強(qiáng)：知識(shí)要點(diǎn)梳理清晰，注重細(xì)節(jié)性，知其然且知其所以然

【主講課程】

禮儀類：

《銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)技巧》

《商道即人道-職場(chǎng)商務(wù)禮儀運(yùn)用》

《打造企業(yè)新生命—新員工入職禮儀培訓(xùn)》

服務(wù)類：

《大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》

《服務(wù)意識(shí)塑造與服務(wù)品質(zhì)提升》

《端拿倒送的藝術(shù)——服務(wù)規(guī)范實(shí)操課程》

【服務(wù)客戶】

上海航空、中國(guó)東方航空、斯堪的納維亞航空、HSBC匯豐銀行上海分行、DBS星展銀行上海分行、上海新華醫(yī)院、上海華山醫(yī)院、上海瑞金醫(yī)院總院、禧玥酒店古北旗艦店、花間堂酒店、建設(shè)銀行上海支行、建設(shè)銀行江蘇分行、中國(guó)銀行上海支行、上海研幾餐飲管理有限公司、上海龍頭控股、重慶醫(yī)藥控股

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

“老師往講臺(tái)上一站，不用開(kāi)口就已是滿滿的干貨了，太贊了吧！ 形象好，氣場(chǎng)無(wú)敵，舉手投足間流露出的自信和從容，上她的課很養(yǎng)眼，是我在職場(chǎng)榜樣。”

——程靜 研幾餐飲

“Such a pretty lady. I can see that she is a very senior one. Used to work for China Eastern & Scandinavian Airlines. What a experience! These two airlines are both famous & with such a good reputation. I did learn a lot from her. Etiquette course is not that common in Europe. Normally it costs very expensive. Very appreciate HSBC could offer me such a good opportunity to take this course. And thank you Michelle for such a amazing day.” ——Jaden HSBC

再好的詞語(yǔ)都不能形容今天的培訓(xùn)。首先老師非常的專業(yè)，一看便知從事這個(gè)行業(yè)很久了，衣著舉止儀態(tài)無(wú)不透露著她的專業(yè)素養(yǎng)，看著就非常的養(yǎng)眼。其次教的很透徹很細(xì)致，雖然她一說(shuō)我就明白，但是她說(shuō)的那些點(diǎn)我平常倒真的并沒(méi)有留意，經(jīng)過(guò)她的演示，我頓然發(fā)現(xiàn)原來(lái)一個(gè)那么小的細(xì)節(jié)差別竟然那么大。她說(shuō)自己的一舉手一投足是長(zhǎng)時(shí)間練習(xí)來(lái)的，希望將來(lái)能有她的十分之一，我就滿足了。希望未來(lái)還能上她的進(jìn)階課程哦。

——汪曉露 重慶醫(yī)藥控股

是很專業(yè)的禮儀老師，形象很好，非常優(yōu)雅。教了很多很實(shí)用的東西，尤其老師說(shuō)：禮儀是一門很賺的課，學(xué)一次可以沿用一生。感覺(jué)賺到了，哈哈。——辛妍麗 建設(shè)銀行上海支行

一開(kāi)口就知道非常行，講的很到位，學(xué)到很多禮儀方面的知識(shí)。老師尤其注重學(xué)員的禮儀思維模式，堅(jiān)持禮儀不是學(xué)幾個(gè)動(dòng)作，而且要從禮儀的根本出發(fā)，會(huì)思考不同場(chǎng)合不同人設(shè)不同情況下采用的不同應(yīng)對(duì)方法，比光教些動(dòng)作更受用..... ——羅逸岑 禧玥酒店

曾與Michelle共事過(guò)，非常優(yōu)秀的乘務(wù)長(zhǎng)，能力很強(qiáng)，英文超流利。那時(shí)候碰到過(guò)一個(gè)老外問(wèn)我：乘務(wù)長(zhǎng)是中國(guó)人嗎？ ——戴經(jīng)波 東方航空

我的前輩乘務(wù)長(zhǎng)，曾經(jīng)經(jīng)常能在機(jī)上雜志看到她的照片和采訪，很優(yōu)秀的，離職的時(shí)候隊(duì)部領(lǐng)導(dǎo)都哭了，損失了一員大將。執(zhí)行航班時(shí)思路非常清晰，我曾經(jīng)親眼看到她如何處置一名情緒激動(dòng)的旅客，延誤4小時(shí)情況下對(duì)方破口大罵，沖到駕駛艙門口吵著要見(jiàn)機(jī)長(zhǎng)，結(jié)果乘務(wù)長(zhǎng)三下兩下客人就表示理解了，回座位去了。厲害！ ——陳晨程 上海航空

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