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向迪士尼學(xué)峰值體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷

【課程編號(hào)】:NX26540

【課程名稱】:

向迪士尼學(xué)峰值體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:2天,6小時(shí)/天

【課程關(guān)鍵字】:服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)

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課程背景:

世界上有這么一家公司,它家的廣告是需要你付費(fèi)才能觀看的,它就是迪士尼,它的電影就是它的廣告,你是不是付費(fèi)看過了呢?迪士尼樂園是一個(gè)你去了一次還想去的地方,它的品牌和服務(wù)體驗(yàn)值得全世界的企業(yè)學(xué)習(xí);

迪士尼把自己的服務(wù)體驗(yàn)做成了全世界服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿,學(xué)習(xí)迪士尼的服務(wù)體驗(yàn)打造,提高自己企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)購(gòu)率;所有營(yíng)銷都是內(nèi)容營(yíng)銷,學(xué)習(xí)迪士尼的內(nèi)容營(yíng)銷做法,讓每一個(gè)產(chǎn)品都成為爆款;它是全世界為數(shù)不多能把品牌做成IP的企業(yè),學(xué)習(xí)迪士尼的IP打造方法,提高你的品牌影響力。

無(wú)論是營(yíng)銷、產(chǎn)品打造、IP打造、服務(wù)體驗(yàn),迪士尼都做成了商業(yè)社會(huì)的標(biāo)桿,從迪士尼的身上,不僅可以學(xué)到品牌、營(yíng)銷的最高級(jí)打法,也能夠?qū)W到服務(wù)營(yíng)銷、極致服務(wù)體驗(yàn)的打造方法,幫助你的企業(yè)提升品牌營(yíng)銷能力以及體驗(yàn)式服務(wù)的核心能力。

課程收益:

● 幫助學(xué)員了解迪士尼做品牌做服務(wù)的理念和方法;

● 學(xué)會(huì)迪士尼做營(yíng)銷就是做內(nèi)容的理念,掌握迪士尼內(nèi)容營(yíng)銷的玩法;

● 掌握一套迪士尼打造服務(wù)體驗(yàn)的方法,升級(jí)你的企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn);

● 掌握一套迪士尼養(yǎng)粉、寵粉、打造粉絲經(jīng)濟(jì)和私域流量運(yùn)營(yíng)的方法,讓你的產(chǎn)品和服務(wù)也擁有自己的粉絲。

課程對(duì)象:

企業(yè)創(chuàng)始人、營(yíng)銷高管、產(chǎn)品高管、品牌高管等

課程大綱:

先導(dǎo):迪士尼,一家你需要付費(fèi)看廣告的公司

問題:迪士尼的廣告為什么要付費(fèi)觀看?——因?yàn)樗膹V告是內(nèi)容

1. 迪士尼與內(nèi)容營(yíng)銷

2. 迪士尼與粉絲經(jīng)濟(jì)

3. 迪士尼與IP經(jīng)濟(jì)

4. 迪士尼與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

5. 迪士尼與服務(wù)營(yíng)銷

6. 迪士尼和商業(yè)虛擬化趨勢(shì)

第一講:品牌的四個(gè)現(xiàn)代化和一個(gè)未來(lái)化

一、品牌的四個(gè)現(xiàn)代化

1. 主題化

2. 情感化

3. 趣味化

4. 故事化

二、品牌的一個(gè)未來(lái)化

1. 未來(lái)化:品牌IP化

2. 品牌IP化的特征

特征1:品牌道具化

特征2:品牌人格化

特征3:品牌內(nèi)容化

特征4:品牌跨界賦能

3. 迪士尼:品牌IP與超級(jí)文化符號(hào)

第二講:迪士尼的品牌內(nèi)容化內(nèi)容娛樂化

一、迪士尼的品牌內(nèi)容化

1. 品牌圖文化

2. 品牌影視化

3. 品牌游戲化

4. 品牌人格化

5. 品牌樂園化

現(xiàn)實(shí)案例:我如何把一家商場(chǎng)一家工廠打造成4A級(jí)景區(qū)?

二、迪士尼的品牌內(nèi)容娛樂化

1. 內(nèi)容趣味化

2. 內(nèi)容主題化

3. 內(nèi)容藝術(shù)化

4. 內(nèi)容情感化

5. 內(nèi)容故事化

6. 內(nèi)容社交化

7. 內(nèi)容流行化

8. 娛樂成就品牌(迪士尼=快樂)

三、迪士尼的商業(yè)內(nèi)容化

1. 產(chǎn)品是內(nèi)容:從影視到樂園都是內(nèi)容

2. 服務(wù)是內(nèi)容:樂園的服務(wù)是內(nèi)容

3. 管理是內(nèi)容:樂園的管理是課程

4. 體驗(yàn)是內(nèi)容:樂園里體驗(yàn)的是內(nèi)容

互動(dòng):迪士尼給你留下的印象是什么?

第三講:跟著迪士尼學(xué)習(xí)產(chǎn)品內(nèi)容化創(chuàng)新

一、迪士尼的產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)化論

1. 不做工具:不求有用

2. 只做玩具:但求有趣

3. 外加道具:裝可愛扮潮流

二、迪士尼的產(chǎn)品玩具化創(chuàng)新:做人見人愛的玩具型產(chǎn)品

1. 產(chǎn)品顏色趣味化

2. 產(chǎn)品形狀趣味化

3. 產(chǎn)品氣味趣味化

4. 產(chǎn)品味道趣味化

5. 產(chǎn)品聲音趣味化

6. 產(chǎn)品外包裝趣味化

7. 產(chǎn)品名字、主題趣味化

8. 產(chǎn)品服務(wù)趣味化

9. 產(chǎn)品功能趣味化

10. 產(chǎn)品人格化

案例分享:迪士尼的IP衍生產(chǎn)品

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐:幫助自己的產(chǎn)品成為一個(gè)好玩具

三、迪士尼的產(chǎn)品道具化創(chuàng)新:做用戶夢(mèng)想擁有的道具型產(chǎn)品

1.升級(jí)產(chǎn)品三維的娛樂化

1)感官:更稀缺、更特殊、更文化、更藝術(shù)

2)功能:更高、更快、更強(qiáng)

3)主題:產(chǎn)品主題哲學(xué)化

2. 設(shè)計(jì)產(chǎn)品升級(jí)要點(diǎn)

要點(diǎn)1:為你的產(chǎn)品確定一個(gè)人設(shè)

要點(diǎn)2:為你的產(chǎn)品講一個(gè)感人的故事

要點(diǎn)3:產(chǎn)品品牌化品牌IP化

案例分享:冬季凌晨3點(diǎn)排隊(duì)搶購(gòu)迪士尼圣誕六寶

第四講:跟著迪士尼學(xué)習(xí)服務(wù)的內(nèi)容化創(chuàng)新

一、把服務(wù)戲劇化

1. 給服務(wù)編寫劇本

2. 讓服務(wù)成為表演

3、讓服務(wù)帶來(lái)快樂體驗(yàn)

二、讓服務(wù)成為一種表演

1. 調(diào)整服務(wù)錢的表演心態(tài):演員心態(tài)角色意識(shí)

1)保持積極心態(tài)

2)接受角色(崗位)安排

3)做最好的自己,讓自己更受歡迎

2. 迪士尼優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五把鑰匙

1)問候客戶

2)建立聯(lián)系

3)超越預(yù)期

4)賞識(shí)客戶

5)表達(dá)感謝

第五講:跟著迪士尼學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理

前言:出色的產(chǎn)品與服務(wù)離不開團(tuán)隊(duì)的成功

導(dǎo)入:為什么迪士尼的保安愿意對(duì)你跳舞?

一、像劇組一樣選人:不是招聘是選角

1. 你招聘的是演員(建立演員心態(tài))

2. 招聘就是選角色(任務(wù)是扮演角色,不是補(bǔ)空缺)

3. 賦予角色名字和重要的意義(從招聘開始培養(yǎng)員工的演員心態(tài)和角色思維)

案例:迪士尼的招聘面試

二、像劇組一樣用人:不是給崗位,而是給角色

1. 給一個(gè)角色——演員心態(tài)和角色意識(shí)

2. 為角色命名——賦予工作意義;白雪公主和米奇老鼠

3. 托付清晰的目標(biāo)和任務(wù)——“劇本、拍攝計(jì)劃和通告制度”

4. 提供有限制的創(chuàng)作舞臺(tái)——既有劇本約束也有自由發(fā)揮

6. 提供裝備——給他一個(gè)符合角色的管理道具(服裝和道具)

5. 查看結(jié)果——不看人際關(guān)系,只看合作的結(jié)果

7. 變公司為舞臺(tái)——給員工一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)

案例:迪士尼的員工上崗

三、像劇組一樣做激勵(lì)

1. 變工作為創(chuàng)作:像創(chuàng)作戲劇一樣工作,戲劇是意義的建立者

2. 變工作為創(chuàng)作:賦予你的產(chǎn)品:名稱、主題、美感、故事、情感、意義

3. 讓事情管理人:劇組式管理是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的OKR管理

4. 給員工舞臺(tái)讓他的表演被看見:被看見是最好的激勵(lì)

泊老師

泊明 創(chuàng)新營(yíng)銷管理專家

20年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)

工信部品牌萬(wàn)里行暨品牌培育工程特聘講師

暨南大學(xué)新聞學(xué)院特聘創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新導(dǎo)師

平安知鳥|得到|混沌學(xué)院|中歐商學(xué)院特聘講師

今日頭條|深圳衛(wèi)視新媒體營(yíng)銷顧問

正佳集團(tuán)(華南唯一商貿(mào)類國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū))首席娛樂官

現(xiàn)任:熊貓傳媒合伙人

曾任:南都傳媒公司|副總經(jīng)理

曾任:鼎龍集團(tuán)(中國(guó)500強(qiáng))|文旅事業(yè)部總經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:娛樂營(yíng)銷,輿情處理,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,品牌營(yíng)銷,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造

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泊明老師創(chuàng)新“娛樂化營(yíng)銷體系”,為200+家國(guó)企央企及大型企業(yè)輸送娛樂化營(yíng)銷新思維,受到了中信集團(tuán)、中國(guó)中車、平安集團(tuán)、中歐商學(xué)院等多家企業(yè)及教育平臺(tái)的高度認(rèn)同。

01-深耕互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營(yíng)銷,創(chuàng)立“娛樂化營(yíng)銷體系”,提供“通過滿足用戶娛樂性需求進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新”的全新思路和方法,并撰寫成書,其中《娛樂化思維》獲羅胖精選和“得到”頭條推薦,獲京東通俗易懂類管理書第二名,在一刻Talks上的新書發(fā)售直播超十萬(wàn)人次觀看。

02-獨(dú)創(chuàng)課程《用娛樂化營(yíng)銷帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)》《劇組式團(tuán)隊(duì)管理》等,為平安集團(tuán)、太平洋人壽、老百姓大藥房等企業(yè)授課300+期,線上直播課程多個(gè)場(chǎng)次觀看人數(shù)超10w+。其中《用娛樂化營(yíng)銷帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)》課程為工信部品牌萬(wàn)里行暨品牌培育工程長(zhǎng)期返聘94期,《劇組式團(tuán)隊(duì)管理》課程為平安知鳥采購(gòu)為在線內(nèi)訓(xùn)課程。

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實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

泊明老師結(jié)合20年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),針對(duì)快消品、紙媒、傳媒等多行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè),創(chuàng)新內(nèi)容、新媒體、公關(guān)、產(chǎn)品手段,為企業(yè)增大品牌效應(yīng),取得曝光,帶動(dòng)企業(yè)收益增長(zhǎng)。

? 曾為南方都市報(bào)創(chuàng)新報(bào)道專欄節(jié)目,聯(lián)動(dòng)新浪公司以明星線上專欄“娛樂大手筆”方式,開創(chuàng)紙媒內(nèi)容付費(fèi)先河,連續(xù)2年為公司獲得600+萬(wàn)的收益。

? 曾為廣州知道分子文化發(fā)展公司推行“電影+社交軟件”雙向互推的方式,結(jié)合熱門事件輿情營(yíng)銷方式,最終實(shí)現(xiàn)電影免費(fèi)千萬(wàn)推廣資源,軟件一周增加20萬(wàn)下載量,以萬(wàn)元投入創(chuàng)造千萬(wàn)價(jià)值。

? 曾為可福蒂爾、僑寶陳皮、Joypods耳機(jī),根據(jù)不同產(chǎn)品的特性與受眾,針對(duì)性開展新媒體推廣方案,開拓全新內(nèi)容營(yíng)銷渠道,帶動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新,取得更多受眾的歡迎與采購(gòu),實(shí)現(xiàn)年度銷售額增長(zhǎng)200%

? 曾為南方傳媒公司成功突破傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷方式,聯(lián)動(dòng)尚東地產(chǎn)、星河灣地產(chǎn)公司開展跨界營(yíng)銷項(xiàng)目,以媒體為媒介,進(jìn)行明星公關(guān)效應(yīng)聯(lián)動(dòng)傳統(tǒng)地產(chǎn)項(xiàng)目,取得低成本高曝光的三贏跨界營(yíng)銷的成功。

主講課程:

《用娛樂化營(yíng)銷創(chuàng)新帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)》

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷戰(zhàn)略升級(jí)》

《向迪士尼學(xué)峰值體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷》

《跟娛樂圈學(xué)營(yíng)銷公關(guān)與輿情管理》

《新媒體時(shí)代的全員營(yíng)銷思維打造》

《流量變鐵粉:用娛樂化營(yíng)銷打造企業(yè)私域流量》

《創(chuàng)新營(yíng)銷思維:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新媒體營(yíng)銷》

授課風(fēng)格:

風(fēng)趣幽默:老師授課輕松,老師借助多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享,語(yǔ)言通俗易懂,呈現(xiàn)有趣,以幽默的語(yǔ)言讓現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。

互動(dòng)性?shī)蕵沸詮?qiáng):現(xiàn)場(chǎng)老師授課過程多與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng),以引導(dǎo)互動(dòng)的方式帶動(dòng)學(xué)員的積極性跟配合性。

理論結(jié)合實(shí)際,干貨滿滿:課程結(jié)合老師多方經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合企業(yè)需求,貼近實(shí)際,運(yùn)用前沿的娛樂圈理念和品牌的方法相結(jié)合+跨行業(yè)成功實(shí)操案例總結(jié),讓學(xué)員學(xué)習(xí)之后可以結(jié)合自己的現(xiàn)狀,更好的運(yùn)用知識(shí)內(nèi)容。

部分服務(wù)客戶:

國(guó)企央企:中國(guó)船舶集團(tuán)、寶武鋼鐵集團(tuán)、中國(guó)中車、中國(guó)商用飛機(jī)、大冶特殊鋼有限公司、河鋼集團(tuán)、中國(guó)兵器裝備集團(tuán)、天津七一二通信廣播股份、北京建工集團(tuán)、中信集團(tuán)、武漢中巖科技股份有限公司、廈門建發(fā)生活等

金融保險(xiǎn):中國(guó)平安、太平洋壽險(xiǎn)、招商銀行等

食品、生物、醫(yī)療:莎普愛思、千金藥業(yè)、雷薩股份有限公司、雪川食品、霸州市津愷食品、北京華素健康科技、北京黃記煌餐飲管理、老百姓大藥房、焦點(diǎn)福瑞達(dá)、廣州鷹金錢食品集團(tuán)、深圳華聲醫(yī)療、普萊柯生物、南三色鴿乳業(yè)、僑寶陳皮等

酒類企業(yè):紅星二鍋頭、勁牌、五糧液、黃鶴樓酒業(yè)、九江酒廠等

農(nóng)業(yè)、環(huán)保:正大康地、京基智農(nóng)、中紡院綠色纖維股份公司、國(guó)電科技環(huán)保集團(tuán)、金科環(huán)境股份、福建海峽環(huán)保集團(tuán)等

建筑、設(shè)計(jì):武漢城市建設(shè)集團(tuán)有限公司、中電光谷建筑設(shè)計(jì)院有限公司、中信工程設(shè)計(jì)建設(shè)有限公司、中信建筑設(shè)計(jì)院總院有限公司、北京市建筑設(shè)計(jì)研究院等

零售百貨:王府井集團(tuán)、天虹集團(tuán)、正佳集團(tuán)、廈門國(guó)貿(mào)控股集團(tuán)等

制造、科技:用友網(wǎng)絡(luò)科技、天津中環(huán)半導(dǎo)體股份有限公司 、南京新奧智能科技、北京華大吉比愛生物技術(shù)、北京東土科技股份、廣聯(lián)達(dá)科技、軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份、航天宏圖信息技術(shù)股份有限公司、常州億晶光電、長(zhǎng)沙景嘉微電子股份有限公司、TCL華星光電技術(shù)有限公司、藍(lán)色彩虹(深圳)科技有限公司、深圳市洲明科技、深圳雷曼光電科技、深圳市禾望電氣、湖南明康中錦醫(yī)療科技、國(guó)科恒泰(北京)醫(yī)療科技、時(shí)代沃頓科技、亞信科技、湖南明康中錦醫(yī)療科技、昆侖萬(wàn)維科技股份有限公司、九易莊宸科技(集團(tuán))股份、昂視工業(yè)技術(shù)、青島威力工具集團(tuán)、斗山工程機(jī)械(中國(guó))有限公司、北京建龍重工集團(tuán)、中信網(wǎng)安(武漢)投資發(fā)展有限公司等

汽車家居:廣汽豐田、廣汽本田、蔚來(lái)汽車、北奔重型汽車集團(tuán)、北京福田智藍(lán)新能源汽車、法迪奧廚衛(wèi)、廣東三高電器、四季沐歌、方太廚具、康力電梯、富士康、欖菊日化等

其他:蕪湖佳宏新材料股份、上海創(chuàng)亞紙業(yè)包裝、展拜邸(保定)墻紙、寧夏青龍管業(yè)集團(tuán)、天陸實(shí)業(yè)、山石網(wǎng)科、北京弘品文化傳媒、豐年永泰(北京)投資管理、鑫方盛控股集團(tuán)、北京辰安科技、天津利安隆新材料、青島騰遠(yuǎn)設(shè)計(jì)事務(wù)所、山鷹國(guó)際控股股份公司、河北兆建金屬制品有限公司、北京順美服裝、爵克、T00等

部分客戶評(píng)價(jià):

泊老師講得有理論、有方法、有工具、有案例。我得到的啟發(fā)很大,也正是解決目前工作困境的良方!回去后會(huì)按泊老師的內(nèi)容制作工具表,拍攝內(nèi)容,檢驗(yàn)自己所學(xué),屆時(shí)也會(huì)把排出的內(nèi)容發(fā)您,向您請(qǐng)教。另外,我打算請(qǐng)泊老師蒞臨我司授課1-2天這種,能理論+實(shí)操指導(dǎo)形式就最佳。

——億晶光電品牌負(fù)責(zé)人王小姐

老師講得很精彩,對(duì)于我們這種新興的科技企業(yè),要做品牌有自身的優(yōu)勢(shì),但是toB的屬性注定有局限性,老師今天講的內(nèi)容化、娛樂化,也是我們現(xiàn)在積極摸索的放向。希望后期能多多交流溝通學(xué)習(xí)。我們也并不想按照傳統(tǒng)toB行業(yè)來(lái)做,打造坎德拉獨(dú)創(chuàng)的“新toB”品牌營(yíng)銷理念,正是要多跟老師學(xué)習(xí),買您的書會(huì)安排品牌中心全員拜讀。

——坎德拉品牌負(fù)責(zé)人銘風(fēng)先生

感謝泊明老師分享娛樂化思維,給品牌和營(yíng)銷帶來(lái)很好的解決方案,我現(xiàn)在在操盤一家時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的上市公司,您的理念與我們非常同頻,通過課程我也理解到老師講到的娛樂化理念,對(duì)工具、用具、道具等也有了更深入的了解。

——摩登大道負(fù)責(zé)人林先生

老師講的內(nèi)容很好,我們是做生命科學(xué)賽道初創(chuàng)項(xiàng)目的投資和孵化的,這些創(chuàng)始人都是科學(xué)家出身,也因?yàn)樾袠I(yè)的局限,他們對(duì)品牌對(duì)營(yíng)銷都不夠重視,以后有機(jī)會(huì)也請(qǐng)你來(lái)給我們這些初創(chuàng)項(xiàng)目洗洗腦。

——華大藍(lán)色彩虹品牌負(fù)責(zé)人黎小姐

謝謝泊老師的傳授!以前都是接受其他品牌的娛樂營(yíng)銷,沒有想到其中還有這么多操作環(huán)節(jié)哈哈!我們公司是做工程機(jī)械的2b公司,以前的客戶都是中年人,但是隨著時(shí)代的變化,很多年輕人子承父業(yè),也有很多年輕人成為老板購(gòu)買產(chǎn)品,我們也在思考如何傳播品牌能擄獲新客戶的芳心,但沒有很搞懂;再加是國(guó)企,在娛樂化傳播上放不太開。下午聽您講,覺得可以在服務(wù)上做文章,謝謝泊老師!

——山推股份品牌建設(shè)部張小姐

很感謝泊明導(dǎo)師的分享,在此之前遇到過瓶頸,尋求了幾種不同方式嘗試,雖有進(jìn)步但未能從中獲得感悟。昨日聽您的分享后發(fā)現(xiàn)自己復(fù)盤深度不足,也未能良好的踐行復(fù)盤后的行動(dòng)。經(jīng)此一堂課讓我豁然開朗、撥云見日。后續(xù)我會(huì)利用課上所學(xué)“內(nèi)容”“反差”“價(jià)值”“渠道”滿足人們“裝逼”的需求,結(jié)合自身當(dāng)下所處環(huán)境設(shè)計(jì)內(nèi)容,相信可以獲得突破。昨日課件已經(jīng)分享給我的朋友,共同學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

——港鐵深圳品牌負(fù)責(zé)人于先生

今天的課程真的太精彩了,瞬間拓寬我的視覺和思維,我們還剛開始做品牌,正在產(chǎn)品線規(guī)劃的初期,也找了品牌策劃公司做陪跑,后期營(yíng)銷策劃多多向您請(qǐng)教。

——杜藍(lán)科技品牌負(fù)責(zé)人Lucy

部分授課照片:

八戒工場(chǎng)清遠(yuǎn)園區(qū)

《用娛樂化營(yíng)銷創(chuàng)新帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)》建眾智業(yè)

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