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課程對(duì)象：

企業(yè)中高層管理者

課程大綱：

第一章有效溝通的方法與功效

一.溝通的定義與實(shí)質(zhì)

復(fù)雜而隱蔽的交誼舞

溝通是雙贏的過(guò)程

二.遵從有效溝通的五特性

雙向性

明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

談行為不談個(gè)性

案例：某女營(yíng)銷(xiāo)員失單

積極聆聽(tīng)

1)傾聽(tīng)能力的自我測(cè)試2）聆聽(tīng)的技巧

名人堂：眾名人帶你感受他們的驅(qū)動(dòng)人生馬云任志強(qiáng)李嘉誠(chéng)柳傳志史玉柱

善用非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通的方式

溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)

三.對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí)

溝通無(wú)極限

溝通游戲：閉眼撕紙(第二回合）

四.為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通

引子案例：王經(jīng)理為什么受累不討好？

管理人員溝通的重要性

溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更具有特殊意義五.有效溝通與情商

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙案例：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪六.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富蘭克林的著名自述

第二章有效激勵(lì)的方法與功效

一.破解中國(guó)企業(yè)管理難題？

結(jié)論：企業(yè)各級(jí)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)和提高有效激勵(lì)的知識(shí)和技能

二．案例與啟示

案例1：英國(guó)長(zhǎng)壽公司俱樂(lè)部的啟示

結(jié)論：激勵(lì)機(jī)制導(dǎo)致企業(yè)高度敏感，企業(yè)高度敏感導(dǎo)致不斷創(chuàng)新

案例2：《人力資本》雜志記者對(duì)張錫民的采訪

結(jié)論：激勵(lì)機(jī)制的建立和深化是現(xiàn)代企業(yè)生命力的根本保證咨詢實(shí)例：一個(gè)經(jīng)理的困惑：一個(gè)員工拿6000元還不滿意

聯(lián)想的不斷進(jìn)取實(shí)例，柳傳志開(kāi)會(huì)罰站

小組討論：

三．加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)

馬斯洛需要層次論模型

1.理論明義講解2.機(jī)理分析與管理啟示

激勵(lì)--保健雙因素理論

1.理論明義講解2.機(jī)理分析與管理啟示

案例：珠三角某企業(yè)

公平理論

1.理論明義講解2.不公平員工的表現(xiàn)3.管理啟示

四.員工激勵(lì)的一般原則

引子案例：任經(jīng)理的激勵(lì)措施

1.激勵(lì)要因人而異

實(shí)戰(zhàn)中員工激勵(lì)的基礎(chǔ)--個(gè)體差異的了解因人而異的三種分類(lèi)

2.獎(jiǎng)懲適度

3.激勵(lì)的公平性

4.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事

五.員工激勵(lì)的高級(jí)原則

1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

案例：吳士宏的成長(zhǎng)道路

2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)

案例：某民營(yíng)企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時(shí)以外的關(guān)懷”

3.激勵(lì)要有足夠力度

4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明

5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合

案例：送喜報(bào)到家里去老總送個(gè)小條子表?yè)P(yáng)

6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差

六.員工氣質(zhì)與激勵(lì)

1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)

2.氣質(zhì)和工作類(lèi)別相搭配

案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)

七.如何處理員工的抱怨

1.樂(lè)于接受抱怨

2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。

3.平等溝通

4.處理果斷

5.就事論事，尊重任何員工的抱怨

鄭老師

鄭奕老師簡(jiǎn)介

【講師簡(jiǎn)介】

北京周恩來(lái)慈善基金會(huì)特聘講師

北京大學(xué)客座教授、中國(guó)科學(xué)院客座教授

上海交通大學(xué)客座教授

山東大學(xué)雙創(chuàng)導(dǎo)師、山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

中國(guó)偉平管理咨詢機(jī)構(gòu)首席講師

山東培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

【專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷】

工商管理碩士，營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)導(dǎo)師；團(tuán)隊(duì)建設(shè)專(zhuān)家，中國(guó)稅務(wù)、中國(guó)人社、工商銀行、韓國(guó)LG、現(xiàn)代重工、國(guó)家電網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國(guó)重汽、陜煤集團(tuán)、太平洋人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、內(nèi)蒙古商業(yè)銀行、長(zhǎng)安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國(guó)美電器、陜煤集團(tuán)、同煤集團(tuán)、六合集團(tuán)、海信電器、長(zhǎng)虹電器、TCL、京博化工、匹克集團(tuán)、潤(rùn)華集團(tuán)、上海大眾、奇瑞汽車(chē)、華聯(lián)超市、銀色世紀(jì)、中冶銀河、六個(gè)核桃、雀巢、農(nóng)夫山泉等多家知名企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)，中國(guó)培訓(xùn)萬(wàn)里行主講專(zhuān)家。

2005年—2012年八年間先后在三家中國(guó)上市公司總部構(gòu)建人力資源工作。在此期間企業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模均擴(kuò)張一倍以上。16年來(lái)，鄭老師足跡遍布全國(guó)27個(gè)省份八十多個(gè)城市，年授課200多場(chǎng)。深受學(xué)員歡迎，課程平均滿意度均超過(guò)98%。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建樹(shù)。

2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚(yáng)集團(tuán)策劃主題活動(dòng)，200余名經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)簽單2400W元！

2012年中國(guó)青年培訓(xùn)師大獎(jiǎng)賽亞軍（團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)域最高排名），并被授予“中國(guó)十大青年培訓(xùn)師”稱(chēng)號(hào)！

2014年1月，鄭奕老師被中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部授予中國(guó)百大好講師！

2015年，鄭奕老師被濟(jì)南市婦聯(lián)邀請(qǐng)出任“濟(jì)南市最美家庭評(píng)選”評(píng)委，并在濟(jì)南電視臺(tái)“最美家庭頒獎(jiǎng)晚會(huì)”中對(duì)獲獎(jiǎng)家庭點(diǎn)評(píng)！

2015年、2016年鄭奕老師分別被中國(guó)講師網(wǎng)授予“中國(guó)年度百大好講師稱(chēng)號(hào)”！

2018年2019年鄭奕老師連續(xù)受邀出任中國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評(píng)委并未獲獎(jiǎng)選手指導(dǎo)課程！

【授課風(fēng)格】

鄭奕老師職業(yè)生涯歷經(jīng)基層營(yíng)銷(xiāo)、中層管理，高層戰(zhàn)略等不同角色洗禮！

——課程實(shí)戰(zhàn)，所以學(xué)員愛(ài)聽(tīng)

鄭奕老師十年來(lái)授課涉足中、韓兩個(gè)國(guó)家27個(gè)省份，山東省17地市更是皆有授課

——思路寬闊，所以案例翔實(shí)

鄭奕老師出身教育世家，祖孫三代7位老師。連續(xù)八年大年初三出門(mén)，不在授課，就在授課的路上！

——身教示范，所以敬業(yè)表率

【2021課程體系（摘錄）】

一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)化推進(jìn)系列：

1、《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》（從本質(zhì)出發(fā)洞悉領(lǐng)袖的修煉天機(jī)）（2天—3天）

2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的根源法寶）（1天—3天）

3、《管理者五項(xiàng)技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）

4、《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練》（直接本質(zhì)破解團(tuán)隊(duì)原動(dòng)力終極密碼）（2天）

5、《新員工職業(yè)道德與素養(yǎng)》（企業(yè)贏在起點(diǎn)的必經(jīng)之路）（1天）

6、《團(tuán)隊(duì)感恩、執(zhí)行力訓(xùn)練》（體驗(yàn)式課程：心智模式?jīng)Q定差異人生。）（2天—3天）

7、《公眾演講力訓(xùn)練（TTT）》（于全國(guó)數(shù)千老師中摘得大獎(jiǎng)的老師才是真的TTT專(zhuān)家！）

二、傳統(tǒng)文化與管理系列：

《弟子規(guī)與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過(guò)傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓！）

《論語(yǔ)智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過(guò)傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓！）

三、巔峰銷(xiāo)售系列：

1、《巔峰銷(xiāo)售訓(xùn)練》（天龍八部營(yíng)銷(xiāo)流程打造營(yíng)銷(xiāo)正規(guī)軍團(tuán)）（2天）

2、《大客戶營(yíng)銷(xiāo)》（完美渠道打贏現(xiàn)代商戰(zhàn)重點(diǎn)戰(zhàn)役）（2天）

3、《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》（特色營(yíng)銷(xiāo)模式下的個(gè)性化方案）（2天）

4、《會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，贏定天下》（特色營(yíng)銷(xiāo)模式下的個(gè)性化方案）（2天）

5、《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》（打造由“銷(xiāo)售型”、“管理型”再到“經(jīng)營(yíng)型”精英）（2天）

6、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》（直觸本質(zhì)破解“贏銷(xiāo)”密碼）（2天）

7、《經(jīng)銷(xiāo)商管理與談判技巧》（管好經(jīng)銷(xiāo)商：相處為本，談判為贏）（2天）

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