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【課程背景】

孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以應(yīng)。不知禮，無(wú)以立。”現(xiàn)實(shí)也告訴我們：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”。

所謂禮就是內(nèi)在的尊重之心，儀就是外在的表現(xiàn)形式，禮儀就是恰到好處的表達(dá)尊重，在人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，現(xiàn)代禮儀則是在社會(huì)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?cè)谌粘＝煌械姆椒矫婷妫谌缃袷袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，社交往來(lái)已經(jīng)成為了一種重要交往形式。現(xiàn)代禮儀不僅能樹立良好的個(gè)人形象，在與他人交往時(shí)建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槌鱿缃坏壬虅?wù)場(chǎng)合，個(gè)人代表的就是企業(yè)的形象，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提升也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

【課程收益】

掌握：社交場(chǎng)合中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象;

提升：個(gè)人綜合素養(yǎng)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出;

學(xué)習(xí)：交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【授課對(duì)象】

企業(yè)管理層、商務(wù)接待人員、對(duì)外業(yè)務(wù)人員等

【課程大綱】

破冰導(dǎo)入

腦洞全開---關(guān)于分組的那些事

禮儀知識(shí)小測(cè)試，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性

第一章：禮儀概述

一、禮儀認(rèn)知

“禮”的底層邏輯

恭而無(wú)禮則勞

知其然，知其所以然

禮儀的分類

二、禮儀的作用

國(guó)家形象

城市形象

企業(yè)形象 職業(yè)形象

家庭形象 個(gè)人素質(zhì)

首因效應(yīng)

小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些？

問(wèn)題思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來(lái)的行動(dòng)是什么？

三、禮儀與服務(wù)

境隨心轉(zhuǎn)

服務(wù)的三個(gè)層次

1、能夠滿足客戶的需要

2、能夠給客戶帶來(lái)價(jià)值

3、超越預(yù)期帶來(lái)驚喜境隨心轉(zhuǎn)

高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、專業(yè)化操作

2、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象禮儀

3、積極的服務(wù)心態(tài)

4、完美的禮儀溝通技巧

第二章：塑造魅力職業(yè)形象

一、不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO 原則

55387原則

職業(yè)形象三個(gè)層次

1、干凈整潔

2、場(chǎng)合著裝

3、彰顯品味

二、職業(yè)裝標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)和社交之間——正裝的穿著品味

時(shí)尚與商務(wù)之間——職業(yè)裝的選擇與穿著

1、男士正裝

①男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá)

②鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

2、女士正裝

①妝容色彩的搭配藝術(shù)

②鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

③配飾的佩戴藝術(shù)

三、日常儀態(tài)舉止

打動(dòng)客戶的第一張名片

1、表情管理

2、善用目光

站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)

坐姿的標(biāo)準(zhǔn)入坐法

標(biāo)準(zhǔn)的走姿呈現(xiàn)和注意事項(xiàng)

蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)

鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義

手勢(shì)在不同場(chǎng)景的運(yùn)用

課堂互動(dòng)：組隊(duì)角色表演

第三章：商務(wù)禮儀

一、商務(wù)介紹禮儀

自我介紹的四種不同形式

介紹他人注意事項(xiàng)

介紹的原則和順序

二、握手禮儀

握手的正確打開方式

握手的正確位次方法

角色模擬：A公司的A董帶著A秘書到B公司對(duì)B董進(jìn)行拜訪 B秘書接待

三、商務(wù)接待與拜訪禮儀

商務(wù)接待禮儀

1、接待流程6步驟

2、接待注意事項(xiàng)

?商務(wù)拜訪禮儀

1、拜訪流程4步驟

2、拜訪前、拜訪中的注意事項(xiàng)

角色模擬：上一個(gè)互動(dòng)基礎(chǔ)上加上接待與拜訪細(xì)節(jié)

四、呈遞禮儀

遞/接的正確打開方法

現(xiàn)場(chǎng)展示：簽合同

五、位次禮儀

座次禮儀

1、宴請(qǐng)中餐座次禮儀

2、會(huì)議談判座次禮儀

?乘車座次禮儀

1、雙排5座

2、雙排7座

?行進(jìn)禮儀

?進(jìn)出禮儀

課堂互動(dòng)：組隊(duì)角色表演商務(wù)簽約成功后商務(wù)宴請(qǐng)

第四章：社交溝通禮儀

一、通聯(lián)禮儀

電話禮儀

微信禮儀座次禮儀

1、微信禮儀7宗罪

2、工作微信形象打造

二、非言語(yǔ)溝通技巧

面部語(yǔ)言

目光觸及

肢體語(yǔ)言

人際距離

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

三、溝通禮儀

溝通三要素

溝通的藝術(shù)

1、溝通軟墊

2、建立情感

3、用對(duì)方喜歡的方式說(shuō)話

①DISC性格測(cè)評(píng)

②DISC性格分析

4、有效傾聽溝通三要素

?職場(chǎng)內(nèi)部溝通公式

1、匯報(bào)工作

2、下達(dá)工作

課堂演練：談判成功匯報(bào)工作

【課程回顧與總結(jié)】

老師帶領(lǐng)學(xué)員用行動(dòng)學(xué)習(xí)法進(jìn)行課程回顧與總結(jié)：帶領(lǐng)學(xué)員深度學(xué)習(xí)“三禮”培訓(xùn)的新金科玉律，并對(duì)學(xué)員提出的疑難問(wèn)題與解決對(duì)策深入探討，讓禮儀在工作生活中發(fā)揮作用，打造專業(yè)禮儀形象，高效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

【以上課程大綱可以依據(jù)企業(yè)實(shí)際和授課時(shí)間做增刪調(diào)整】

伊老師

伊娜 老師簡(jiǎn)介

培訓(xùn)將與企業(yè)共同解決問(wèn)題

講 師 資 歷 ：

ITT國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師導(dǎo)師

C&G 國(guó)際TTT授證導(dǎo)師

國(guó)家人力資源CIEC高級(jí)培訓(xùn)師

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

高級(jí)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)師人才資質(zhì)

微課堂遼寧第一屆電商大賽十強(qiáng)

《向往的生活》欄目2020遼寧賽區(qū)評(píng)委

授課風(fēng)格 ：

交互教學(xué)，互動(dòng)體驗(yàn)——角色扮演，場(chǎng)景演繹，沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)，課程生動(dòng)易懂

結(jié)果導(dǎo)向，實(shí)操落地——啟發(fā)學(xué)員多角度思考，直接應(yīng)用于工作實(shí)踐，提升能效

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭——擅長(zhǎng)課程引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)開發(fā)式學(xué)習(xí)，課程結(jié)構(gòu)邏輯性強(qiáng)

情境分析，深入淺出——案例分享透徹、理論系統(tǒng)實(shí)在、總結(jié)直指要點(diǎn)

授之以魚，授之以漁——融入熱點(diǎn)案例和方法，運(yùn)用多元教學(xué)完成課程全面講授

課程特色 ：

實(shí)戰(zhàn)性——理論結(jié)合工具，給予訓(xùn)后實(shí)踐和延伸落地的使用方法。

實(shí)用 性——結(jié)合企業(yè)關(guān)鍵性痛點(diǎn)，情景模擬，訓(xùn)后學(xué)而可用。

實(shí)效 性——善于激發(fā)學(xué)員熱情，產(chǎn)生持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)能，不斷提升工作效能。

系統(tǒng)性——幫助學(xué)生整體建構(gòu)思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)，形成系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

互動(dòng)性——現(xiàn)場(chǎng)演練，分組研討，針對(duì)學(xué)員實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行答疑式輔導(dǎo)。

情景性——案例串聯(lián)觀點(diǎn)，豐富的案例讓學(xué)員在自主學(xué)習(xí)的過(guò)程中收獲知識(shí)。

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