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課程背景：

項目管理作為一種以結(jié)果為導向的工作方法，項目管理所具有的普適性、系統(tǒng)性、開放性、實踐性的典型特征，它可以系統(tǒng)化地引領我們應對工作的復雜性及不確定性的考驗，切實指導實踐，幫助組織與個人提升工作結(jié)果的有效性與可靠性，幫助實現(xiàn)預定的目標。

現(xiàn)實中，項目經(jīng)理（甚至連項目經(jīng)理任命都沒有的“責任人”）作為“弱勢”管理者，其職能在本質(zhì)上不同于傳統(tǒng)的職能經(jīng)理。項目經(jīng)理往往需要在沒有充分人權(quán)、財權(quán)的情況下，要對項目的成敗和工作的結(jié)果負責，所以一般意義上的管理技能往往不能滿足在復雜的項目工作環(huán)境下的需要。

目標收益：

建立起關(guān)于項目經(jīng)理的角色、素質(zhì)、能力等方面完整的職業(yè)化認知

深化對于項目管理的知識體系、核心理念、內(nèi)在邏輯和規(guī)律的認識和理解

培養(yǎng)“項目經(jīng)營”“客戶服務”“團隊發(fā)展”為核心的責任意識，提高項目績效、客戶滿意度

培養(yǎng)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的科學素質(zhì)和理性精神，創(chuàng)新思維方式，改善思考方法，運用分析工具，強化解決問題的能力

培養(yǎng)對于復雜變化的人際環(huán)境、風險因素的敏感度，掌握干系人管理、風險管理的流程、方法和工具

掌握更加有效、靈活的溝通方法，拓展個人影響力，提高項目溝通、談判、激勵、化解沖突，以及團隊決策的能力

參與對象：

項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目團隊骨干成員，職能部門經(jīng)理、以及與項目管理有關(guān)的其他人員。

主要內(nèi)容：

一、項目環(huán)境與項目經(jīng)理再認知

市場及客戶需求的復雜與多變，以及來自組織內(nèi)部的職能與流程的掣肘，使項目的實施與管理面臨著日益嚴峻的挑戰(zhàn)。同時，我們的很多項目經(jīng)理在思維模式與管理方法上其實也沒有做好相應的準備。 因此項目經(jīng)理們首先需要對于自身角色及要求、項目工作的規(guī)律與特點方面建立正確的認知。

項目管理的系統(tǒng)方法與核心理念

項目實施與管理活動的系統(tǒng)構(gòu)成及規(guī)律

復雜項目環(huán)境下的項目經(jīng)理角色認知

特定業(yè)務背景下的項目經(jīng)理能力挑戰(zhàn)

二、基于目標的結(jié)構(gòu)化分析能力

以結(jié)果為導向，多快好省地實現(xiàn)既定的項目目標是一切項目工作的根本。事實上，很多項目的失敗并非是輸在“戰(zhàn)場”上，而是在“帷幄”之內(nèi)就注定了失敗的結(jié)局。由于對項目的目標、結(jié)果、環(huán)境等缺乏分析和認識，也沒有深謀遠慮的耐性，從而導致項目的實施中的處處碰壁、疲于奔命。

對項目本身的深入分析

對項目環(huán)境的全面分析

系統(tǒng)分析與結(jié)構(gòu)化的思考方法

三、項目中的風險意識及應對能力

項目歷來都是與風險相伴。項目管理過程本身就是一個圍繞項目沒別的達成，不間斷地、警覺地識別風險、客觀地分析風險、高效地應對與處置風險的過程。因此，對于風險的敏感，以及全面的風險管理能力，對于肩負項目使命的項目經(jīng)理來說顯得尤為重要。

風險意識以及風險與項目的關(guān)系

風險管理的統(tǒng)一過程

風險管理在項目過程中的迭代

風險管理的方法及工具

四、項目中的人際敏感及影響能力

人在本質(zhì)上都具有利益傾向。使用方法論對人們加以分析不是我們習慣的做法；但對于復雜的項目（人際環(huán)境），這一機制可以有效地識別項目中的干系人影響及風險，理順與關(guān)鍵干系人的溝通機制，從而為項目創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。

干系人的識別與界定

干系人與項目的關(guān)聯(lián)度分析

與不同項目干系人的差異化溝通模式

謹慎處理與項目中的“政治”問題

五、項目中的沖突與一致性管理

很多時候沖突中并不存在正確與錯誤，而是對“差異”的了解與尊重。以正確的心態(tài)面對沖突可以使你獲得更高、更寬的視野，并對項目有更為全面、深入的了解。

沖突的本質(zhì)、層次與原因

處理項目沖突的策略與手段

沖突的價值與一致性的陷阱

對項目共識的管理

六、項目中的協(xié)商與談判技巧

項目中最困難的不是獨自完成工作，而是協(xié)調(diào)各方力量共同完成項目工作，這當中需要一個有效的協(xié)商與談判機制，合理運用職位權(quán)力、個人影響力，通過有效協(xié)商最大限度地達成一致。

明確目標，堅守底線

計劃準備，情緒控制

尊重對方，建立良好的關(guān)系氛圍

敏銳覺察，認真聆聽，識別關(guān)鍵人和事

理性客觀，致力于雙贏的解決方案

施展影響，追求己方利益最大化

善始善終，確認共識，落實行動協(xié)議

七、項目團隊建設與團隊決策

項目的成功，有賴于團隊的共同努力。但事實上項目團隊卻不像日常的部門或班組那樣簡單，在管理中也給項目經(jīng)理帶來極大的挑戰(zhàn)。項目經(jīng)理往往又很“弱勢”，而團隊卻需要他們的熱情與動力。他們是團隊指導者與激勵者，更是“項目企業(yè)”的經(jīng)營者。他們需要將項目向正確的方向推動。同樣，在項目團隊溝通與決策中所面臨的各種情況更是紛繁復雜的，有機會也會有陷阱，而正確的決策對項目成敗將起到?jīng)Q定性作用。

項目團隊的特點及管理要點

有效決策的方法與流程

影響團隊決策效率與質(zhì)量的障礙

項目經(jīng)理在團隊決策中的領導責任

八、項目溝通的幾個重要原則

我們必須清楚地了解，溝通是需要技巧的，而項目溝通中存在一些基本的法則，可以使我們的溝通工作更加有效，從而規(guī)避一些常見的溝通失效。

行動：只有協(xié)調(diào)一致的行動，才是溝通的意義所在

觀點：只有清晰明確的觀點，才可能具有影響力

事實：只有準確全面的事實，才能有力地支撐觀點

關(guān)系：只有共識同理的關(guān)系，才是有效溝通的基礎

楊老師

實戰(zhàn)管理咨詢顧問及培訓講師，項目運作與管理專家

中國人民大學、北京大學、清華大學、中央財經(jīng)大學、華中科技大學、西安交通大學、中山大學等10多所高校特聘講師

中國移動管理學院、平安大學、農(nóng)銀大學、中興通訊學院、時代光華、華夏智業(yè)、北大縱橫等20多家企業(yè)大學、咨詢培訓機構(gòu)簽約講師

30年以上制造業(yè)、信息技術(shù)、管理咨詢等行業(yè)工作經(jīng)歷；20年以上國有企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司等中高層管理崗位工作經(jīng)驗；10年以上管理咨詢和管理培訓專業(yè)工作經(jīng)驗

授課特點：

需求導向，關(guān)注價值：

以提高個人、團隊及組織的工作績效和管理者能力為目標

聚焦實踐，突出實務：

緊扣組織的業(yè)務和管理現(xiàn)狀，針對重點、難點問題及困惑

精心設計，精彩演繹：

邏輯與理念相結(jié)合，知識與案例相結(jié)合，分享與實操相結(jié)合

理性親和，嚴謹活躍：

以學員為中心融洽學習關(guān)系，力戒坐而論道，拒絕嘩眾取寵

主要課程：

項目管理類：包括1、系統(tǒng)化培訓培養(yǎng)項目《項目經(jīng)理全面能力提升訓練》《項目管理實戰(zhàn)技能提升訓練》；2、標準化實務課程《項目管理理念與實務方法》《項目經(jīng)理軟技能提升訓練》；3、項目管理知識模塊組合定制課程，如《項目目標分析與計劃管理實務》《項目計劃管理與風險管理實務》《項目系統(tǒng)協(xié)調(diào)與關(guān)鍵控制實務》等；4、項目管理知識模塊標準課程，如《項目風險管理實務》等；5、項目管理在各領域的應用課程，如《營銷項目全流程管理實務》等

通用管理類：包括《卓越管理者領導力修煉與發(fā)展》《高效執(zhí)行力的提升路徑及方法》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《MTP管理者技能提升訓練》《績效導向的目標與計劃管理》《基于目標與價值的時間管理》《從技術(shù)到管理》《高績效團隊建設》《高效溝通與組織協(xié)調(diào)》《向上管理策略與技巧》《問題導向的思考與分析方法》等

部分客戶：

央企：中國中鐵、中國石油、中國海油、航天科技、航天科工、中航工業(yè)、中核工程、中國電建、中國郵政、兵工集團、新興際華、中國一重、神華集團、中國鋁業(yè)、中煤集團、中煙工業(yè)、中建集團、葛洲壩集團、南車集團、中交集團……

ICT：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國鐵通、中國鐵塔、中興通訊、大唐電信、中通服、聯(lián)想、冠捷科技、中國航信、DELL（中國）、百度公司、當當網(wǎng)、中國儀器信息網(wǎng)、京北方、清華紫光（軟件）、紫光華宇、航天光達、中航金網(wǎng)、中聯(lián)集團、天元網(wǎng)絡、硅谷數(shù)模半導體、紫貝龍科技、科大訊飛、江蘇奧博洋、蘇北航天信息、山東魯能軟件、海爾軟件、海爾巨商匯、海信多媒體、微軟天津、天津中科遙感、浙江海康威視、杭州惠爾森……

金融：中國人民銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、民生銀行、中信銀行、中國郵儲、徽商銀行、安徽農(nóng)信、包商銀行、天津農(nóng)商銀行、黃河農(nóng)村商業(yè)銀行、金華商業(yè)銀行、佛山農(nóng)信社、海門農(nóng)商行、甌海農(nóng)村合作銀行、海通證券、、普信資產(chǎn)、北京融擔協(xié)會……

能源、電力：京能集團、京煤集團、國電南瑞（電力）、江蘇蘇源電力、山東科匯電力、四川成蜀電力、寧夏發(fā)電集團、銀儀電力……

汽車：一汽集團、吉利汽車、大陸汽車電子、東風汽車、東風本田、廣州本田、儒拉瑪特（中國）……

其他：美的集團、山東高速（交通）、博格步（輕工）、以嶺藥業(yè)、京博控股（石化）、銀億集團（房地產(chǎn)）、天元集團（建設）、吉凱恩集團（交通）、正泰電器、先鋒電器、云南震安科技（材料）、武漢中南（機械）、魯西化工、盛源集團（化工）、京博集團（化工）、保吉安集團（農(nóng)業(yè)）、偉嘉集團（農(nóng)業(yè)）、源耀集團（農(nóng)業(yè)）、安可福食品、新欣食品、武漢儀表電子學校、人民日報社、中廣有線（傳媒）、中國出版集團、中青社（出版）、……

政府：安徽、江蘇、山東、云南、廣西等省，以及合肥、蕪湖、黃山、杭州、濟南、煙臺、威海、昆明、桂林、鎮(zhèn)江等地的政府部門、開發(fā)園區(qū)、事業(yè)單位等……

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