我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程對(duì)象】：

高級(jí)管理人員、銷售及市場(chǎng)人員、營(yíng)銷儲(chǔ)備干部、客服中心人員等。

【課程大綱】：

破冰游戲：分組：隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌

培訓(xùn)結(jié)束，評(píng)出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

一、經(jīng)濟(jì)危機(jī)離你有多遠(yuǎn)？

1、探源經(jīng)濟(jì)危機(jī)——經(jīng)濟(jì)危機(jī)是如何形成的？

2、次貸危機(jī)——金融危機(jī)——經(jīng)濟(jì)危機(jī)——當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)是如何形成？

3、沒(méi)有危機(jī)是最大的危機(jī)——經(jīng)濟(jì)危機(jī)就在你身邊

討論：經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)你影響有多深？

二、經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下，為何要建立客戶忠誠(chéng)度及購(gòu)買信心？

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶爭(zhēng)奪更加激烈

2、洗牌加速，客戶購(gòu)買信心下降

3、新形勢(shì)下，需要構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

三、經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下，重新認(rèn)識(shí)客戶忠誠(chéng)度

1、市場(chǎng)不景氣，我們需要什么樣的客戶忠誠(chéng)度？

2、什么是客戶忠誠(chéng)度？

3、客戶忠誠(chéng)度的兩種表現(xiàn)形式

四、經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下，如何建立客戶忠誠(chéng)度？

1、影響客戶對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的四大因素主要有：

內(nèi)在價(jià)值

交易成本

各種關(guān)系利益人的互動(dòng)作用

社會(huì)或感情承諾

2、企業(yè)客戶的四種類型：“蝴蝶”、“摯友”、“陌生人”、“神秘者”

3、不同類型客戶的不同對(duì)策

五、建立客戶忠誠(chéng)度的十五大策略

1、建立員工忠誠(chéng)

2、確定客戶價(jià)值取向

3、執(zhí)行80/20法則

4、讓客戶認(rèn)同“物有所值”

5、根據(jù)客戶忠誠(chéng)現(xiàn)狀確定提升辦法

6、服務(wù)第一，銷售第二

7、化解客戶抱怨

8、獲得和保留客戶反饋

9、知道客戶的價(jià)值定義

10、主動(dòng)提供客戶感興趣的新信息

11、做好客戶再生

12、針對(duì)同一客戶使用多種服務(wù)渠道

13、創(chuàng)造以客戶為中心的文化

14、實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”服務(wù)

15、想客戶未來(lái)所想

六、通過(guò)客戶關(guān)系管理（CRM）建立客戶忠誠(chéng)度

1、什么是客戶關(guān)系管理（CRM）？

2、客戶關(guān)系管理（CRM）能夠解決哪些問(wèn)題？

3、客戶關(guān)系管理的主要方法和理念

掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態(tài)

如何迅速掌握客戶的個(gè)人需求和企業(yè)需求

如何收集客戶資料和信息的技巧

客戶細(xì)分的原則和滿足客戶需求的方案

七、客戶關(guān)系管理與客戶體系規(guī)劃實(shí)務(wù)

1、客戶檔案-客戶資料卡的運(yùn)用

客戶情報(bào)的搜集

客戶資料卡的制作

客戶資料卡的用途

2、客戶管理的內(nèi)容及方法

客戶管理的分類

客戶管理的內(nèi)容

客戶管理的原則

八、客戶心理分析與危機(jī)管理

1、客戶的心理學(xué)特征

2、如何處理客戶的抱怨和投訴

處理客戶不滿的重要性

客戶投訴的內(nèi)容

處理客戶不滿的原則

3、客戶投訴處理應(yīng)注意的問(wèn)題與技巧

處理客戶不滿的常見錯(cuò)誤行為

處理客戶不滿的正確行為

處理客戶投訴的正確方法

4、處理客戶不滿和投訴的程序

營(yíng)造氣氛

診斷問(wèn)題

尋求方案

達(dá)成共識(shí)

貫徹落實(shí)

案例：某知名企業(yè)客戶投訴管理制度及管理表格分享

案例：某客戶異議處理管理手冊(cè)

九、經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，如何通過(guò)差異化的營(yíng)銷組合策略建立客戶購(gòu)買信心？

1、產(chǎn)品提升策略

產(chǎn)品定位，走差異化路線

產(chǎn)品的三個(gè)層次

產(chǎn)品差異化策略實(shí)施

2、價(jià)格創(chuàng)新策略

定價(jià)要考慮的因素

定價(jià)的策略

巧用價(jià)格杠桿技巧

從賣價(jià)格到賣價(jià)值

3、渠道創(chuàng)新策略

終端為王，渠道制勝

提升業(yè)績(jī)的渠道變革方向

構(gòu)建渠道價(jià)值鏈

高效渠道激勵(lì)策略

開展深度分銷、協(xié)銷

4、促銷創(chuàng)新策略

低成本促銷技巧

廣告?zhèn)鞑ゼ记?/p>

實(shí)效公關(guān)技巧

5、打造高效能營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的力量

什么是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的五大要素

高效能營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造的六大核心武器

崔老師

【講師簡(jiǎn)介】

崔自三，工商管理碩士研究生，著名營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家、經(jīng)銷商戰(zhàn)略發(fā)展研究專家——清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、上海交通大學(xué)海外學(xué)院總裁班、總監(jiān)班客座教授、特約講師、全球500強(qiáng)華人講師、工信部中小企業(yè)局“全國(guó)中小企業(yè)互動(dòng)俱樂(lè)部戰(zhàn)略合作專家”、《銷售與市場(chǎng)》雜志產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)、上海影響力教育集團(tuán)特約高級(jí)講師、深圳聚成集團(tuán)特約高級(jí)講師、北京時(shí)代光華特約高級(jí)講師、“營(yíng)銷OJT”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練模式創(chuàng)造者、2007中國(guó)十大最受歡迎營(yíng)銷專家、2009中國(guó)十大營(yíng)銷培訓(xùn)師、2010中國(guó)十佳博客營(yíng)銷暨社會(huì)化營(yíng)銷大師評(píng)選第一名、2011年度影響中國(guó)十大培訓(xùn)名師，2014中國(guó)年度品牌專家，2015年中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師，中國(guó)品牌研究院研究員，中國(guó)百家講師經(jīng)紀(jì)“2016十佳講師”、“2018年度課程百朗百花獎(jiǎng)”、“2020十佳培訓(xùn)師”，曾在《銷售與市場(chǎng)》、《商界》、《光彩》等各類媒體發(fā)表銷售與管理文章300多萬(wàn)字，出版《八閃十二翻——超速營(yíng)銷突破法》、中國(guó)第一部勵(lì)志、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷小說(shuō)《挑戰(zhàn)》第一部、第二部、經(jīng)銷商研究專著《做一名會(huì)賺錢的贏銷商》、《營(yíng)銷破局八大策略》、《小公司變大有辦法——近百個(gè)真實(shí)案例解讀家族企業(yè)做大的秘密》、光盤《年度營(yíng)銷計(jì)劃的有效制定與執(zhí)行》、詩(shī)散文集《一縷清風(fēng)，一彎明月》 、散文集《那年匆匆》、《風(fēng)雨一葉秋——中國(guó)歷史與文化漫筆》、《時(shí)光的腳步》等十一部作品，十余年一線市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家大型企業(yè)集團(tuán)企劃總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)等職、曾擔(dān)任中國(guó)啤酒行業(yè)四強(qiáng)金星啤酒集團(tuán)全國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)，曾游學(xué)美國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、日本、澳大利亞等國(guó)家以及臺(tái)灣、香港、澳門等地區(qū)，并訪問(wèn)或游歷斯坦福大學(xué)、加州大學(xué)、悉尼大學(xué)、墨爾本大學(xué)、惠普公司等院校和企業(yè)。辟有“崔自三營(yíng)銷視界”、“曦園文學(xué)”專業(yè)及文學(xué)公眾號(hào)，更多資料，可以百度“崔自三”查詢。

【優(yōu)勢(shì)專長(zhǎng)】

企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略、計(jì)劃的制定；高效團(tuán)隊(duì)打造；營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理、維護(hù)；終端建設(shè)；銷售人員過(guò)程管理；區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)及樣板市場(chǎng)打造；專業(yè)銷售技能、技巧提升；經(jīng)銷商贏銷理念塑造、公司化管理、選、育、用、留人等。

【授課風(fēng)格】

教練式培訓(xùn)、咨詢式培訓(xùn)、顧問(wèn)式培訓(xùn)

實(shí)操、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用

實(shí)戰(zhàn)本色：13年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從基層到中層到高層，從戰(zhàn)略到管理到執(zhí)行，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與營(yíng)銷理論緊密結(jié)合、融會(huì)貫通，直接解決學(xué)員營(yíng)銷工作中的各種困惑與疑難，樹立理念——規(guī)范動(dòng)作——糾正執(zhí)行，直接提升銷售力；

?激情互動(dòng)：結(jié)合中國(guó)人心理特質(zhì)，糅合新穎刺激的活動(dòng)與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法，激情幽默、互動(dòng)體驗(yàn)，讓學(xué)員通過(guò)切身體驗(yàn)和領(lǐng)悟主動(dòng)學(xué)習(xí)，從而牢固掌握訓(xùn)練知識(shí)與技能點(diǎn)；

?大家風(fēng)范：扎實(shí)的管理及營(yíng)銷理論功底，良好的文學(xué)及文化素養(yǎng)，加上多年?duì)I銷生涯練就的睿智經(jīng)驗(yàn)與親和氣質(zhì)，旁征博引，穩(wěn)健灑脫，讓學(xué)員倍感親切與輕松。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】

曾培訓(xùn)過(guò)的部分企業(yè)有：

?教育行業(yè)及協(xié)會(huì)

清華大學(xué)實(shí)戰(zhàn)型總裁、總監(jiān)班、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院聯(lián)合內(nèi)訓(xùn)班、浙江大學(xué)高級(jí)營(yíng)銷研修班、北京大學(xué)軟實(shí)力課題組、上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院、中山大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等；工信部中小企業(yè)管理局中小企業(yè)互動(dòng)俱樂(lè)部、河北省企業(yè)家協(xié)會(huì)、寧夏人力資源協(xié)會(huì)、全國(guó)糧油學(xué)會(huì)、北大縱橫、廣東合天下商學(xué)等

?食品行業(yè)

太古可口可樂(lè)、頂新國(guó)際集團(tuán)、科迪食品集團(tuán)、科山東聯(lián)航食品、山東康大食品集團(tuán)公司、九頭崖食品集團(tuán)、南方食品集團(tuán)、好嘉利食品、雪津啤酒集團(tuán)、青島啤酒、雪花啤酒、朝日啤酒、杭州五豐冷食公司、吉林天池葡萄酒公司、湖北勁酒、雙匯集團(tuán)、河北六個(gè)核桃、泰國(guó)正大集團(tuán)、好麗友食品、山東兔巴哥集團(tuán)、四川清香園、天湖啤酒、旺旺集團(tuán)、五糧液集團(tuán)、香港香雅國(guó)際集團(tuán)、杭州姚生記食品、農(nóng)夫山泉、燕京啤酒、福建廚師食品集團(tuán)、福建百聯(lián)實(shí)業(yè)、衡水老白干、東阿阿膠、綠然飲品、深圳銀基集團(tuán)、大寨核桃露、重慶啤酒集團(tuán)、四川松江釀造公司、正好棗業(yè)、四川惠通食業(yè)、瀘州老窖、金六福酒業(yè)、真心瓜子、江門濱崎食品、望兒山酒業(yè)、茅臺(tái)、四特、中糧集團(tuán)黑龍江釀酒公司、盼盼食品集團(tuán)、杭州華糖、金鑼集團(tuán)、維維集團(tuán)、山東菱花集團(tuán)、露露集團(tuán)、新加坡益海嘉里.金龍魚、美國(guó)維益食品、廣州合生元、華雪啤酒、口味王集團(tuán)、臺(tái)灣永和豆?jié){、寧夏百瑞源枸杞、江鹽華康集團(tuán)、酒鬼酒、山東巧媳婦食品集團(tuán)、新希望六和集團(tuán)、廣東新供銷天潤(rùn)公司、重慶辣媳婦食品、煙臺(tái)喜旺集團(tuán)、金冠食品集團(tuán)、河北世紀(jì)華奧、浙江一鳴食品、臺(tái)灣屏榮食品集團(tuán)、王守義十三香集團(tuán)、上海海鰲實(shí)業(yè)、海南新邦貿(mào)易公司、湖南辣妹子食品、中糧集團(tuán)、貴鹽集團(tuán)、蘇鹽集團(tuán)、江蘇井神鹽化股份公司、思念食品、湖北柒味食品、華大基因、東鵬特飲、康師傅、四川圣迪樂(lè)村、山東春雪食品、富氏食品集團(tuán)、安徽溜溜果園集團(tuán)、西安糖酒集團(tuán)公司、四川李記集團(tuán)、廣東溫氏集團(tuán)、重慶飛亞實(shí)業(yè)公司、椰風(fēng)集團(tuán)、河南喜洋洋酒業(yè)公司、寧夏西夏王酒業(yè)公司、加加食品、山東龐大調(diào)味食品公司、河北五得利面粉集團(tuán)、內(nèi)蒙古千百味食品、四川吉香居食品、鄭州華磊實(shí)業(yè)、茂名華升商貿(mào)公司、甘肅平?jīng)隽壕茦I(yè)、威海韓進(jìn)食品、山潤(rùn)山茶油、山東香馳糧油公司、舍得酒業(yè)、青島沃隆食品公司、四川恒星食品、首農(nóng)集團(tuán)華都食品公司、洽洽瓜子、一井二家食品、大連長(zhǎng)生島集團(tuán)、內(nèi)蒙古紅太陽(yáng)食品公司、湖南省茶葉集團(tuán)公司、中糧福臨門、意大利不凡帝范梅勒糖果集團(tuán)等。

?家電、電子產(chǎn)品、太陽(yáng)能行業(yè)

美的集團(tuán)、海爾集團(tuán)、廣東超人電器、蘇泊爾家電、清華陽(yáng)光太陽(yáng)能、華揚(yáng)太陽(yáng)能、幸福泉太陽(yáng)能、皇明太陽(yáng)能、四季沐歌、北京晶澳太陽(yáng)能光伏公司、深圳金立手機(jī)、韓國(guó)三星、四川長(zhǎng)虹家電、廣東阿詩(shī)丹頓、新飛電器、TCL、揚(yáng)子空調(diào)、歐意電器、火星人無(wú)煙灶、老板電器、桂東電子、江蘇蘇益電器、香港信利集團(tuán)、中電38所安徽四創(chuàng)電子、浙江沁園水處理公司、美國(guó)惠而浦家電公司、贛州興華家電、青島海信電器、合肥美菱冰箱、愛普生（中國(guó)）公司、康佳集團(tuán)白電公司、鄭州祥龍電力公司、中國(guó)航天科技集團(tuán)九院、德國(guó)邁科清洗科技公司、德國(guó)西門子等。

?乳制品行業(yè)

南山奶粉、山東得益乳業(yè)、蒙牛集團(tuán)、三劍客奶業(yè)、花花牛乳業(yè)、伊利集團(tuán)、君樂(lè)寶乳業(yè)、廣州合生元、鶴園乳業(yè)、人之初集團(tuán)、天美華乳、完達(dá)山奶粉、北京三元乳業(yè)、云南皇氏來(lái)思爾乳業(yè)、東莞津威食品飲料公司、夏進(jìn)牛奶、三色鴿乳業(yè)、廣西皇氏乳業(yè)、內(nèi)蒙古田牧乳業(yè)、飛鶴奶粉等。

?農(nóng)業(yè)、飼料行業(yè)

新希望集團(tuán)、四川鐵騎力士集團(tuán)、北京偉嘉集團(tuán)公司、商都集團(tuán)、溫州藤橋禽業(yè)、美國(guó)富美實(shí)金好年、河南森隆獸藥公司、海南博士威、鄭州先利達(dá)化工、山東東方譽(yù)源現(xiàn)代農(nóng)業(yè)集團(tuán)、河南錦繡之星、山東富士化肥、心連心化肥、北京昕大洋、湖北新洋豐化肥、遼寧西洋特肥、江蘇七洲化工、山東操達(dá)、江西歐式集團(tuán)、秋樂(lè)種業(yè)、豐玉種業(yè)、豫豐種業(yè)、敦煌種業(yè)先鋒良種公司、佳農(nóng)國(guó)際集團(tuán)、亞太中惠集團(tuán)、廣東溫氏集團(tuán)、河南富多康公司等。

?紡織品行業(yè)

浙江耐爾集團(tuán)公司、上海三特公司、福建華龍鞋業(yè)、老爺車服飾、弗拉蒂尼服飾、浙江錦裕襪業(yè)公司、上海紅富士集團(tuán)、恒源祥集團(tuán)、寶薇西褲、浙江三鼎織帶集團(tuán)、南通斯得福、李寧集團(tuán)、李寧集團(tuán)等。

?汽車、汽配行業(yè)

重慶紅巖汽車廠、天津富士達(dá)集團(tuán)、正新輪胎、安凱客車、奇瑞、青島賽輪集團(tuán)、德國(guó)大陸集團(tuán)、北汽福田歐輝客車、陜汽集團(tuán)寶華工程車公司等。

?醫(yī)藥用品、器械行業(yè)

華潤(rùn).內(nèi)蒙醫(yī)藥公司、云南白藥、貴州神奇集團(tuán)、江中集團(tuán)、上海康迎醫(yī)療器械公司、康恩貝集團(tuán)、千紅制藥、舒華（中國(guó)）健身器材、北京康比特、重慶正安醫(yī)療器械、長(zhǎng)沙三諾、哈藥集團(tuán)、上?，F(xiàn)代哈森藥業(yè)、廣東一方制藥、江蘇魚躍醫(yī)療器械公司、廣藥集團(tuán)白云山漢方藥業(yè)、深圳恩普電子技術(shù)公司、法國(guó)卡蘇生物技術(shù)公司、哈獸維科等。

?生活用品、化妝品、家居行業(yè)

絲爽國(guó)際、上海月月舒、恒安國(guó)際集團(tuán)、隆力奇、上海伊美娜、穗寶集團(tuán)、河北依麗蘭家具、全友家俬、中山美盈家具、晚安家居、星港家居、吉斯家具集團(tuán)、愛萊客家居公司、北京金隅天壇家具、曲美家居公司、無(wú)錫標(biāo)榜化妝品公司、廣東環(huán)亞集團(tuán)、絲寶國(guó)際集團(tuán)、圣象地板、上海茵然國(guó)際貿(mào)易公司、廣東鳳凰墻紙、上海真蒂裝飾材料有限公司、安徽德力玻璃、美國(guó)布魯斯特、廣州賽萊拉、廣東萬(wàn)佳鴻不銹鋼公司、廣東華昌鋁業(yè)、浙江步陽(yáng)集團(tuán)、成都家居生活造紙公司、嘉俊陶瓷、盼盼集團(tuán)、中山欖菊集團(tuán)、中宇衛(wèi)浴、琪雅集團(tuán)、立頓集團(tuán)家家宜洗滌日化、青蛙王子、納愛斯集團(tuán)、上海西默智能家居、施丹蘭、慧妮國(guó)際集團(tuán)、美麗小鋪等。

?銀行保險(xiǎn)金融行業(yè)

永安保險(xiǎn)、中國(guó)人保、中國(guó)人壽、大地保險(xiǎn)、常熟銀行興福村鎮(zhèn)銀行、信陽(yáng)銀行、邢臺(tái)農(nóng)村商業(yè)銀行、三門峽銀行、南京銀行、永安期貨、魯證期貨、廣西百色益眾投資公司、深圳福宸投資公司等。

?其它行業(yè)

山東中百集團(tuán)、廣西高峰集團(tuán)、上海松尾貿(mào)易公司、中國(guó)聯(lián)通海南公司、中國(guó)移動(dòng)廣州公司、中國(guó)電信深圳分公司、百度、廣東金萬(wàn)年集團(tuán)、沈陽(yáng)菲林格爾公司、華勝天成、山東漢纜集團(tuán)、珠海郵政局、廣西區(qū)郵政局、杭州巨星科技公司、奧司墁木業(yè)、瑞貝卡集團(tuán)、新寶輝不銹鋼、北京意創(chuàng)通、中航光電、浙江滕頭園林股份公司、甘肅大禹集團(tuán)、東莞置薈星際集團(tuán)、浙江久立集團(tuán)、松岡雀友、臺(tái)州王派車業(yè)公司、福建中煙公司、南車公司、江西國(guó)泰民爆集團(tuán)、嘉寶莉集團(tuán)、信陽(yáng)中晶公司、廣東華隆文具、森淼集團(tuán)、南京真知味餐飲娛樂(lè)公司、湖南科佳商業(yè)發(fā)展公司、華藝生態(tài)園林、鄭大二附院、美國(guó)力易得公司、安徽德力玻璃、杭州巨星、中航工業(yè)雷達(dá)所、中航華東光電、山東齊峰新材料公司、寧波海天塑機(jī)集團(tuán)、中山宏冠照明、盾安集團(tuán)紅星閥門公司、廣東昆侖科技信息公司、寧波創(chuàng)基機(jī)械公司、雷沃工程機(jī)械集團(tuán)、天津日石潤(rùn)滑油脂公司、青島康普頓科技股份公司、京版芳草教育、廣東翔順集團(tuán)、云南菲康商貿(mào)公司、金蝶軟件國(guó)際集團(tuán)、雅家涂料公司、鄭州君聚商貿(mào)公司、寧波凱耀電器公司、河北天山集團(tuán)、深信服科技公司、廣州虎頭電池集團(tuán)、深圳深信服科技公司、香港先歌國(guó)際影音公司、珠海愛嬰島商貿(mào)連鎖公司、中國(guó)建筑集團(tuán)、湖南慶泰花炮集團(tuán)、銀川伊品生物、浙江晨龍鋸床公司、三棵樹涂料、天能集團(tuán)等。

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com