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第一部分 客戶未來需求的發(fā)展趨勢

一、新形勢下物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來的思考

1.未來以來

（1）新形勢對物業(yè)行業(yè)未來的影響

（2）“干掉你卻與你無關(guān)”帶來的思考

（3）“端著金飯碗”要飯的物業(yè)人該醒醒了

（4）物業(yè)市場環(huán)境的變化對未來的影響

2.客戶認(rèn)知

（1）客戶的定義

（2）物業(yè)服務(wù)中的客戶你都知道嗎

（3）做一個(gè)合格的“職業(yè)演員”

3.未來服務(wù)需求的發(fā)展趨勢

（1）未來服務(wù)需求的趨勢是怎樣的

（2）客戶選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵因素有哪些

第二部分 物業(yè)管家未來的發(fā)展趨勢

1、關(guān)于管家

真正意義上的管家應(yīng)該是怎樣的？

2、名不副實(shí)的管家稱謂

（1）物業(yè)管家的現(xiàn)狀

（2）當(dāng)前較為尷尬的“客管關(guān)系”

3、管家必備技能

（1）客戶服務(wù)的策劃者

（2）客戶服務(wù)的組織者

（3）客戶服務(wù)的執(zhí)行者

（4）客戶精細(xì)化管理

（5）如何把握機(jī)會(huì)“化敵為友”

（6）不要再把客戶當(dāng)“上帝”

4、管家的未來

（1）管家如何讓自己“炮灰”變核心

（2）勇于做服務(wù)創(chuàng)新的主導(dǎo)者

（3）“小管家”大未來

第三部分 如何擁抱已來的未來

1、打破成見，做自己的英雄

（1）打破行業(yè)成見

（2）打破職位成見

（3）打破客戶成見

2、站在未來看現(xiàn)在

（1）學(xué)會(huì)對標(biāo)，尋找差距

（2）一邊“減肥”一邊補(bǔ)充“營養(yǎng)”

3、厚德載物

（1）百行“德”為先

（2）樹立個(gè)人品牌

（3）擁有客戶就是擁有自己的未來

4、不忘初心

管家的終極目標(biāo)---客戶、公司、個(gè)人三方互為持續(xù)體現(xiàn)價(jià)值

郭老師

講師介紹：

現(xiàn)任：某物業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理

曾任：萬科物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：長城物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：萬達(dá)（東營）物業(yè)總監(jiān)

曾任：碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)物業(yè)管理運(yùn)營專家，畢業(yè)于山東科技大學(xué)，物業(yè)協(xié)會(huì)專家評(píng)委，中國物業(yè)管理師，三標(biāo)一體內(nèi)審員，18年標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)任職經(jīng)歷；郭老師是一位真正從物業(yè)一線成長起來的物業(yè)管理專家，從事過物業(yè)一線項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理等職。曾任職于萬科物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、長城物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、萬達(dá)（東營）物業(yè)總監(jiān)、碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理等桿標(biāo)物業(yè)公司管理崗位。18年的物業(yè)從業(yè)中，工作涵蓋了從早期介入階段、前期物業(yè)管理階段及常規(guī)物業(yè)管理的全流程運(yùn)營管理，熟知不同階段的各項(xiàng)重點(diǎn)工作；對物業(yè)管理的各階段工作均有很深的個(gè)人見解。從品質(zhì)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、經(jīng)營管理、客戶服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)等方面均積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于中國管道局、漢江物業(yè)、京儀敬業(yè)電工、中建三局、銀泰置業(yè)、房地集團(tuán)等近百場培訓(xùn)。

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