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課程背景：

在物業(yè)服務費長期處于平穩(wěn)、行業(yè)成本居高不下，物業(yè)服務企業(yè)的盈利空間被不斷擠壓，導致諸多物業(yè)企業(yè)利潤微薄甚至長期處于虧損的狀態(tài)，行業(yè)窘境倒逼物業(yè)服務企業(yè)必須轉換思想，改變經(jīng)營模式，突出物業(yè)服務的價值，在履行合同約定的基礎上，利用物業(yè)資源，開展多種經(jīng)營，提供增值服務，以擴大企業(yè)營業(yè)收入。物業(yè)多種經(jīng)營，已成為物業(yè)企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵業(yè)務，充分發(fā)揮物業(yè)最后一公里的優(yōu)勢，依托強大的業(yè)主客戶資源，挖掘客戶多方面的需求，并尋找合適的供應商，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，服務品質越高，越能提升客戶對于物業(yè)的滿意度，相輔相成。

課程收益：

充分了解物業(yè)多種經(jīng)營開發(fā)的方向及重點；

學會多種經(jīng)營項目篩選的原則，并掌握社區(qū)多種經(jīng)營開發(fā)SWOT分析的方法論；

熟練運用供應商談判技巧；

培養(yǎng)獨立策劃多種經(jīng)營項目的能力。

主要內容：

一、經(jīng)營與管理？

1、【多種經(jīng)營】與管理是是錢幣的兩面嗎？

2、【多種經(jīng)營】與管理的辯證關系與從業(yè)人員關聯(lián)性

3、資源盤點與優(yōu)勢挖掘

4、物業(yè)多種經(jīng)營的SWTO有什么？

【案例】多種經(jīng)營：盤點自身特點的會務服務

二、物業(yè)多種經(jīng)營與全生命周期的“擦火點”有哪些？

1、【多種經(jīng)營】在物業(yè)全生命周期的機會點有哪些？

（1）裝修期：裝修設計、裝修材料、辦公家具等服務

（2）入住期：車位辦理、室內開荒、綠植、搬家等服務

（3）慶典協(xié)助（禮賓服務）

（4）日常期：餐飲、停車、洗車、會務、票務、出行、家政、空調清洗、辦公設施維護、網(wǎng)絡等服務

（5）面向業(yè)主的二手買賣、租賃、代收租金、轉化幣種等服務

（6）客戶金融服務

（7）辦公位共享服務

（8）配套商務交流、高端餐飲、年會、商業(yè)活動等協(xié)助性服務

（9）客戶擴租、裝修改造等服務

（10）客戶遷移：搬家、二手辦公用品等服務

（11）針對VIP的個性需求，如菲傭等中介服務

2、機會就在“危機”中——疫情當下，如何創(chuàng)新多種經(jīng)營？

【案例】：略說某企業(yè)嘗試【直播間120間】說起

三、物業(yè)多種經(jīng)營策劃與管理

1、從“重點項目”在行業(yè)品牌說起

2、成功是“策劃”出來的！

3、多種經(jīng)營調研項目、可行項目的報告

4、盤點資源的報告及清單建立及財務審核

5、品類租金（收入）等一體化方案出臺（如廣告位、倉庫、場地活動的定價）

6、個案方案出臺

7、【多種經(jīng)營】年度收、支預算

8、【多種經(jīng)營】的架構、組織、人員

9、【多種經(jīng)營】獎勵及處罰方案的出臺

10、【多種經(jīng)營】工作流程、權責手冊出臺

四、物業(yè)多種經(jīng)營商家資源及審核

1、商家資源庫的建立

2、商家品級分類與審核管理

3、《多種經(jīng)營合同》模板的草擬及審核

4、多種經(jīng)營商務談判

5、業(yè)主裝修效果等審核

五、多種經(jīng)營的風險管理

1、多種經(jīng)營VS見利忘害

2、多種經(jīng)營VS人員風險

3、多種經(jīng)營VS合同風險

4、多種經(jīng)營VS試水風險

演討互動：

物業(yè)多種經(jīng)營優(yōu)勢、劣勢、機會、危險分析；

【多種經(jīng)營】項目盤點表及分類；

【多種經(jīng)營】所需資源及存在風險點分析；

【多種經(jīng)營】人員盤點；未來3年的的多經(jīng)戰(zhàn)略。

黎老師

講師介紹：

實戰(zhàn)物業(yè)管理專家，高級物業(yè)培訓師

中山大學房地產(chǎn) MBA/EMBA

暨南大學物業(yè)管理畢業(yè)

物業(yè)管理師，人力資源助師，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理人

華潤置地(上海)物業(yè)管理有限公司寧波溫州區(qū)域總

曾任廣州CBRE（世邦魏理仕）資產(chǎn)管理部高級經(jīng)理

曾任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務有限公司長沙分公司物業(yè)總經(jīng)理

曾任中化金茂物業(yè)管理(北京)長沙分公司物業(yè)副總經(jīng)理

曾任信基集團HK3606廣州信基物業(yè)管理總經(jīng)理兼商業(yè)公司負責人

曾任雅居樂物業(yè)管理有限公司高層管理

從業(yè)背景：

深耕住宅及商業(yè)物業(yè)24年，累計管理住宅400萬方、商業(yè)（寫字樓）項目150萬方，具備物業(yè)管理全流程經(jīng)驗，從0-1團隊組建、前介、商務談判、項目運營，擁有多次創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈、商場）及企業(yè)資質升級等經(jīng)歷。黎老師對商業(yè)運營、招商、物業(yè)資產(chǎn)管理、高端物業(yè)、傳統(tǒng)物業(yè)管理有相當經(jīng)驗，曾在CBRE從事物業(yè)顧問、運營、市場拓展等工作。對寫字樓、購物中心、城市綜合體、市場類物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園、住宅類、及跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)、不同生命周期等物業(yè)有相當經(jīng)驗。對跨業(yè)態(tài)、多業(yè)態(tài)、跨地區(qū)、全國性等商業(yè)管理、物業(yè)管理有自已獨到的見解。物業(yè)顧問服務經(jīng)驗豐富：面積近千萬平方，服務對象包括富力地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、合生創(chuàng)展、以及碧桂園銷售案場物業(yè)服務無縫化服務全國第一個示范點，遠洋地產(chǎn)、廣東電信、廣東煙草、廣東交通、瑞安地產(chǎn)等知名公司及項目。兩次入職CBRE、曾為碧桂園打下“銷售案場無縫服務”基礎，曾帶領團隊將物業(yè)管理延展到商業(yè)運營（HK3606上市信基集團物業(yè)第一掌門人)曾將三級企業(yè)升級到一級。曾在雅居樂空置房管理得到集團推廣.....

擅長方向：

物業(yè)管控、房地產(chǎn)對接、市場開拓經(jīng)驗極強，涉及市場調研、商業(yè)定位、招商策劃、租賃政策、招商計劃組織及實施，商業(yè)開業(yè)、開業(yè)后調商（后續(xù)招商），正常期物業(yè)管理等各項管理及資源整合，掌握物業(yè)管理流程，熟悉物業(yè)管理相關政策、法律法規(guī)，接手新物業(yè)及扭轉差物業(yè)現(xiàn)狀的經(jīng)驗。

服務理念：

服務至上的物業(yè)管理理念，以客服為樞紐、接收業(yè)主信息意見及時處理，政府相關部門關系順暢，具備解決復雜問題能力，強大溝通能力，所負責項目滿意度均高于規(guī)定標準、達95%，物業(yè)費收繳率均達97%以上，招商率100%，收租率100%。

主講課程：

《物業(yè)區(qū)域城市運營管理》

《物業(yè)多種經(jīng)營收入（寫字樓）》

《標桿物業(yè)運營管理深度案例解析》

《商業(yè)物業(yè)（城市綜合體物業(yè)）運營管理》

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